宠博会社群运营方案.docx

宠博会社群运营方案一、入群须知1、 群成员昵称统一为自由昵称+宠物类型+所在区域，方便大家互相认 识，线下交流2、 对于一些好的文章想要分享给大家的，最好文字描述，如果以链接 形式出现，需要私聊群主或管理员3、 对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理并定期获得相应 奖励4群表现较好的群友或粉丝可以获得公众号平台的展示和其他渠道曝 光的机会，另有相关的优惠奖励5、 禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发10元20个红包 以作酬谢，直接发广告直接踢出群聊6、 群友之间有意见冲突，请私下小窗沟通，不要影响群内氛围7、 群友在讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群友讨论8 XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员，对于广告和长期潜水的群 友进行清理9、邀请他人进群需私聊群主或管理员，征得同意后方可进群10、 作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有 料且积极、和谐的社群环境11、 群内不定期举行室内室外线下活动，方便群友沟通交流二群聊的日常规范1、 强调规则宣传广告一周2-3次，具体视情况而定，如果广告较多， 次数增加，发布时间一般在晚上7-9点2、 群内活动预告。

需反复通知，提前一天的晚上，活动前半天，活动 前1小时3、 暖场如果群内出现冷场，需要有人负责活跃4控场分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需及时出现调节引 导，实在无法控制直接踢出群聊5、项目管理号、管理者私人号在平时抛出讨论主题，引导群友导向 6、分享持续为群友分享干货内容，塑造专家形象0豔圧帅叵* UK 粼0BM、角色分工1、专家：完善个人朋友圈，打造KOL标签，可以以项目管理号来实施2、 管理：配合群主管理群，陪聊，解决问题，话题互动，活动推进， 常用项目管理号进行3、 暖场：协助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行，可以是项 目相关同事的账号4话题引导者：群内活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向，管理者私人号5、 托儿：协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行，推动活动、 话题的发展，一般是群内相应的铁粉6、 有料成员：在群内有一定影响力，有干货，活跃等一切有利于群发 展的成员，组织起来7、群主：群规则、话题等发布，管理群内成员，建群拉人踢人等（项目管理号）五、群维护的基本元素1、 塑造群内的常规活动话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课2、 成员激励措施升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道，发布到公众平台六、社群运营要求1、满足社群成员的价值观和参与感满足用户需求，提供对用户有价值的东西，可以是活动或是内容，内容需要以专业性的宠物相关知识为主，活动要具备新颖性、聚会性、趣味性，可以多频次甚至是不带宠物的活动 同时需要让用户参与到社群的运营中去，与用户互动，让用户对社群有归属感，需要项目群管理保持高频率的关注度2、对社群定位明确建立社群出发点，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的一个定位，才能找到真实的目标客户3、明确规则要明确群规，群主以及管理一定要非常遵守群规，如果违背规则，群友会不服，退群也是迟早的事，发现不遵守规则的，要及时清除4、提高活跃度社群太活跃，群成员只是闲聊，很容易变成水群，社群就失去了存在的 价值，最后变成死群，适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让 群成员感到有价值，话题的内容可以是以下内容：（1） 每日资讯：定时分享有价值的资讯（2） 热门话题：每天热度比较高的内容，可以在微博、百度风云榜等 地找（3） 活动运营：可以在群里组建内容分享活动，邀请群友做分享会， 比如宠物专业知识丰富的大佬，活动、产品、参加宠博会的体验者，宠 物爱好者和宠物的日常生活等等，分享他们的感受，给予参与感。

也可 以做一些优惠活动，或者征集有奖，发红包等等活动，让群友能够得到 群里的福利七、引流1、项目现有粉丝转化可在项目目前现有渠道进行通知，直接表明目的，转化率想多较高自媒体引流自媒体平台发布软文文章引流，初期社群后期筛选，筛选出意向客户添加到级别更高的群3、地推扫码地推扫码进群，质量更高一些八、注意事项1、 腾讯设置一个号每天只能扫码进10个群，土群二维码是有 有效期的2、 群“鱼龙混杂”，人多的地方是非多，加上负面信息很容易发酵， 并且有盗粉和广告手难以避免这些人最喜欢推波助澜，所以人手充足的 情况下，每个群有2个托，互相烘托，在必要的时刻,以用户的角色引导群 内舆论3、 社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮 的女生发火，另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适不会遭到 群起而攻之；4招募群内积极主动的用户成为管理共同维护群内秩序是一个不错的 选择;同时因为志愿者也是用户，和其他用户更能产生共鸣团结一心5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿但需 要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷 衍。