项目七人力资源管理.ppt

项目七 人力资源管理,任务导入某地一家汽车维修企业有40多人，老板不重视人力资源管理，搞“家族式”管理，不重视人才，管理部门用的是自己的亲属，结果企业的五六个骨干投奔到竞争对手处，使企业基本处于瘫痪状态企业如何做好人力资源管理呢？,相关知识 一、组织机构 （一）汽车维修企业常见组织机 构结构形式一个好的组织机构可以让企业员工步调一致，同心协力，向着一个目标迈进一个不合理的组织机构能使企业组织效率降低，内耗增加，影响企业的成功和发展目标的实现1．组织机构设置的原则,（1）目标明确 （2）功能模块清晰 （3）分工明确2．组织机构设置的方法,（1）工作划分 （2）建立部门 （3）确定管理层次 （4）确定职权关系3．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式,（1）整车维修一类汽车维修企业2）整车维修二类汽车维修企业其组织机构可如图7-2所示3）汽车专项维修业户图7-1 整车维修一类企业组织机构图,图7-2 整车维修二类企业组织机构图,图7-3 汽车专项维修业户组织机构图,4．3S或4S店特约服务站常见组织机构结构形式5．连锁（加盟）店组织机构可参考二类维修企业的组织机构进行图7-4 3S或4S店特约服务站常见组织机构图,（二）岗位职责,1．总经理岗位职责（1）负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。

2）负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作3）负责组织制定企业的各项规章制度4）负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批5）负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案6）负责审核财务工作和资金的筹集7）负责制定或审批员工工资、福利和分配方案8）负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规2．车间主管岗位职责,（1）负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务2）认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度3）抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神4）抓好安全生产，经常开展安全生产教育5）加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平6）抓好车间的6S管理工作7）做好车间的设备、工具管理3．业务接待岗位职责,（1）热情接待客户，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务2）接车，根据客户维修要求，开出派工单3）估计维修费用，负责向客户说明收费项目及其依据4）掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系客户5）确保按时完成维修项目6）建立客户档案7）做好客户咨询工作8）听取客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。

4．总检验员和质量检验员岗位职责,（1）总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作2）负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检3）负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证4）负责维修车辆技术档案的建立5）负责原材料、外购件和外协件的验收6）负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除7）负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质8）负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析5．特约服务站站长岗位职责,（1）根据双方协议，结合任期责任目标，对服务站工作全面负责，将汽车维修服务工作列入服务站工作重要日程，并组织制定、审批服务站的年、季度工作计划，并促进实施2）贯彻落实汽车生产厂家的服务质量方针，协调、平衡、监督、检查服务站技术管理、生产管理等各项工作，正确执行汽车生产厂家维修服务的有关规定3）负责汽车重大问题和特殊问题的协调及宣传工作，参与或组织重点客户的走访工作4）定期召开站务工作会议，检查、布置各项工作，纠正错误、奖励先进5）参加汽车生产厂家的各种会议，对会议通过的决议、服务方针组织落实6）检查站内汽车配件库存及配件计划，保证落实与实施。

7）组织制定培训计划，按计划对职工进行思想和技术培训，提高职工队伍素质，扩大企业知名度8）严格遵守财经制度，监督、检查售后服务费用的收支9）明确员工责任，根据汽车生产厂家的相关规定，对工作人员做好监督指导工作10）对有关本站服务人员变更或服务站其他相关信息的变更情况，应安排人员及时通知汽车生产厂家6．特约服务站服务主管岗位职责,（1）在站长的领导下，根据汽车生产厂家的工作要求，主持汽车维修服务2）接受站长的委托，参加汽车生产厂家召开的各种会议并将会议精神向站长汇报，组织全体员工贯彻实施3）组织有关人员编制服务站年、季度工作计划，报站长审批，并认真完成4）组织人员对当地该厂汽车保有量进行调查，建立客户档案，主动走访客户，了解该厂汽车质量和市场需求情况，定期报汽车生产厂家5）积极组织人员落实汽车生产厂家委托的服务工作，审查服务中技术鉴定的准确性和服务质量审批服务报表的及时性、完整性、正确性6）每周组织召开服务人员工作会议，研究工作，学习业务，开展各种岗位练兵活动，提高各类人员的业务水平7）组织有关人员进行技术培训和对客户的技术咨询工作8）汽车产品出现重大质量问题及时上报汽车生产厂家和服务站站长，提出处理意见，并积极协助汽车生产厂家驻现场代表和站长处理。

9）安排信息员对保养维修客户3天后的回访工作，并做好记录，对客户提出的问题及时进行处理7．特约服务站索赔员岗位职责,（1）熟悉并严格执行汽车生产厂家的三包索赔规定及有关结算流程的规定2）根据鉴定员的鉴定结果和维修结果，逐项填写三包索赔结算单，并对维修车辆的工时费、材料费进行核算，形成三包索赔维修结算申报表3）核对整理当月发生保养的免费保养单据，并形成《汽车免费保养结算汇总表》4）严格执行旧件管理程序，对每月更换的旧件进行整理，形成《汽车保养索赔旧件明细表》，并在规定时间返回旧件5）负责服务站各种费用的结算工作，配合汽车生产厂家审核员对有异议的维修项目进行核对、解释8．特约服务站计算机管理系统信息员的职责,（1）对服务站所有的文件资料进行分类、编号、登记，做好收发整理，相关信息及时向汽车生产厂家反馈2）负责有关技术档案资料的保管和借阅3）按“三包索赔结算单”填写《质量信息反馈表》进行汇总并上报汽车生产厂家4）按汽车生产厂家的要求，做好月统计和月报工作，并归档、保存待查5）协助站内人员做好站务管理和接待来人来访工作6）配合汽车生产厂家实行计算机联网管理以及日常维护7）定期查看汽车生产厂家网页，查看各类信息、更新技术资料，并及时通知相关人员予以贯彻。

9．特约服务站配件主管岗位职责,（1）熟悉和掌握汽车生产厂家各种车辆的配件性能、名称、供应厂商，采购由汽车生产厂家或配件中转库提供的原厂配件2）根据当地该厂汽车市场保有量及厂家规定的购件额度要求，保证配件库存量在合理范围内，保证厂家汽车配件供应满足维修服务的需要3）根据配件使用和销售情况编制配件采购计划，严格执行计划、订货和采购4）制定库房管理制度，配件摆放合理，设立旧件摆放区，标志明确5）熟练使用计算机，能够通过汽车生产厂家电子信息管理系统及时订购配件10．特约服务站财务主管岗位职责,（1）编制、平衡服务站年、季度费用计划，并将其落到实处2）熟悉三包维修费用结算手续，按厂家规定结算费用3）熟悉三包工时定额、配件价格，协助做好三包维修费用的申报4）负责费用的完成情况分析和反馈工作5）负责定期和汽车生产厂家财务处对账，保持账面准确无误11．采购人员岗位职责,（1）建立供应商资料与价格记录2）采购计划编排，物料之订购及交期控制3）掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本4）对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估5）对采购物资进行ABC分类6）对进料品质、数量异常等情况进行处理。

7）对呆料与废料进行预防与处理 （8）询价、比价、议价及订购作业 （9）付款整理、审查12．维修人员岗位职责,（1）认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客2）遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度3）严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量地完成维修工作4）注意安全生产，准确使用工具和设备5）文明施工，爱护车辆6）坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序7）发扬团队精神，协商解决问题8）加强技术学习，不断提高技术水平二、人力资源管理,人是企业最宝贵、最有价值的资源，企业领导者应充分认识到这一点，从一言一行到企业的各项政策、规章制度，都要有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务质量，节约维修成本，主动维护企业形象，为企业赢得更多的客户，实现企业赢利的目标一）人力资源规划,1．人力资源规划原则人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配2．人力资源规划内容,（1）人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划2）中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划3）需要补充人员的岗位、数量、人员要求的确定及招聘计划4）人员晋升政策，轮换人员岗位、时间计划。

5）培训开发计划、职业规划计划3．人力资源规划步骤,（1）搜集有关的信息资料 （2）人力资源需求、供给预测 （3）确定人员的总需求 （4）确定人力资源目标 （5）制定具体规划 （6）对人力资源规划进行审核、评估 （7）进一步改进工作4．人力资源不平衡的解决方法,（1）供大于求① 永久性地裁减或辞退劳动态度差、纪律差、技术水平低的员工② 撤销、合并一些不盈利的机构③ 制定相应政策，鼓励提前退休或内退④ 减少人员的工作时间，随之降低工资水平2）供小于求① 不同岗位之间调配② 进行岗位设计修订，提高劳动生产率③ 制定非临时计划，如返聘已退休人员或聘用临时人员④ 制定全日制临时工计划⑤ 企业外招聘二）员工招聘,1．员工招聘考虑的因素（1）确实需要2）职位空缺3）人才储备4）长期发展计划 （5）季节性因素2．员工招聘途径,（1）熟人介绍2）挖人才传统的招聘方法简单实用，但也有一些不足之处，对企业的长期发展可能会存在一些隐患① 容易形成帮派 ② 制约机制丧失 ③ 人员不稳定现代维修企业招聘员工时一定要采用公开招聘，招聘可采用如下几种方式1）采用报纸、电台、广播、网站广告2）直接到学校招聘3）委托中介机构（4）张贴海报。

5）人才市场招聘3．员工招聘原则,（1）要本着“直接选，越级聘”的原则，即选聘一岗位人员，选择权归这个岗位的直接上级，而聘用权则归其上级的上级这样做的目的，主要是为建立用人方面相互制约机制2）做到合理化、科学化，给所有竞聘人员提供公平竞争的机会4．招聘程序,（1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准3）发布招聘信息注明岗位名称、人员要求4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符合条件的人员筛选掉选择可参考以下三个方面① 来企业的目的 ② 工作经历 ③ 工资要求5）笔试 （6）面试 （7）录用人员体检 （8）试用 （9）录用、签订劳动合同5．劳动合同签订,（1）合同期限和试用期 （2）劳动报酬和福利三）员工培训,1．培训内容培训主要分为岗前培训、日常培训、定向培训1）岗前培训主要包括职业道德、厂规厂纪培训，另外还应有工作流程、岗位职责培训2）日常培训根据不同岗位、工种、级别分别进行培训企业管理人员培训政策法规、企业管理、市场动态及维修基础知识3）定向培训维修企业根据工作的需要，选择有培养前途的员工到专业学校或同行业的优秀企业进行培训，也可安排他们参加行业管理部门组织的培训。