跨文化交际商务礼仪.docx

跨文化交际商务礼仪跨文化交际商务礼仪一、强调独立性、崇尚个性作为一个建国只有几百年的国家，美国在建国之初，百废待兴之际，必须 鼓励个人独立创造的精神与此同时，在建设新大陆的过程中，每个公民都必 须发挥其最大用处，尊重并吸收其他人的优秀成果，坚信自我，尊重他人的文 化成为新大陆的共同原则此原则深入美利坚民族的民心，并以各种形式得到 了充分发挥，由此形成了美国人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的， 独一无二的，并把依靠自己作为人生信条二、鼓励创新美国在建国之初几乎是一片文化荒原，而闯入这片文化荒原的，是一群勇 于挑战欧战传统制度束缚的极富有自由主义精神的人正是在这种初期的不屈 不挠的精神带动下，这种冒险而崇尚自由的精神成为了美利坚人民发展的精神 支柱目前来看，美国人民在生活的很多地方都有数不清的这种精神存在这 种精神存在于他们的日常生活之中，密切不可分割所以，我们可以得出这种 结论，那就是美国人民对创新精神是非常看重的众所周知，美国的历史很 短，比不是很多悠久的文明国家，更不用说和四大文明古国了但是，就是因 为这样，美国人民受到的束缚和条条框框也很少，具体的表现就是美国人非常 能够接受新生的事物和新生的科技。

对于现代科技的发展，创新是必不可少 的对于，这一点美国人的认同度非常高，这也是他们所提倡和崇尚的性格三、自由、平等的精神美利坚是一个崇尚自由的民族美利坚历史的一个重要的特征就是封建秩 序从来没有在那里存在过，在美利坚民族的形成过程中，许多从欧洲大陆来的 移民把资产阶级自由思想带到了那里新大陆崇尚自由的氛围以及大自然的艰 苦环境陶冶了美利坚民族的特性：热爱自由、珍惜自由、崇尚自由在美国， 民主自由的环境为平等开辟了道路美国人相信这样的格言：“万物生而平 等”，也就是说，他们认为每个人生来就是平等的因此他们不迷信权威，而 更崇拜白手起家的成功者与美国人交际商务礼仪一、见面礼仪：美国人与客人见面时，一般都以握手为礼他们习惯手要 握得紧，眼要正视对方，微弓身两人为异性时，要待女性先伸出手后，男性 再伸手相握；两人为同性，通常地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人 亲吻礼是仅限于在彼此关系很熟的情况下的一种礼节正式社交场合，美国人 通常是先介绍，再握手；在非正式场合，或者初次见面礼较简单，笑一笑，打 个招呼，说声“hello”或“hi”即可；美国不用行政职务如局长，经理，校长 等头衔来称呼别人直呼其名，这是亲切友好的表示。

与美国人交际时还禁忌离得太近，因为美国人十分讲究“个人空间(private space)"在和美国人谈话时，不可离得很近，一般保持在一米左 右为宜公共场合尽量同其他人保持一定的距离实在不得已与别人同坐一桌 或紧挨着别人坐时，应该先打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到别 人允许后再坐下与美国人交往忌问：年龄，体重，收入，私事等在美国，“请”、“谢谢”、“抱歉”之类的话随处可闻，不绝于耳，即 便家人之间也不例外在美国，不论任何人得到别人的帮助时都会微笑着说一 声“谢谢”，即使总统对侍者也是如此在商店里，售货员的脸上总是堆满着 笑容，每当顾客进门时，他们总会主动迎上来，热情地问一声“我可以帮助你 吗？ (Can I help you?)”二、 做客礼仪：上门做客不可早到，如果早主人先到，反而失礼三、 餐饮礼仪：用餐时，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀美国 人习惯喝点加冰的饮料、葡萄酒，大型宴会喝鸡尾酒一般不喝烈性酒喝 酒，不能大口大口地喝，不能发出响声同样吃饭时也尽量不要发出响声否 则，他们认为是不雅观的行为用餐结束时，要把你用过的餐具整理好，放在 你原来的位置上，并把剩下的东西收拾干净。

在和美国人一起进餐时，一直保 持沉默是非常不礼貌的，应该不时与身旁的人有所交谈但是在嘴里咀嚼着食 物时千万不要讲话即使此时有人同你说话，也必须咽下口中食物后再回答 与人谈话时可以不放下刀叉，但切记不可拿着刀叉在空中挥舞四、 赠送礼仪：一般来说，美国人不随便赠送和接受礼物有的美国人在 收到礼物时常常显得有些不好意思如果他们凑巧没有准备东西回礼，就更是 如此了但是每逢到节日、生日、婚礼或探望病人时，赠送礼物还是免不了 的美国人最流行在圣诞节互赠礼品圣诞礼物多用彩纸包好，再系上漂亮的 丝带按照美国的传统，圣诞节的前几天还有个“白色圣诞节”，届时，人们 用白纸包裹好礼物送给附近社区的穷人探望病人大多是赠送鲜花，有时也视情况而定赠送其他礼物送朋友外出 远行时，也常赠送礼品礼物通常是鲜花、精致的点心、水果或书籍杂志等 此外，与中国人喜欢成双成对不同的是：美国人认为单数是吉利的收到别人 赠送的礼物时，受礼者一定要马上打开包装，当着送礼入的面欣赏或品尝礼 物，并立即向赠送者道谢美国人赠送礼物时包装十分讲究，外表富丽堂皇， 里面装的却不一定是太贵重的东西，因为赠送者不希望受赠者因礼物过于贵重 感到过意不去。

商务沟通是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟 通商务沟通的动态性是指它总是随着商务内容的变化而变化的永远不会处 于一种静态的情形之中而多渠道性指的是在日常沟通中，商务人士用多种方 式进行联系，如他们有时会与对方面谈或是交谈有时他们向对方发电子 邮件或是有时他们选择或电视会议的形式来讨论一些重要的问题 有时他们把活动记录在磁带或光盘上，以便促销时携带方便和分发商务沟通 的多渠道性为今天的商务人士提供了更为广阔的空间，使他们能够选择最有效 的方式来进行预期的沟通由此可见商务沟通在我们商务活动中起到了非常积 极的作用针对跨文化沟通出现的问题一些人提出了一些关于跨文化沟通的理论第 一个是Kluckhohn提出的六大价值取向理论，所谓的、六大价值是指对人性的看 法；人们对自身与外部自然环境的看法；人们对自身与他人关系的看法；人的 活动导向；人的空间观念以及人的时观念研究表明，不同民族和国家的人在 这六大问题上有不同的观念从而影响了他们的工作和生活态度和行为其次是 跨文化顺应理论，它涉及两个中心概念：顺应和同化由于跨文化顺应涉及到 学习与忘却两方面，还由于陌生人文化身份与个人特征与异文化的各种力量存 在冲突，因此陌生人的跨文化经历并非一帆风顺。

他们可能忘却或干脆抛掉一 些旧的文化习惯还有由荷兰 Hofstede 提出的文化模型理论，他把文化比作是 洋葱，最外表的一层称为象征物，人的肉眼能够看风；第二层是英雄人物性 格，第三层是礼仪，礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表现方式，最里面 一层是价值观，指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化最核心的 部分；最后也是由荷兰Hofstede提出的文化维度理论，他针对对IBM员工的文 化价值观调查的研究结果指出有四大因素对员工的文化价值观和工作态度产生 影响，它们是：权力距离，个体主义与集体主义，不确定性规避，事业成功与 生活质量在合资公司和企业中要消除跨文化沟通的障碍，首先实施本土化策略，加 强与当地社会文化的融合，减少当地社会对外来资本的危机情绪其次实施多 元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易导致冲突的部分，保存其比较平淡 和微不足道的部分，从而减少“文化摩擦”在一个员工文化背景众多的企业 内，有必要建立一种新的、共同的价值观，前提是要对各种文化以充分的尊重 和理解，并在此基础上找到各种文化的结合点，能充分发挥各自的优势，从而 慢慢建立起统一的价值观同时对员工进行跨文化培训，加强他们的文化适应 能力，避免在异文化交际中的“自我休克”。