民航基础知识-课件.ppt

民航基础知识基础知识n承运人和代理人n旅行证件n旅客类型n姓名n舱位&行李n机型介绍n航程类型n客票类型n客票信息n退票n改期和使用n特殊服务n机场税费承运人：承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人航空公司）代理人：代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）承运人和代理人航空公司基础知识国内主要航空公司代码国内主要航空公司代码( (两字代码两字代码) )nMU-东航 CA-国航 CZ-南航 FM-上航 国际主要航空公司代码国际主要航空公司代码nKA-港龙 CX-国泰 SQ-新航 TG-泰航nNH-全日空 JL-日航 OZ-韩亚 QF-澳洲nLH-汉莎 AF-法航 UA-美联航 AA-美国n航空公司三字代码（781、999、043）返回上层介绍航空公司基础知识目前世界上的航空公司联盟nSTARALLIANCE星空联盟UAACUSLHLXSKOSNHSQTGOZCAnONEWORLD寰宇一家：AABAAYCXKAQFIBLALPGFJLnSKYTEAM天合联盟：AFKLAZOKCZDLCOAMKEMUFMMF航空公司基础知识n主要航空公司里程卡介绍nMU-东方万里行nCA-知音卡nCZ-明珠卡nLH-MILES&MOREnKA/CX-马可波罗/ASIAMILESnUA-MILEAGEPLUSnSQ-KRISFLYERnAF/KL-FLYINGBLUE 旅行证件n国内旅行n居民身份证，临时身份证，军官证，警官证，士兵证，部队学员证，文职干部证，离退休干部证，军队职工证，港澳和台湾同胞旅行证(台胞证)，外籍护照，外交官证.n国际旅行(港澳台以及其他)n有效护照（大于6个月），通行证n有效签证n需要特别指出,如果购买电子机票,必须给出登机的正确号码,否则将造成无法登机.旅客类型n成人：满12周岁的旅客，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李。

n儿童：满2周岁不到12周岁，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李必须和成人同行n婴儿：不满2周岁，以起飞日期为准，不占座，无免费托运行李必须和成人同行旅客类型其他特殊旅客类型n无成人陪伴儿童（5-12岁）：一般票价与成人相同，占座，有免费行李额UM）n留学生：有留学生票价，在免费托运行李额上享有优惠SD）n海员：有海员票价，在免费托运行李额上享有优惠n老年：一般指60岁以上成人n新移民：第一次前往目的地国的旅客n团体旅客：团体旅客：-指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请国内团体旅旅客一般指10人（含）以上，国际团体旅客一般指10人（含）以上，也有部分有小团队的规定2人小团队等）姓名n全名：按有效证件（身份证-中文名字、护照-英文拼写），中间名可以省略或缩写请特别注意港澳台人士的护照拼法与大陆拼音不同n称谓：MR、MS、CHD、MSTR、MISS/MIST等n表示方法国内票-王海；SMITH/JOHNMR；王芳CHD（01JAN05）；王涛INF国际票-WANG/HAIMR;SMITH/JOHNMRWANG/FANGCHD(01JAN05)WANG/FANGMISS/MIST(01JAN05)WANG/FANGMSTR(01JAN05)WANG/TAOINF(MAY08)舱位&行李舱位：舱位：n国内:头等/商务/特级经济/经济n国际:头等/商务/特级经济/经济行李：行李：n计重制:20KG/30KG/40KGn计件制:n1/2大件,每件不超过23KG/32KGn三边之和的规定n有关特殊行李（如小动物、危险品等）的运输条件，请与各航空公司联系。

返回上层介绍主要机型n大型宽体飞机：座位数在大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行以上，飞机上有双通道通行 747波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号）777波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767波音767载客在280人左右M11麦道11载客340人左右340空中客车340载客350人左右300空中客车300载客280人左右（或以AB6作为代号）310空中客车310载客250人左右n中型飞机：指单通道飞机，载客在中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，人以上，200人以下人以下 M82/M90麦道82麦道90载客150人左右737/738/733波音737系列载客在130-160左右320空中客车320载客180人左右n小型飞机：指小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行座以下飞机，多用于支线飞行 YN7运7国产飞机载客50人左右ATR雅泰72A载客70人左右CRJ庞巴迪载客50-86人左右返回上层介绍航程类型n单程（OW-OneWay)n来回程（RT-RoundTrip)n环程（CT-CircleTrip)n缺口程（OJ-OpenJaw)(缺口在一国境内或视为同一国境）n环球程（RTW-RoundTheWorld)-客票类型按性质分-国内客票、国际客票n按有效期分-定期客票、不定期客票n按旅客类型分-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票n电子客票报销凭证及票面信息电子客票报销凭证及票面信息n电子客票报销行程单由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

n发生退票若已打印行程单，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续n根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇到错打误打现象，需要将错打报销凭证作废，重新打印一张，相应的报销凭证号不可再用n本管理办法实行一票对一证制度，一张电子客票对应一张报销凭证，代理人、航空公司有义务向旅客提供对应的报销凭证客票信息航空运输电子客票行程单介绍E-Ticket( Domestic)nDETR:TN/774-1653175720 nISSUED BY: SHANGHAI AIRLINE ORG/DST: SHA/HRB ISI: SITI BSP-D nE/R: 不得签转 Endorsement Box nTOUR CODE: nPASSENGER: 吴斌 Passengers Name nEXCH: CONJ TKT: nO FM:1PVG FM 9173 L 07JUN 1520 OK Y80 20K CHECKED IN n RL:DB13K /Q8EHS 1E n TO: HRB nFC: 07JUN06PVG FM HRB1410.00CNY1410.00END nFARE: CNY 1410.00|FOP:CASH nTAX: CNY 50.00CN|OI: nTAX: CNY 60.00YQ| nTOTAL: CNY 1520.00|TKTN: 774-1653175720Ticket No.AirlinesTTL PriceStatusBaggage AllowanceE TICKET (INTERNATIONAL)E TICKET (INTERNATIONAL)nDETR:TN/618-4921636263,AIR/SQ -Airline nISSUED BY: SINGAPORE AIRLINES ORG/DST: MLE/SIN BSP-I -International ticket nE/R: REFUND CHARGE APPLY -limitation nTOUR CODE: nPASSENGER: AMIAND/MARIE MS -passenger name nEXCH: CONJ TKT: nO FM:1MLE SQ 0451 Y 27APR 2315 OK Y 20K OPEN FOR USE n RL:M1DRG /KNVMXUSQ - Record No. n TO: SIN nFC: 27APR07MLE SQ SIN415.00NUC415.00END ROE1.000000 nFARE: USD 415.00|FOP:CASH RATE USED 1USD=7.74550 nTAX: 109BQ|OI: nTAX: 458YQ| nTOTAL: CNY 3787|TKTN: 618-4921636263 - TKT No.票面信息n电子客票票面信息:可以随时提取电子客票票面信息客票状态客票状态说明说明OPEN FOR USE客票有效客票有效VOID已作废已作废REFUNDED已退票已退票CHECK IN 正在办理登机正在办理登机USED/FLOWN 客票已使用客票已使用SUSPENDED挂起状态，客票不能使用挂起状态，客票不能使用退票n自愿退票在客票为OPENFORUSE的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件及行程单是否已打印）。

n非自愿退票由航空公司原因造成航班取消或延误（在规定时限内），客人提出退票，可退全款非自愿退票需保留相关书面凭证）n退票时间 请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金改期&使用n不同航空公司之间必须到航空公司柜台办理，并提供行程单（如持有行程单）n相同航空公司之间价格相同：直接致电旅行顾问更改价格不同：必须到航空公司柜台办理，并提供行程单补差价n使用n机票必须按顺序使用，否则剩余航段将被取消机位返回上层介绍特殊服务n特殊服务种类：机上座位预定、特殊餐食、婴儿摇篮等nBulkhead（第一排）、Exit座位都不能事先预定，需在办理登机手续时申请，机场工作人员会视航班情况分配n婴儿摇篮有尺寸限制，需参照各航空公司具体规定n请至少提前48小时申请特殊服务返回上层介绍特殊服务n特殊餐食nBBML，CHML，AVML，VGML，HNML，NSML，DBML，SFML，MOMLn婴儿摇篮-BSCTn轮椅-WCHR（登机口），WCHS（飞机口），WCHC（飞机上）机场税费n国内航线n-机场建设费n按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。

n-燃油附加费n燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取70元、800公里（含）以上收取130元，儿童票800公里以下收取30元、800公里（含）以上收取60元，婴儿票免收n国际航线CRS预定,查询,更改(国内）CRS系统概况l中国计算机航空订座系统分类（了解）l航空公司系统l国内航空：ICS-INVENTORYCONTROLSYSTEMl（编目航班控制系统）l国外航空：GDS-GLOBALDISTRIBUTIONSYSTEM（全球航空代理分销系统）l代理人系统lCRS-COMPUTERRESERVATIONSYSTEM（中国境内的代理人订座系统）lGDS-GLOBALDISTRIBUTIONSYSTEM（全球航空代理人分销系统）l世界主要GDS系统介绍lAMADEUS1A欧洲lGALILEO1G欧美lABACUS1B亚太lWORLDSPAN1P美国lSABRE1W美国CRS系统介绍l进入系统l$OPENTIPC3l输入工作号，即SIGNINlSI工作号/密码/级别lSI6827/68323F/41l退出工作号，即SIGNOFFlSO:l随时查看航班信息SIGNIN信息lSIIF:CRS系统指令-进入系统CRS系统指令-查询l查询城市lCNTD:T/SHANGHAIlCNTD:T/PUDONGlCDSHAlCDPVGl查询航空公司lCNTD:M/AIRCHINAlCNTD:D/CACRS系统指令-查询l航班信息查询l指令：指令：AVl 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。

l如果查询外航航班，一定要打入航空公司代码，以保证信息的准确。