水泵投标文件商务部分.doc

水泵投标文件商务部分售后服务计划书序号 售后服务条款 具体承诺内容 补充说明1接用户的响应时间(到达现场的时间)，解决质量问题的时间2 个小时到达现场，12小时解决问题，并承诺无偿服务如有违约，愿接受每次 1000 元处罚2售后服务单位名称，维修详细地址、联系人及联系郑州丰乐五金机电城方田泵业河南办事处荆键雄 0371-63758586 ：135266708153自接到用户报修时起，2 小时内到达用户现场，12 小时内解决故障解决故障时应准备备用方案及设备我单位河南办事处配有售后服务车 3 辆，专业技术工 6 人提供终身的技术服务我单位在郑州北环设有售后服务处，：0371-646560094按采购人要求免费培训技术操作人员按采购人要求免费培训技术操作人员后附详细内容5提供定期检测、故障排查和维修时间(每周 (7)*(8)小时服务) 提供定期检测、故障排查和维修时间(每周(7)*(8)小时服务)安排专人负责本次项目6维修技术人员情况(数量、技能、职称、经验介绍)6 人，高级工程师11 年工作经验，后附证书7系统免费质保期至少 1 年【包括质保期以后的维修、维护(升级) 内容及服务方式、范围和收费等情况】。

我单位可提供 2 年的质保期，比国家规定的质保期延长 12 个月，终身保修，质保期外只收成本费，不收工时费后附后续维护及质保期外的收费情况售后服务详细说明及承诺承诺吉林市方田泵业有限公司（原吉林市水泵厂）是国家生产潜水电泵的重点企业，是吉林省生产井用潜水电泵的大型企业，是吉林市重点保护企业公司具有近 40 年生产井用潜水电泵的历史为本次招标项目的投标人，我公司将用精湛的技术，生产出精益求精的产品，为用户提供尽善尽美的服务，同时我们将以优质的产品，更加合理的价格，为推动河南的水土保持，发展节水农业，改善生态环境，特向用户郑重承诺：1、 热线：公司经营部设有专门热线白天热线：0432-4843202；0432-4841229-8106夜间热线：0432-4843832 河南办事处:0371-63758580 随时解答用户提出的各类问题，并提出解决措施，确保用户的产品都能正常运行2、 产品发送：在合同规定时间内完成产品的发送，并到达用户指定地点在用户特别要求的情况下，也可对急用产品提前交货免收运费3、 货到管护：我方无条件负责货物的管护工作，出现损毁等自愿承担完全责任并保证产品的外观与质量使其正常运行。

4、 安装调试：按约定时间派专业技术人员到现场进行安装和调试，直至泵正常运行安装调试过程中如发现选型不当无法使用，公司专业技术人员与用户协商解决办法如需要更换规格型号，公司可为用户更换5、 人员培训计划与方案：.1 产品验收后或合同签订后，根据用户的实际需要，可在郑州公司内或用户指定的地点免费举办为期 2-3 天的有关泵的基本原理，维护保养和操作的培训，公司设有专门负责具体的培训人员，直到达到培训目标为止免费提供本次投标标书设备技术的资料培训内容为：1、潜水电泵的结构原理2、潜水电泵拆装3、潜水电泵的选型4、潜水电泵的运行分析5、潜水电泵的主要故障及排除方法6、 产品的三包：严格执行国家现行的有关工业产品“三包”的有关规定，同时严格履行本次招标有关条款如果由于我公司的设计、制造、工艺、材质及配套装置造成的质量问题，我们将无条件地予以“三包” ，直至更换对于在用户接到产品后发现的数量、质量、规格不符、有缺陷， 在任何时间内，在接到用户通知后 2 小时内到达用户最终现场，小的质量问题即时解决，大的质量问题 12 小时内解决7、 售后服务：在接到买方开箱检验通知后，立即到达指定现场，开箱检验。

同时提供免费技术指导，免费技术培训，免费提供相关的技术资料，随时处理有关质量问题不论质保期内和质保期外，我们都派人员到用户现场进行维修、维护服务8、 质量保证：我公司严格履行招标文件中有关对招标产品的相关质量和技术要求，我们将严格按招标文件中的技术规定组织生产所有投标货物，如果发现与合同不符的货物，我们将无条件予以更换9、 质量保证期：安装调试验收合格后 3 年内此期间内，凡因制造及安装质量造成所供货物损坏的，我方负责免费维修或更换保质期满后，我方仍负责货物的售后服务，供应用户所需配件及提供相应服务 （详见《免费维修方案、期限》 ）10、 产品检验：用户可到我公司参加产品的检验工作，其抽检产品的样本由用户到仓库随机抽样并送检，如对检验结果有异议，可申请向上级质量监督部门进行续检，其检定费用由我方承担11、 我 公 司 产 品 终 身 维 修 ， 并 保 证 配 件 供 应 、 技 术 支 持 ， 调 整 或 更 换 有缺 陷 的 零 部 件 或 设 备 在 保 修 期 内 ， 若 设 备 故 障 在 5 日 内 不 能 修 复 ， 将 无 条 件 更换 优惠条款一、 为了使用户了解我公司的生产加工过程，诚邀用户对我公司参观指导，并免费提供食宿。

二、 根据需要，特邀用户参加投标产品的出厂检验工作，用户可到仓库随机抽样并送检三、 产品验收后或合同签订后，根据用户的实际需要，可在公司内或用户指定的地点集中举办为期 2-3 天的技术培训，如用户需要延长培训时间，我们将按用户要求增加四、 免费提供本次投标标书要求提供的资料培训内容为：1、潜水电泵的结构原理2、潜水电泵拆装3、潜水电泵的选型4、潜水电泵的运行分析5、潜水电泵的主要故障及排除方法五、 对需要指导设备安装调试或安装指导的用户，我公司将派专人全权负责这项工作，并对操作者进行相关的技术培训，确保产品正常运行六、 为确保用户的项目按期完工，我公司在货物到达现场后，将设专人常驻项目工地，负责供货交验工作和现场技术指导，直到项目完成为止质 保 期 外 的 服 务 承 诺吉林市方田泵业有限公司为使河南地区的用户随时能得到对其产品进行即时服务，在该地区设有销售服务处并全力支持本次投标活动的售后服务工作同时公司还承诺根据投标项目的实际需要，可在该地区增设联络服务处用以降低维修响应时间具体做法如下：1、 公司质检部负责产品的技术服务，并设有 17 名专职技术人员负责产品的售后服务，技术咨询和技术服务等。

另外每个销售服务处，还分别设有1-6 人的专业维修人员，并分别配有服务用车 3 辆，确保随时应变各类情况，使售后服务等任务圆满完成2、 每个办事处是我公司派专门人员而设立的，办事处的服务综旨是热情、周到，随叫随到所有办事处只经营本公司的产品，各类配件齐全、质量优质、专业维修工具齐全，完全能满足各类维修服务3、 产品质量保证期为交货验收合格后 2 年超过这个时间根据情况只收成本费4、 免 费 维 修 方 案 ：⑴产品自交货验收之日起，三个月内出现故障或选型不当、免费更换⑵整个质保期内，凡因制造及安装质量造成所供货物损坏的免费维修或更换并派技术人员到用户现场维修⑶在质保期外出现故障，我公司将派技术人员到现场维修，需要更换损坏件的只收成本费我 公 司 产 品 终 身 保 修 ， 并 保 证 配 件 供 应 、 技 术 支 持 ⑷我们对用户维修响应时间为接到用户通知后 2 小时内维修人员抵达现场⑸热线：公司经营部设有专门热线，随时解答用户提出的各类问题，并提出解决措施，确保用户的产品都能正常运行。