广发银行舆情分析报告.docx

舆舆 情情 周周 报报2012 年第 2 期广发银行信用卡 2012 年 4 月 18日监测时间监测时间： ：2012 年 4 月 7 日—2012 年 4 月 13 日监测监测范范围围： ：国内互联网全网监测监测对监测对象：象：广发信用卡数据来源：数据来源：北京阳光安吉网络口碑监测系统北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有 1目录目录舆舆情概况情概况............................................................................................................................3一、一、舆舆情声量情声量..............................................................................................................5(一)声量对比...........................................................................................................................................5(二)敏感话题对比.................................................................................................................................5(三)声量构成...........................................................................................................................................6二、二、舆舆情走情走势势..............................................................................................................7(一)舆情走势...........................................................................................................................................7(二)敏感话题舆情走势.......................................................................................................................8三、三、广广发发信用卡敏感信用卡敏感话题话题..........................................................................................9(一)敏感话题构成.................................................................................................................................9(二)重点敏感话题..............................................................................................................................11四、四、媒体分布媒体分布............................................................................................................12北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有 2 广广发发新增新增话题话题微博内容日期作者转发又到周五喽~[给力] [给力] 「周五周六 8 元观影」 2012 年3 月 10 日至 2012 年 6 月 30 日逢周五周六，刷#广发银行信用卡#至@长沙芒果博纳影城 可享受“八元看电影”，每卡每天限刷一次，每次限购两张；每天共限兑 100 张。

备注：此活动仅针对原价 60 和 70 元的影片，其它特殊电影需自行补齐差价，以影院通知为准4 月 9 日长沙芒果博纳影城1广发信用卡的对账系统真是稀烂啊，难道还款的信息都不是及时的？延后个半个月的~算了停它算了@李甜 1111 我跟你一路停它算了~！4 月 9 日Michelle 米熙0【刷广发卡 8 元看泰坦尼克号】温馨提示，刷广发卡可以 8块钱看电影星美、沃美、王府井、芒果博纳都可以用！！[奥特曼] 但是提醒各位屌丝，露丝裸体镜头被删，是因为本次 3D 效果过于逼真，生怕大家忍不住触摸，而引起此起彼伏的打头事件[衰] [偷笑]4 月 10 日长沙吃喝玩乐爆料圈4祝贺广发卡_无锡新浪微博粉丝突破 1000..广发很强大，支持，求好运@哆啦 A 梦__MaF @肆钥弋玖 @糖僧洗发爱飘柔 @别拿捷安特来忽悠我 @慵懒的拉丁迷4 月 10 日沫沫_爱吃鱼0//@财经漫谈:广发信用卡常见的还款方式，好东西，不用担心找不到地方还款了，速度 mark 转走啦~4 月 11 日大嘴轩轩14星河大厦广发银行一楼个人银行部客服柜台也可以刷卡订购哦[围观] //@广发卡大粤东: 蛋糕，亲朋好友聚会必备甜品，欧香蛋糕刷广发卡买一个 送一个 ，赶紧抢订吧4 月 11 日广发卡大粤东0@广发卡-宁波 广发的服务彻底失望！8 日 10 点到 12 点多，从江东四眼契街、百丈路支行，最后到家乐福对面支行，ATM 都无法存款，打问询说 2 天后核实；今天收到解释那天除了四眼契街 ATM 机发生故障外，其他均可；看来以后必须拍照留证据了，如果你们还是这样推卸责任，4 月 11 日简单还是简单幸福2北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有 3就不要再打给我所谓的核实结果一个历来有良好金融信誉又是金卡用户的良好巿民今天向广发卡 临时调高信用卡额度竟然已用卡不够半年的理由来拒绝我，提出疑异后居然要求提供房产证等证件来证明本人的财力！这样的卡不用也罢！@广发卡-杭州 [怒][怒][怒][怒]4 月 12 日梁婆婆 2006550【转发有奖】关注“广发卡大粤东”和“汕头音乐”微博，转发并@ 三个好友，即有机会获得潮州东山湖温泉门票2 张+音乐会员卡 1 张，共设 16 个中奖名额。

活动通过新浪转发有奖平台抽奖，公平公正，中奖者需亲临广发银行网点领奖转发有效期至 4 月 15 日 21：30 月 12 日广发卡大粤东4今日收到广发行的一条短信，通知我的信用卡系 4 月 10日因 3 次错误输入密码而被锁卡打问广发客服，答复：您于 4 月 10 日晚上 1 点的时候在柜员机查询余额，错误输入密码 3 次我 4 月 10 日晚上 1 点的时候仲训紧觉，而且我广发卡重来未系柜员机查询过余额即刻叫客服挂失信用卡，因为我张卡已经被人复制使用了4 月 13 日邪神洛基6广发信用卡这个二货！居然不能自动把人民币转换成美元，我不打问还不跟我说，是不是要等多少年后利滚利给我滚出几千几百万再找我要钱啊！！！4 月 13 日欧阳 ruirui4【“陶然会”被诉盗刷广发信用卡 谁动了我的 544 元？】网友何满鎏爆料称，在陶然会吃饭消费 183 元，信用卡刷卡消费后，却被告知多出一笔 544 元的消费银行方面受理后表示 544 元属于“陶然会”终端机刷出而@大洋网天天315 频道 记者致电陶然会，工作人员却称从未听说过此事 月 13 日大洋网天天315 频道67北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有 4舆舆情概况情概况监测周期内，广发信用卡微博舆情有待优化。

监测时段内获取广发信用卡相关微博信息 2566 条，其中 8.07%为敏感话题，敏感话题占比相较中信信用卡、招行信用卡占比最低但广发信用卡敏感话题占比较上周环比增长了 5.91%，三家竞品中负面占比增幅最大舆情状况有待优化微博网民发表的广发信用卡相关敏感话题，较为集中本期敏感话题集中在“虚假宣传”、“被盗刷”、“客服差”这三类话题上，三类话题占敏感话题的 76%，这三类话题应是我们近期重点跟踪、监测的话题，同时也是广发信用卡应着手调查、研究、改善的问题监测周期内出现：盗刷卡问题，相关话题为：“在陶然会吃饭消费 183 元，信用卡刷卡消费后，却被告知多出一笔 544 元的消费银行方面受理后表示 544 元属于‘陶然会’终端机刷出以及网民反应的虚假宣传问题，相关话题为：“持有广发卡到元通寿司店可享受5 折优惠，在元通大吃一顿 后，埋单时工作人员表示名额满了，而不能享受 5 折优惠，感觉被骗了”这两类话题造成负面影响较大，应给与专项跟踪监测监测周期内广发信用卡舆情状况有待优化，对于敏感话题、突出话题的传播转载状况给予及时跟踪、把握动态的同时，宜提早展开突北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有 5出敏感话题的调查、研究，尽快制定相应产品、服务完善策略，尽可能的消除网民的种种意见、问题的根源性问题。

舆舆情声量情声量(、)声量声量对对比比监测周期内，广发信用卡微博关注度最高，关注度为 2566其次是招行信用卡、中信信息用卡，声量排名与上周相同21712612566050010001500200025003000中信信用卡招行信用卡广发信用卡(单位：人次)(、)敏感敏感话题对话题对比比监测周期内，广发信用卡敏感话题 207 条，招行信用卡敏感话题 113 条，中信信用卡敏感话题 22 条广发信用卡敏感话题最多，其次是招行信用卡，中信信用卡敏感话题最少北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有 62359114819520711322广发话题招行中信050010001500200025003000 非负敏感(单位：人次)(、)声量构成声量构成监测周期内，广发信用卡敏感话题占其自身话题总声量的 8.07%，环比增长5.91%招行信用卡敏感话题占其自身话题总声量的 8.96%，环比增长 2.16%中信信用卡敏感话题占其自身话题总声量的 10.14%，环比增长 3.53%敏感话题占比最大的为中信信用卡，其次是招行信用卡，广发信用卡敏感话题占比最小。

中性, 70%正面, 22%敏感, 8%广广发发声声量量中性, 67%正面, 24%敏感, 9%招招行行声声量量中性, 60%正面。