服务方案的要求.docx

服务方案的要求要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望下面是 为大家带来的服务方案的要求，希望能帮助到大家! 服务方案的要求(1) 物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文 件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2) 方案的各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情况和特 点制定;整体方案必须是在调研、评估的基础上制定;方案的内容必须 符合国家及地方法律、法规的规定3) 方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是投标企 业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实 施方案等4) 制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满 足招标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案如实行酬金 制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本 投入的方案;实行包干制的，物业服务企业不能为了控制经营风险而 制定影响服务质量的方案服务方案的要求一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务 措施：1、故障等级划分一级故障(重大故障)：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或 服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断 10 分钟以 上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障(主要故障)：指设备或软件在运行中出现的直接影响 服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设 备或操作系统故障三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系 统功能和性能，但关键业务不受影响的故障2、服务故障级别响应时间二、服务内容我方承诺提供的服务如下：1、支持服务我方通过为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行 中的问题我方设立7x24的值班响应，并安排有经验的工程师接受报 障当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应 进行报障当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时， 对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保 半小时内回复2、 现场支持服务对于通过支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重 要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴 现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障排除故障 后会根据此次故障编写故障分析，分析主要包含此次故障原因和日后 如何避免的3、 紧急备机备件服务 我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件 或备机运抵故障现场，进行现场更换。

在更换成功、系统故障彻底恢 复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换4、 巡检服务和重点保障服务 我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行 定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段， 减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检 记录表我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告我方需为招 标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的 升级、改造、更换的建议和在系统巡检过程中我方需根据招标人需 要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方 便招标人工程师进行日常使用与维护5、交流培训我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设 备日常维护的培训6、调整技术支持我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技 术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系 统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作） 我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定 运行三、服务响应流程1、接到客户服务请求2、确认支持方式（现场）。

3、对故障进行判断（设备硬件故障设备软件调整）4、设备硬件故障（对设备进行 RMA 操作）5、设备软件故障（对设备进行软件调整）6、确认设备故障消除7、向客户反馈实施情况服务方案的要求一、活动目的：根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社 会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交 往、组织管理、分析思考、实践能力，结合我校实际，开展学生社区 服务活动，拓展学校素质教育领域通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活 泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导 队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯二、活动主体：全体六年级学生三、活动时间：20xx 年3月8日至6月13 日四、活动形式和要求：1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开 展社区服务活动活动时间量为平均1 小时/周/人2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活 动在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力队长，负责本队 学生参加活动的分工和考评记载公益小队队员根据活动情况如实地 填写好活动评分表，不得弄虚作假3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动， 进一步培养和提高了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。

五、活动内容：1、宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课2.将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政 服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期 开展活动3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除 垃圾广告，消除不规范的语言文字等5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课 间学生纪律，指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实 事（如：自觉去捡校园里、校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同 学;上课前和放学后派学生看管垃圾池 ;修理公物;打扫厕所;帮助低年 级同学做一些力所能及的事六、活动效果：（一）、服务社区通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、 物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂 得爱惜、保护它们;使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并 能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务 社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度 ;使学生在服务的 过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感， 增强服务意识和责任感。

二）、走进社会 通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径， 使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活 经验;理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德;在 社会实践活动中形成并增进法制观念、民主意识 ;在实践中发展社会 参与能力，形成参与意识和较强的公民意识通过观察、考察和探究， 懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观通 过接触不同国家、不同民族、不同地区的文化，懂得理解、尊重文化 的多样性三）、珍惜环境 通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自 然的美，对自然充满热爱之情通过观察、考察身边的环境，领 悟到自己的生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感通过保护环 境的活动，懂得人们的生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护 的常识，掌握基本的技能，并能综合运用所学的知识解决环保中的一 些问题，自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性 的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯四）、关爱他人通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、 职业情况，懂得尊重人、体谅人通过体验个人与群体的互动关系， 懂得他人和社会群体在个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温 暖，对他人的帮助心存感激。

通过与人交往、合作，形成团结、合作 的精神经常留意身边需要帮助的人，自觉而乐意地为他们服务，掌 握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生在与那些由 于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足五）、善待自己 通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值发现自己的优点与 弱点，知道如何发挥优势、弥补短处能够了解自己的情绪，并学会 用适当的方法控制和调节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正 确理解个人价值通过各种锻炼活动，掌握安全生活的常识，能够在 危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责的态度懂得自己的权 利与义务，能够学会用法律保护自己在生活中养成良好的生活习惯、 健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力七、活动小结：社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做 好这项工作，学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、 互助、进步的时代新风，建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、 制度化、经常化发展，从而全面提高青少年的综合素质学校广泛发 动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服务的针对性和实效性;健 全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。