XXX系统运维投标文件(含运维方案) 修订-可编辑.doc

目录一、法定代表人授权书 2二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 3三、投标申请及声明 4四、报价表 5五、报价明细表 65.1企业简介 85.1.1公司概况 85.1.2 公司资质 85.1.3 管理与运作 95.1.4 发展目标 105.2同类业绩情况: 11六、投标单位资质证明文件（见下附件） 12七、运维方案 137.1运维服务目标及服务范围 137.2服务内容 147.3运维人员组织架构 167.3.1运维组织结构介绍 167.3.2运维成员职责 167.3.3运维成员组织结构 177.4 运维质量保证措施 187.4.1 质量控制管理 187.4.2 进度控制管理 187.5运维流程及服务方式 187.5.1 服务方式 187.5.2运维流程 197.6具体服务项目及输出文档 227.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 227.6.2机房空调、UPS设备运维服务 297.6.3数据库系统运维服务 327.6.4中间件系统运维服务 397.7应急服务响应措施 477.7.1突发事件应急流程 477.7.2预防措施及处理办法 49一、法定代表人授权书xxx： 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于 年 月 日签字生效，有效期天，特此声明 法人授权代表签字： 法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年 月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方 号招标文件，正式授权下述签字人 销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）总报价为（大写）： 元整( 元)，接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务2)愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己的责任和义务3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金遵守xxx投资咨询有限公司有关招标的各项规定7)我方的申请书在开标后60天内有效。

申报投标单位名称：xxx有限公司 （盖章）法定代表人： （印鉴）年 月 日四、报价表招标单位： 项目名称： 总报价（小写）： （大写）： 其他说明：我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务 投标单位：xxxx有限公司 （盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章） 编 制 时 间：年 月 日 五、报价明细表 单位：元人民币序号名称数量单价合价品牌、规格备注1维保费1　2维保费10　3维保费6　4维保费2　5维保费1　6维保费2　7维保费1　8维保费2　9维保费1　10维保费1　11维保费2　12维保费6　13维保费4　14维保费15　15维保费4　16维保费1　17维保费1　18维保费1　19维保费2　20维保费2　21维保费20　22维保费3　23维保费3　24维保费2　25维保费1　26维保费2　27维保费2　28维保费4　29维保费20　总价￥（元）　投标单位：（公章） 法定代表人（印鉴）年 月 日5.1企业简介5.1.1公司概况5.1.2公司资质5.1.3管理与运作5.1.4发展目标5.2同类业绩情况:招标方名称合同金额联系人联系详细地址附下页：六、投标单位资质证明文件（附下页）1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件七、运维方案7.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。

设备及软件清单：序号名称数量质保情况11在保210在保36出保42）51在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14IBM X365015出保15IBM X3850M24出保16IBM X3850M31出保17IBM X32501出保181在保19HUAWEI USG55002在保20HUAWEI S93122在保2120在保22H3C S51003出保233出保242出保251在保262在保272在保284出保29中间件 WEB Sphere 6.1和7.020出保7.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：业务系统服务项保证措施办法小型机、pc服务器网络设备、存储系统现场驻点服务58小时到达客户现场时间30分钟内后响应时间60分钟内备件到达现场时间24小时高级工程师现场支持提供检查设备各部件的状态灯；提供检查并处理设备的错误日志；提供硬件设备的全面检查；提供网络配置的检查及测试；提供操作系统性能分析；提供小型机配置信息，根据需要调整配置；提供设备的微码版本检查；提供存储设备运行情况检查；提供提交详细的预防性维护报告和总结；提供对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供每季度全面巡检提供系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。

提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班提供UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1次/年坏件更换提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班提供数据库要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供数据库安装、配置管理提供存储管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供解决数据库运行中出现的各类故障提供文档提交提供中间件规范的维护制度提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供按季度进行巡检提供安装维护7*24小时解决中间件运行中出现的各类故障立即响应　备件保证　　备件库提供　备件更换现场更换　技术服务　　驻点服务：1.提供724小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务提供　远程技术支持服务：1.提供724小时的故障响应支持 2.每周一次与客户沟通交流提供　培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理提供　远程诊断　　远程拨入系统分析提供　远程故障解决提供　远程系统性能监控提供7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。

为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署xxx公司的运维队伍组成包括： 运维项目总负责人（常务总经理兼任）； 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； 运维驻点服务小组； 技术支持专家组； 备品备件供应小组； 文档管理小组7.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行对运维项目的优质、高效、安全负全责驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对。