综合代维移动基站故障处理流程.docx

安徽联通综合代维移动基站停电断站维护流程1. 概述综合网管系统通过短信前转的方式，通知基站包机人基站故障，同时电子运 维系统提供自动派单接口服务用于接收综合网管自动派发故障工单的告警信息， 生成告警调度单，并在系统里完成告警调度流程的闭环管理2. 流程概述告警调度实现了调度派发、受理、故障处理、结果反馈、归档基本功能3. 流程说明3.1 告警通知综合网管根据故障告警信息将移动基站停电、断站告警进行过滤，通过短信 前转的方式通知告警基站归属的维护包机人，若故障基站为 VIP/A 类基站，则同 时短信通知地市运维部维护接口人，在规定时限内（如 10 分钟）未收到包机人 的短信回复确认，则再次短信下发包机人，如在规定时限内（如 15 分钟）仍未 收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人同时短信通知地市运维部维 护接口人3.2 派发工单综合网管调用电子运维提供的告警接收接口，实现工单自动派发电子运维 回执工单是否派发成功，若未派发成功，则再次派发VIP基站、A类基站进行多派，同时派单到代维公司与地市运维部，工单派 发到接口人处， B/C 类基站的直接派单到代维公司具有受理权限的人员进行处 理。

自动派发工单后生成调度单页面如下：3.3 受理具有受理权限的用户在待办中查看到工单，打开工单执行受理操作，受理时 并调用综合网管接口进行状态同步3.4 内部转发工单受理后，受理人员可以通过内部转发转发给其他人员进行处理页面如 下：如果告警信息已经清除，综合网管调用电子运维告警同步接口，将故障清除 时间同步至电子运维工单反馈时要进行故障告警消除判断，如未收到综合网管 告警消除消息，则不允许反馈工单，直至告警消除工单反馈后自动归档，实现 工单流程闭环，并调用综合网管接口进行状态同步反馈页面如下：反馈时需反馈故障原因及故障处理内容，主要内容如下：市电、物业、开关电源、交流配电箱、变压器、蓄电池、空调、 BSC/RNC、BTS/NODE-B、天馈、被盗、光缆线路、传输设备、割接施工等原因造成的正常掉站、其他3.6 查询统计工单萱询根据条件查询工单信息，在调度单查询页面上增加“工单类型”进行查询， 工单类型包括接口自动派发和接口手工派发调度功能下拉框增加“综合网管告 警调度”调度功能全部増加亿阳告警调度专业域全部厂派单A I工单类型全部附件：自动派单流程。