如何用Q12打造良好工作氛围课件.ppt

1 1如何用如何用Q12Q12打造良好工作氛围打造良好工作氛围2 2盖洛普路径盖洛普路径要想影响硬数据要想影响硬数据必须管好软数据必须管好软数据由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客持续发展持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值3 3 员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13，生产效率提高5，顾客满意度增加52，公司利润率高出44，通过案例表明，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5 Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢为什么要使用为什么要使用4 4为集团战略目标实现构筑人力资本靠山为集团战略目标实现构筑人力资本靠山尊重人，为优秀的人才创造一个尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境和谐、富有激情的工作环境，是，是企业成功的首要因素；企业成功的首要因素；测量的目的测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境敬业敬业满意满意满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢双赢”状态。

状态5 5什么是什么是 敬业敬业 ？ 案例：一名顾客走进公司销售中心，因未到上班时间，销售大厅没有人这时，公司一名同事路过，他并没有无视的走过去，而是主动上前询问顾客是否需要帮助，并为顾客倒水、让顾客先看项目资料，另一方面则迅速联系市场部的同事尽快到位市场部同事及时赶到，成功售出了当天第一套住房 敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差作为一个优秀的经理，就是要排除故障而如果齿轮运转正常，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南 6 6太好了，今天太好了，今天是周一，一个是周一，一个新的开始新的开始！今天星期几？今天星期几？今天星期几？今天星期几？谢天谢地，谢天谢地，终于到周五终于到周五了了敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工从业员工从业员工从业员工从业员工怠工员工怠工员工怠工员工怠工员工盖洛普敬业度指数盖洛普敬业度指数对公司有公司有认同感同感知道自己的工作要求和成果知道自己的工作要求和成果能持能持续高效地工作高效地工作敢于敢于创新并愿意承担新并愿意承担额外工作外工作基本需求得到基本需求得到满足足自己自己顾自己的事自己的事没有太高的成就感没有太高的成就感可能可能对公司有公司有认同感，但可能有同感，但可能有时候候会比会比较消极消极人在心不在人在心不在索取超索取超过奉献奉献在公司在公司传播不播不满缺乏生缺乏生产率，而且理由很多率，而且理由很多缺乏解决缺乏解决问题的能力的能力较强的抵触情的抵触情绪7 7u心理上心理上100%地投入他们的工作地投入他们的工作u他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战u他们所做的工作使他们能用其所长他们所做的工作使他们能用其所长u他们熟知自己的工作范围和工作职责他们熟知自己的工作范围和工作职责u他们始终在寻找完成任务的新途径。

他们始终在寻找完成任务的新途径盖洛普定义盖洛普定义“敬业员工敬业员工”8 8是：是：L 员工满意度调查；员工满意度调查；L 群众评议领导；群众评议领导；L 举报箱J 提升工作效率的指南针；提升工作效率的指南针；J 改善团队关系的催化剂；改善团队关系的催化剂；J 促进员工成长的驱动器促进员工成长的驱动器不是：不是：9 9敬业阶梯 我有做好我的工作 所需要的材料和设备 我知道对我的工作要求 工作单位有人鼓励我的发展 关心我的个人情况 过去7天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在单位有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进步我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属 共同成长共同成长(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)101012个因素 我有做好我的工作 所需要的材料和设备 我知道对我的工作要求 工作单位有人鼓励我的发展 关心我的个人情况 过去7天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在单位有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进步我的获取：成员工作的输入我的获取：成员工作的输入 公司提供什么支持让成员完成工作 工作内容、程序、方法、目标是否清晰 我的奉献：经理的支持我的奉献：经理的支持工作方向和指导 因人而异和一视同仁 工作反馈和评价的周期 工作分配是否合理 我的归属：团队关系我的归属：团队关系 非正式关系：信任、支持 同事关系：工作相互配合 与公司的关系：共享愿景 上下级关系：反馈 共同成长共同成长 为员工创造机会学习成长对员工的能力提升进行反馈1111Q1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求；小A，你负责做一个*方案，目标是*，要求是*，其他还有什么需要我帮助的地方吗？小小A经理经理经理，都清楚了， 我将思路整理后再和您沟通。

1212Q1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求；因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；1 1、将部门工作在岗位和成、将部门工作在岗位和成员之间进行合理划分；员之间进行合理划分；2 2、为每项工作确定清晰的、为每项工作确定清晰的目标要求和测量标准；目标要求和测量标准；3 3、帮助成员寻找达成目标、帮助成员寻找达成目标的最佳工作方法！的最佳工作方法！1 1、明确我的工作内容和职、明确我的工作内容和职责；责；2 2、认同每项工作的目标要、认同每项工作的目标要求和测量标准；求和测量标准；3 3、不断寻求达成工作目标、不断寻求达成工作目标的最佳途径！的最佳途径！上上 司司下下 属属没有工作要求，就无法对工作进行测评！没有工作要求，就无法对工作进行测评！1313Q1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、整理部门岗位说明书，明、整理部门岗位说明书，明确每位成员的工作内容，并汇确每位成员的工作内容，并汇总到人力资源部；总到人力资源部；2 2、明确每项工作尤其是重要、明确每项工作尤其是重要工作的目标要求和测量标准，工作的目标要求和测量标准，并在工作程序和方法上为员工并在工作程序和方法上为员工提供指导；提供指导；3 3、结合绩效发展评议书，与、结合绩效发展评议书，与员工确立员工确立20112011年年度、季度年年度、季度月度工作目标。

月度工作目标1 1、是否清晰自己的工作、是否清晰自己的工作内容、职责及每项工作的内容、职责及每项工作的目标要求和测量标准？目标要求和测量标准？2 2、是否在工作程序和方、是否在工作程序和方法上主动寻求并获得上司法上主动寻求并获得上司指导？指导？3 3、绩效发展评议书中的、绩效发展评议书中的工作目标及测量标准是否工作目标及测量标准是否清晰没有工作要求，就无法对工作进行测评！没有工作要求，就无法对工作进行测评！1414Q2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；我有做好我的工作所需要的材料和设备；谢谢经理谢谢经理提供的支提供的支持！持！经理经理小小A A，你负责的，你负责的*方案，小方案，小B B这里有这里有一些资料，可以一些资料，可以供你参考供你参考 ！小小A明天有其他部明天有其他部门的同事就这门的同事就这个方案组织的个方案组织的讨论会，你一讨论会，你一起来参加吧起来参加吧1515Q2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；我有做好我的工作所需要的材料和设备；因素：公司提供什么支持让员工完成工作；因素：公司提供什么支持让员工完成工作；1 1、明确完成每项工作所需的、明确完成每项工作所需的资源，并帮助员工获得和正资源，并帮助员工获得和正确使用这些资源；确使用这些资源；2 2、为员工提供完成工作所需、为员工提供完成工作所需信息，并帮助和指导员工获信息，并帮助和指导员工获得部门间支持；得部门间支持；3 3、我的支持是成员最重要的、我的支持是成员最重要的资源！资源！1 1、明确完成工作所需资源，、明确完成工作所需资源，并会正确使用；并会正确使用；2 2、分析总结完成工作所缺、分析总结完成工作所缺的信息，并努力通过多种途的信息，并努力通过多种途径获得；径获得；3 3、主动与上司沟通，争取、主动与上司沟通，争取所需的资源！所需的资源！上上 司司下下 属属材料设备是基础，工作信息是关键材料设备是基础，工作信息是关键1616Q2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；我有做好我的工作所需要的材料和设备；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、为员工、为员工配齐工作设备，并配齐工作设备，并指导其会使用；指导其会使用；2 2、安排工作时，与员工就完安排工作时，与员工就完成工作可能遇到的困难和所缺成工作可能遇到的困难和所缺的资源进行讨论，并帮助和指的资源进行讨论，并帮助和指导员工解决。

导员工解决1 1、在完成工作时，是否、在完成工作时，是否在硬件、信息及同事支在硬件、信息及同事支持上存在困难？持上存在困难？2 2、对于困难，是否主动、对于困难，是否主动寻求和获得上司的指导寻求和获得上司的指导和帮助？和帮助？材料设备是基础，工作信息是关键材料设备是基础，工作信息是关键1717Q3:Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；如果是这样，那就有可能是员工缺乏必要的技能或知识，那么解决问题就很简单帮助他们获得这些缺乏的技能和知识！我都尽可能结合员工的优势来安排工作，为什么他们还回答没有机会做最擅长的事呢？1818Q3:Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；因素：工作分配是否合理因素：工作分配是否合理1 1、与员工共同明确其优、与员工共同明确其优/ /劣势劣势和潜能；和潜能；2 2、结合员工的优、结合员工的优/ /劣势和潜能，劣势和潜能，为员工安排匹配的工作；为员工安排匹配的工作；3 3、在工作中避免给员工过多、在工作中避免给员工过多的约束和规定的约束和规定1 1、与上司一起明确自己的优、与上司一起明确自己的优/ /劣势和潜能；劣势和潜能；2 2、努力提升自身能力，把潜、努力提升自身能力，把潜能培养为优势，以适应公司发能培养为优势，以适应公司发展要求。

展要求上上 司司下下 属属与内在才干匹配，获得最高效率！与内在才干匹配，获得最高效率！1919Q3:Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、组织下属学习、组织下属学习现在，发现现在，发现你的优势你的优势一书并测试，并通一书并测试，并通过面谈等方式就员工的优过面谈等方式就员工的优/ /劣势劣势和潜能与员工达成共识，形成和潜能与员工达成共识，形成书面记录；书面记录；2 2、根据员工的优势、根据员工的优势/ /劣势和潜劣势和潜能，以季度为周期进行渐进性能，以季度为周期进行渐进性工作调整，逐渐使员工与岗位、工作调整，逐渐使员工与岗位、工作匹配工作匹配1 1、是否学习了、是否学习了现在，现在，发现你的优势发现你的优势一书并测一书并测试，是否与上司就自己的试，是否与上司就自己的优优/ /劣势和潜能达成共识，劣势和潜能达成共识，并形成书面记录？并形成书面记录？2 2、部门内是否开展渐进、部门内是否开展渐进性工作调整，所负责的工性工作调整，所负责的工作内容有何变动？作内容有何变动？与内在才干匹配，获得最高效率！与内在才干匹配，获得最高效率！2020Q4:Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；在过去七天里。