在混凝土试件中植入RFID标签解决方案.ppt

卓越品质 高飞缔造东莞市建设工程质量监督站东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司DongGuan GaoFei Electronic Technology Co., Ltd.二〇一二〇一 一年七月一年七月在混凝土试件中植入RFID标签解决方案东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司目 录项目概述1系统方案设计2设备选型3质量保证4售后服务承诺5东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司项目概述项目概述一一.项目简介项目简介1.项目背景项目背景v 当今社会，伪劣产品已成为世界性难题在利益的驱使下，市场上伪劣产品日益横行，特别是对于当前流传的房屋、地铁等坍塌事故中，混凝土质量已成为不法厂家假冒伪劣制造的重点之一，制造虚假的混凝土抗压强度报告，使相关部门在不明真相的情况下通过了验收，给企业造成了巨大损失的同时也给人们的生活乃至生命安全带来了极大的潜在威胁v 因此，为了加强对预拌混凝土生产企业的质量管理，提高各企业试验中的检测能力，防止送料时以次充好已经成为工程项目工作中的重中之重而采用一个合理的防伪措施不仅能够确保工程的质量，同时也能够对人们的生命财产以及整个社会带来福音。

信息化的要求不断产生，对信息技术的要求越来越高，利用信息科学与技术作为防伪就成了必然的要求RFID防伪技术的充分运用，无疑是同时兼顾安全严密、温馨友善的极佳途径和良好手段最突出的特点就是：不可复制、难以仿造、操作简单、易于识别，RFID技术拥有上述所有特点，这将是未来工程项目防伪系统中最好的选择东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司2.项目意义项目意义 采用RFID建立基于RFID技术混凝土防伪系统可以解决在送料过程中以次充好的问题，同时也给企业降低了成本，提高了效益，节约了时间通过将相关信息写入到电子标签，例如项目名称、生产厂家、生产时间等标识信息，该系统可以记录每块混凝土试件的生产、批次、仓储、出厂的全过程，并可以自动统计产量、销量等信息，在达到防伪效果的同时，一举多得，实现管理的信息化项目概述项目概述东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司二二. RFID技术介绍技术介绍 RFID技术是21世纪发展最快的一项高科技技术，随着与传统网络的结合，RFID 技术展现出巨大的市场应用潜力，被称为“物联网”和“第二代Internet”无线射频识 别（RFID）技术是一种非接触式自动识别技术，是英文Radio Frequency Identification的缩写。

它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需可视及人工干预，并可工作于各种工作环境 超高频RFID技术利用无线射频方式进行非接触式双向通信交换数据以达到自动识别目的，具有防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离远、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如、可识别高速运动物体并可同时识别多个标签等优点由于该标签系统需利用专用设备识别，造假者仿制、复制的成本和难度极高 RFID技术防伪优点在于：每个标签都有一个惟一的ID号码，无法修改和仿造运用RFID技术还有以下特点：无机械磨损，防污损；读写器具有不直接对最终用户开放的物理接口，保证其自身的安全性；数据安全方面除标签的密码保护外，数据部分可用一些算法实现安全管理；读写器与标签之间存在相互认证的过程；数据存储量大、内容可多次擦写项目概述项目概述东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 无线射频识别系统由电子标签（Tag）、读写器（Reader）和天线（Antenna）三部分组成具体的工作原理如下图所示：上位机发送指令使读写器工作，读写通过天线发送射频信号，电子标签接收到射频信号后，转化为电流，供芯片工作，读出内部所储存的数据，经调制后发送出去；天线接收标签反馈的信息并送至读写器，经解调后还原出标签数据，发送给上位机进行处理。

项目概述项目概述东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司需要指出，电子标签不含有电池，它接收到阅读器的电磁信号后经整流为直流电供芯片工作，可做到免维护每个电子标签都有全球唯一的ID号，且有用户数据区可供用户写入信息，它的重量轻、体积小，寿命非常长、价格便宜，通过合理的加工工艺可以实现大规模批量生产 RFID技术将为数据采集的应用带来重大的变革，射频识别技术优势在于： 1．可长距离读取数据 2．无需可视，环境适应性好，穿透力强； 3．识读准确率高，近乎100%，远远高于条形码的识读率； 4．识读速度快，最快每秒可同时读取数百个电子标签； 5．可识别高速运动物体； 6．可重复读、写数据； 7．使用寿命长，信息存储量大，耐用性强，不易损坏 作为一种在迅速发展并具有广阔应用前景的先进识别技术，RFID技术在读取数量、读取距离和读取正确率等诸多方面均强化许多，且在应用层面上也更为广泛，是一项将取代条码条码且具有广泛应用领域的技术，势必成为下一代识别技术的主流对推动RFID技术的应用最有影响的是最近美国国防部（DOD）和全球最大的连锁超市WAL-MART全面采用符合EPC标准的无源式超高频（UHF）RFID电子标签，以提高其物流管理效率和降低成本。

因此，RFID技技术被列为本世纪十大重要技术项目之一，世界各国无不全力发展术被列为本世纪十大重要技术项目之一，世界各国无不全力发展项目概述项目概述东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司三三.企业介绍企业介绍 东莞市高飞电子科技有限公司是从事微波射频识别技术（RFID）、条码自 动识别技术研究和开发,及条码应用系统集成的高科技公司，拥有完全自主知识 产权的RFID系列产品以及多项专利，包括读写器、电子标签、微波天线、以及 应用软件等 随着技术的发展，高飞公司不断拓宽产品应用领域，现拥有的多种射频识 别产品已广泛应用于资产管理,资料管理、智能交通、仓储物流、海关自动放 验计量称重、集装箱管理等领域 一、公司的主营业务一、公司的主营业务 ◆ 固定资产条码管理系统软件、资料条码管理系统软件、RFID电子标签应用解 决方案 ◆ 条码打印机、条码扫描器、数据采集器、条码标签、条码碳带、高温标签、 防伪标签、各种条码管理系统等项目概述项目概述东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司二、各行各业的客户群二、各行各业的客户群 在近几年的公司发展中，公司积累了丰富的业务销售经验，拥有多个行业的客户群，涉及范围有： ◆ 大型的企业：东莞伟易达电子厂、石龙京瓷、长安步步高、寮步三星、石碣雅新电子厂、东莞金宝电子、东莞市医药总公司、东莞机械进出口公司、东莞市国际旅行社等。

◆ 政府机关 ◆ 镇政府 ◆ 教育行业 ◆ 证券行业 ◆ 金融行业部分重点项目： 2008年,东莞市建设工程质量安全检测中心条码管理系统上线,我司提供条码设备及耗材,至今运行良好. 2010年,广东省东莞市质量监督检测中心条码管理系统上线,我司提供全套条码管理方案,至今运行良好 2010年,东莞东聚电子集团有限公司仓库RFID管理系统上线,我司提供全套仓库RFID管理解决方案,至今运行良好. 2008年,东莞金宝电子有限公司生产条码控制系统上线,我司提供全套生产现厂条码管理方案,至今运行良好. 2007年,东莞三星电机有限公司条码打印控制系统上线,我司提供全套打印控制条码系统方案,至今运行良好.项目概述东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司系统方案设计系统方案设计 本系统是集RFID自动识别技术、计算机控制技术、网络技术、无线传输技术为一体的高科技产品所有的混凝土试件都植入电子标签，可以有效实现防伪，扼制劣质混凝土进入工程项目中具体的系统网络布局图如图2.1所示： （图1.1 RFID系统工作原理图）东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司1.安装固定式读写设备，向标签内写入数据，并自动记录该信息安装固定式读写设备，向标签内写入数据，并自动记录该信息 标签在未植入混凝土试件前先使用固定式读写器对多标签进行读写，电子标签通过读写区域时，读写器自动读出标签ID号，并写入相应的EPC代码，同时在用户数据区内写入其他信息如产品下线时间等信息；此外，读写器可以根据一定的算法为每一个标签设定不同的访问密码，防止有人企图修改标签内部的数据。

另外，服务器记录该标签信息，为每块混凝土试件建立档案（项目名称、生产厂家、生产批次、生产时间等）以便查询 2.检测部门人员随机抽取混凝土物料检测部门人员随机抽取混凝土物料 由检测部门派人员前往混凝土厂商随机抽取混凝土物料，并且从抽取物料至制作混凝土试件的过程中需要检测人员全程监督以及摄像头监控系统方案设计 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3. 混凝土试件中植入电子标签混凝土试件中植入电子标签 RFID电子标签作为防伪标识，要附加到生产混凝土试件环节中，将混凝土加入混凝土模块一半后先将电子标签植入，再覆盖上混凝土，完成制作混凝土后由专人看管，期间需全程摄像头监控所有的混凝土试件中都植入电子标签，每个电子标签都有全球唯一的ID号，且有用户数据区可供用户写入信息，电子标签为GF-8111-CO2标签，该标签使用寿命长，读取距离远，有效降低实施成本4．． 质检部门配备手持终端，实现对混凝土试件的随机抽检质检部门配备手持终端，实现对混凝土试件的随机抽检 为了达到RFID防伪的效果，应将所定制的混凝土试件全部送往质检部门（而并非只是由混凝土厂商从所定制的批次中抽取一部分送往质检部门），再由质检部门人员持手持机从整批次试件中读取混凝土试件中的标签数据，手持机依靠无线网络与后台数据库服务器进行数据交换，确认交付使用的混凝土试件均为所定制的批次，并从该批次中随机挑选若干块混凝土试件进行检测，确定随机所挑选混凝土试件是否达到相应的技术标准。

系统方案设计 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 ThemeGalle优异的多标签读写性能使得 GF-860固定式读写器成为固定式读写器中最理想的选择（如图3.1所示）混凝土砖防伪系统应用了国际上最流行的ISO 18000-6C（EPC C1G2）协议的电子标签，读写器同时也支持EPC协议图3.1 GF-860读写器外观)设备选型1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 GF-860型固定式读写器，是一款符合EPC C1G2（ISO 18000-6C）标准的工业级读写器，具有工作温度范围宽、读写性能卓越、超强的网络稳定性、支持密集阅读模式、网络供电（POE）、低层识读器协议（LLRP）中间件等特点，特别适合于企业级大规模批量组网应用，可广泛应用于制造及供应链、数字化仓储管理、商业零售、资产管理等多个领域可大大提升物流供应链的效率，有效的降低企业运营成本设备选型 1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 GF-860型读写器工作频率为920MHz～925MHz，可在中国范围内使用。

同时该读写器已通过中国无线电发射设备型号核准，符合ROHS要求；XCRF-860型读写器还支持网络供电（POE），符合IEEE 802.3af标准，通过网络为设备提供电源，简化管理，节省资源，降低用户的组网成本；支持底层识读器协议（EPCglobal Low Level Reader Protocol）V1.01协议的中间件，适用于大规模组网应用；支持接收信号强度检测(RSSI)，可感知接收信号的强度，判断离散标签，具有业界领先的抗干扰性能设备选型1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司此外，GF-860型读写器具有优异的读写性能，每秒可读取170次符合EPC C1G2标准的电子标签，读取距离最远可达10米；内置WEB访问界面，可通过IE浏览器远程配置、维护及管理读写器设备选型1.固定式读写器固定式读写器 1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司GF-860型读写器特点型读写器特点◆符合EPC C1G2标准◆工作频率920MHz～925MHz◆业界领先的抗干扰性能◆支持密集型阅读模式◆支持网络供电(POE)◆支持低层识读器协议(LLRP)◆支持接收信号强度检测(RSSI)◆丰富的网络功能◆读取距离最远可达10米◆内建WEB访问界面，可远程配置和诊断◆通过中国无线电发射设备型号核准，符合ROHS要求设备选型1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司GF-860型读写器物理参数型读写器物理参数◇尺 寸：300mm×210mm×70mm◇重 量：2.7kg◇外壳材料：金属GF-860型读写器环境参数型读写器环境参数◇工作温度：-20℃~+55℃◇储存温度：-30℃~+75℃◇工作湿度：＜95%（+25℃）设备选型1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司GF-860型读写器性能参数型读写器性能参数工作频段：920MHz～925MHz符合标准：EPC C1G2（ISO 18000-6C）读取距离：0m～10m（与标签及天线配置相关）操作系统：Linux射频输出接口：4路TNC接口射频输出功率：最大30dBm通 道 数：中国：16个设备选型1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司I / O 接口：4路光电隔离输入（5V，小于20mA）4路继电器输出（<30V，可通过电流<800mA）工作模式：单机/密集型网络协议：DHCP, NTP, HTTP, Telnet, SSH单标签读取速率：170张/秒（EPC C1G2标签）供 电：DC 24V/2.5A电源适配器Power Over Ethernet（POE）IEEE802.3af通讯界面：EPCglobal Low Level Reader Protocol (LLRP)v 1.0.1、Invengo API管理界面：GF WEB 管理软件设备选型1.固定式读写器固定式读写器 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 2.天线 GF-12L型天线主要用于型天线主要用于902～～928MHz的射频识别系统中，中的射频识别系统中，中心频率为心频率为915MHz，可通过同轴电缆直接与读写器相连，体积小，，可通过同轴电缆直接与读写器相连，体积小，易于安装，能与同轴电缆良好匹配并具有很好的方向性。

易于安装，能与同轴电缆良好匹配并具有很好的方向性图图3.2 GF-12L天线天线)设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司1.GF-12L天线特点天线特点☆圆极化天线☆ 902～928MHz的工作频率☆体积小，易安装☆ N型接头☆适合于大多数需近距离识别的场合☆天线增益为7.15dBi2.GF-12L天线物理参数天线物理参数☆尺寸：294mm×294mm×64mm☆重量：1.5kg ☆天线罩材料：ABS工程塑料设备选型 2.天线 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3.GF-12L天线环境参数天线环境参数☆工作温度：-40℃～+85℃☆湿度范围：≤95%4.GF-12L天线性能参数天线性能参数☆工作频段：902MHz～928MHz ☆中心频率：915MHz ☆天线增益：7.15dBi☆驻波比（VSWR）：＜1.3 ☆极化方式：圆极化 ☆输入阻抗：50Ω☆半功率波束宽度：E面：70° H面：70°☆接头方式：N型 设备选型 2.天线 东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3.手持式读写器手持式读写器 . GFXC2900型手持式读写器符合ISO 18000-6B、ISO 18000-6C（EPC C1G2）双协议标准，读写性能出众，内置Windows CE操作系统，可选配多种功能模块，是一款高性能、灵活耐用的手持终端。

GFXC2900型手持式读写器采用Intel XScale PXA270 @ 520MHz的CPU，读取速度快，处理能力强内置先进的Windows CE 5.0移动操作系统，使其拥有良好的人机交互界面，方便用户操作 GFXC2900型手持式读写器融合所有主流无线通信技术，提供几乎适合任何移动环境的解决方案，包括主板集成IEEE 802.11b/g的无线通信网络、支持数据通讯和语音通讯的GPRS及支持一维和二维条码的条码模块，卓越的RFID技术和条码采集功能给企业在多个业务领域部署单一设备提供了极大的便利图3.3 GFXC2900-F6C便携式读写器) 设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3.手持式读写器手持式读写器 . GFXC2900型手持式读写器具备的USB接口既可插入U盘传输或复制存储信息，也可接入电脑与PC机交换同步数据，实现三方通讯，满足不同场合对数据传输和存储的需求；最高可达2G的Micro SD(T-Flash)卡扩展，能存储大容量信息，是企业级移动计算、数据处理和存储的重要性能 GFXC2900型手持式读写器的标签识别距离最远可达5米，保证使用的便易和可靠；8小时的电池续航能力，可在无供电设施的场合中胜任大负荷量的工作，可用于仓库物流、资产、畜牧业、图书、门票门禁、集装箱等领域，尤其适合于需要移动采集数据的各种场合。

图3.3 GFXC2900-F6C便携式读写器) 设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3.手持式读写器手持式读写器 1. GFXC2900-F6C便携式型读写器特点便携式型读写器特点◆符合ISO 18000-6C协议标准◆工作频率为 920～925MHz◆采用高性能MCU，处理能力超群◆内置Windows CE 5.0操作系统◆标签识别距离最远可达5m◆支持Micro SD卡扩展，可存储大容量信息◆GPRS、条码、无线网络多种功能模块任意选配◆3.5寸大型显示屏，提供出色的清晰度和对比度设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3.手持式读写器手持式读写器 2.GFXC2900-F6C便携式型读写器物理参数便携式型读写器物理参数◆尺 寸：235.5mm×98.5mm×187mm◆重 量：600g（标准型，不含选配件）◆外壳材料：PC+ABS◆LCD：3.5寸TFT QVGA，触摸屏3.GFXC2900-F6C便携式型读写器环境参数便携式型读写器环境参数◆工作温度：-10℃～+60℃◆储存温度：-20℃～+70℃◆湿度范围：20%～90%设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司3.手持式读写器手持式读写器 4.GFXC2900-F6C便携式型读写器性能参数便携式型读写器性能参数◆工作频段：920MHz～925MHz ◆符合标准：ISO 18000-6C ◆读取距离：0m～5m（与标签配置相关）◆写入距离：0m～2.5m（与标签配置相关）◆操作系统：Windows CE 5.0◆通讯接口：USB Host、USB Slave◆无线通讯接口：Wi-Fi、GPRS 可选◆条 码：支持一维和二维，可选◆存 储 卡：最大支持2G Micro SD 卡◆连续工作时间：典型工作场合8小时 ◆待机时间：约20天 ◆电 源：Input：100V～240V AC ◆ Output：5V/3A DC◆配套软件：Demo软件、API、范例程序设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司4.电子标签电子标签 ■混凝土试件防伪系统中，电子标签是最为重要的组成部分，电子标签的性能决定着系统的成败。

该系统使用GFXCTF-8111-C02型超高频电子标签，采用高性能的智能型芯片，符合EPC C1G2（ISO 18000-6C）标准，工作频率为902MHz～928MHz该标签内部含有防冲突机制，可适合于多标签识别的应用场合 ■卓越的性能GFXCTF-8111-C02型超高频电子标签采用创新技术进行设计，性能可靠、外形小巧、易于使用该标签特别适用于物流及供应链管理系统等领域.(图3.4 GFXCTF-8111-C02型电子标签) 设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司4.电子标签电子标签 ■ 优异的防伪造能力GFXCTF-8111-C02型超高频电子标签拥有240位EPC码，64位唯一序列号，可在标签中存储用户所需信息，实现混凝土试件的实时追踪，从而使管理工作更加准确、高效而全球通用的唯一序列号可以保证在工作中标签与试件之间一一对应，不会出现错误的身份识别码分配。

32位访问密码及杀死指令，更能有效保障试件信息安全和用户隐私■ 长寿命，低维护GFXCTF-8111-C02型超高频电子标签，无需更换电池，无需进行维护，节省了更换有源标签电池所需的时间和成本，消除了由于标签电池耗尽而导致的数据丢失现象此外，该标签具有使用寿命长，可重复使用等特点，可节约客户的实施成本图3.4 GFXCTF-8111-C02型电子标签) 设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司4.电子标签电子标签1.GFXCTF-8111-C02型电子标签特点型电子标签特点※符合ISO 18000-6C标准 ※ 902～928MHz的工作频率※非接触式工作（无需电池供电） ※防冲突机制※外形小巧，重量轻※最远读取距离为5米※可重复使用，降低成本※使用简便※线极化标签※ 32位访问密码及杀死指令※读写速度快，信号反应灵敏设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司4.电子标签电子标签2.GFXCTF-8111-C02型电子标签物理参数型电子标签物理参数※尺 寸 75mm× 40mm×0.4mm ※标签基材 PET※天线材料 铝※封装材料 PVC※重 量 10g/个；3600g/盒※数 量 360pcs/盒3.GFXCTF-8111-C02型电子型电子标签环境参数标签环境参数※工作温度 -20℃～+60℃※存储温度 -20℃～+60℃设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司4.电子标签电子标签4.GFXCTF-8111-C02型电子标签性能参数型电子标签性能参数※工作频段 902MHz～928MHz※符合标准 EPC C1G2（ISO 18000-6C）※读取距离 0m～5m（与读写器配置相关）※可用数据区 240位EPC码※标签识别符（TID） 64位※工作模式 可读写 ※天线极化 线极化※数据保存时间 ＞10年※防冲突机制 适合于多标签读取设备选型现场测试效果图 现场测试效果图（一）现场测试效果图（一） 现场测试效果图（二）现场测试效果图（二） 现场测试效果图（三）现场测试效果图（三）设备选型东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司质量保证质量保证v1.质量体系质量体系 本系统在所有项目实施阶段中都严格遵守ISO9001质量保证体系的要求，提供需求分析报告、项目计划、系统设计报告、测试大纲与测试报 告等。

v2.质量措施质量措施 在项目实施过程中，混凝土的质量在整个过程应严格把关，对混凝土出厂时应加强对混凝土的抽检东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司质量保证质量保证2.1 项目实施经理质量职责项目实施经理质量职责v项目实施经理是公司法人代表在工程项目上的全权委托代理人，对工程质量管理负有直接责任，必须精心组织，精心施工，正确处理质量与进度，质量与效益的辩证关系，不得以进度、效益压质量v贯彻执行有关国家标准和各部有关施工及验收规范，贯彻国家有关工程质量的方针、政策和各项规章制度贯彻执行招标文件要求和质量标准v对施工中各个分项工程的施工质量进行监督和检查，并对施工人员进行有关质量方面的业务指导和帮助v对现场进行勘测、调查、分析、提出保障质量的意见，确定保证措施v提出质量评审意见，并行使质量一票否决权v对工程质量中的隐患和缺陷，应及时向项目经理反映，促进解决，并有直接向公司总部汇报的合法权利东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司质量保证质量保证3. 施工安全措施施工安全措施v安全工作涉及到企业的方方面面，与企业的生存和发展息息相关，项目实施经理应坚决把安全工作提到重要位置，贯彻预防为主的方针，在保证安全、文明生产的前提下组织施工。

v强化安全管理，搞好安全及劳动保护工作，保障职工在施工中的安全和健康v工程安全目标：杜绝伤亡事故，不发生交通和火灾事故v全面落实项目实施经理为第一安全责任人的各级安全生产责任制，实施责任管理，责任到人东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司售后服务承诺售后服务承诺1.培训培训v我公司负责对用户的免费技术培训，包括对用户进行工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书提供文件还包括整个系统操作和命令的详细文件，以及透彻的说明系统操作方式、系统修改、系统维护、系统扩充及其他部分的技术手册和用户手册东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 售后服务承诺售后服务承诺1.1培训计划培训计划v我公司将在充分征求用户意见后编制并实施必要的培训计划，负责对用户免费技术培训，使用户能熟练地操作和维护系统及其设备课程计划应区分系统人员和维护管理人员v培训计划中将规定课程的时间和地点，每门课程的最多培训人数，每门课程的计划，并在每项培训前两个星期前把详细培训计划包括内容和时间安排由用户方审批。

1.2 培训对象及要求培训对象及要求v我们安排的在用户所在地的培训将免费进行v对技术人员的培训要求：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其他相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导维护工作v对操作管理人员的培训要求：掌握设备及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司售后服务承诺售后服务承诺5.2 技术支持技术支持v拥有资深技术支持专家，公司的工程师们将以其专业而完备的技术服务，务实的作风赢得客户在各个阶段为用户提供全方位的技术支持：v系统的启动：负责系统运行启动的测试v试运行：跟踪系统试运行，反复调试达到最佳工作状态东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司 售后服务承诺售后服务承诺 5.3售后服务售后服务v公司的工程师将根据客户要求到现场进行维护，及时解决系统出现的问题公司力保12小时内紧急响应，24小时内到达用户现场我们努力做到：咨询、专业保修、提供系统升级v公司对项目长期跟踪，系统正常运行后，第一年内，每三个月拜访一次用户，协助系统维护及相关参数调整等。

v保修期外的服务v为保护用户利益，达到长期合作的目的，在保修期过后，公司将连续提供维修服务（仅收取成本费用）东莞市高飞电子科技有限公司东莞市高飞电子科技有限公司售后服务承诺售后服务承诺 5.4 我们承诺我们承诺v为用户相关人员免费提供技术培训；v负责现场指导安装调试；v质保期内系统如出现故障，在用户来电后二十四小时内予以答复，如出现较大故障，三天内维修人员到达现场；v质保期满后，提供产品终生维护（但按维修材料成本价核收费用）；v免费为本公司产品提供技术升级服务。