淘宝的规则完整.doc

word《淘宝规如此》全文总如此第一章 概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》与《淘宝服务协议》、《tmall (天猫)服务协议》，制定本规如此第二条淘宝规如此，是对淘宝用户增加根本义务或限制根本权利的条款第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行淘宝用户在适用规如此上一律平等第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规X性文件对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规X性文件的行为，本规如此已有规定的，适用本规如此；本规如此尚无规定的，淘宝有权酌情处理但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝与其关联公司所签订的各项协议 淘宝有权随时变更本规如此并在上予以公告假如用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品淘宝有权对用户行为与应适用的规如此进展单方认定，并据此处理第二章 定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 ；tmall (天猫)，域名为 ；一淘网，域名为 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall (天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名第八条买家，指在淘宝上浏览或购置商品的用户第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall (天猫)卖家也称为“商家〞第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购置的行为第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中与上仓库中商品款数的总和第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供给商获取并出售的商品第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝货到付款交易中买家拍下商品即视为成交第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库第二十条包邮，指卖家对所售商品承当大陆地区首次发货的运费第三章 交易第一节 注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含某某、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：〔一〕已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；〔二〕尚有未完结的交易或投诉举报；〔三〕支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项第二节 经营第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：〔一〕将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；〔二〕公示或披露真实有效的某某地址或营业执照等信息第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品第二十五条“商品如实描述〞与对其所售商品质量承当保证责任是卖家的根本义务商品如实描述〞是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的根本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进展真实、完整的描述卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危与人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等第三节 超时规定第二十六条会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进展交易第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。

第二十八条买家自付款之时起即可申请退款自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS与不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进展；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，如此按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进展；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家第四节 评价第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进展相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。

淘宝网评价包括“信用评价〞和 “店铺评分〞，tmall (天猫)评价仅包括店铺评分第三十二条在信用评价中，评价人假如给予好评，如此被评价人信用积分增加一分；假如给予差评，如此信用积分减少一分；假如给予中评或十五天内双方均未评价，如此信用积分不变如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，如此评价人信用积分增加一分一样买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分每个自然月，一样买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；一样买家与tmall (天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进展一次修改或删除三十天后评价不得修改淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语第三十三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值买家假如完成对tmall (天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，如此其信用积分增加一分每个自然月，一样买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。

店铺评分一旦做出无法修改第三十四条买家可在淘宝网信用评价或tmall 〔天猫〕店铺评分生效后的三个月内追加评论，追加评论的内容不得修改卖家可对追加评论的内容进展解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall 〔天猫〕商家的店铺评分第四章 市场管理第一节 市场管理措施第三十五条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规如此规定的情形对会员与其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进展提醒和告诫；(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；(三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；(六)单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(七)全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(八)限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；(九)单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品等方式查看；(十)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺与店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品等方式查看；(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规如此规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。

十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等第二节 市场管理情形第三十六条卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品与优质的服务对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施第三十七条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率与纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示特殊市场另有规定的从其特殊规定第三十八条卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符淘宝对符合如下任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；2、刻意躲避淘宝商品SKU设置规如此的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费与售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等躲避搜索单一维度排序规如此的第五章 通用违规行为与违规处理第一节 违规处理措施第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规如此规定的情形对会员采取以下违规处理措施：(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺与商品等信息进展屏蔽。

二)限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品三)限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信四)限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务五)限制买家行为，指禁止淘宝会员购置商品六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺七)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺八)公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进展公示九)查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具第二节 违规处理第四十条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零因分销商品引起的违规行为，假如淘宝判定非分销商责任的，如此分销商免于扣分，仅对违规行为进展纠正第四十一条违规行为根据严重程度分为严重违规行为与一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为违规行为根据适用的X围分为通用违规行为与特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第四十二条会员违规行为的纠正，是指：(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息与因此产生的交易评价进展删除；(二)出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进展删除；(三)出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进展删除；〔四)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；(五)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进展删除；(六)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息与因此产生的交易评价进展删除；(七)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺某某用积分较低的副店进展关闭；(八)虚假交易中通过不。