酒店综合人事部2021年度工作总结.pdf

综合人事部 2013 年度工作总结及 2014 年度工作计划2013 年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将 2013 年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划一、2013 年度工作回顾与总结：（一）招聘工作1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作2013年 1-10 月酒店人员变动情况如下两表：月份部门2012年年末一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月总办综合人事部财务部销售部保安部工程部房务部餐饮部合计名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 8 页 -年累计合计房务部餐饮部小部门行政管理部门市场营销部工程部全职实习生等值全职员工人数全职实习生等值全职员工人数全职实习生等值全职员工人数全职实习生等值全职员工人数全职实习生等值全职员工人数全职实习生等值全职员工人数全职实习生等值全职员工人数预算员工人数月初新招聘转入辞职合同终止退休调离月末人员流动率说明：（1）X 月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较大的人员缺口。

2）今年 1-10 月酒店共入职 96 名员工（其中包含寒假工和实习生32 名），离职 196 名，员工流动率为 8.97%2、招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况3、不足之处：（1）现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅最佳东方2）由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校进行校企合作、实习生顶岗名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 8 页 -（3）随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高4）物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高二）培训工作员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重要任务。

截止 11 月本年度共组织新员工入职培训X次，培训人数达 X 多人；酒店员工赴外参加培训,均取得了较好的培训效果具体情况如下：1、酒店各部门总培训小时情况:序号部门总时数人次人均培训时数1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 说明：（1）截止 10月底，酒店累计等值全职员工数为X平均每员工接受培训小时数为X小时2）以上报表为各部门1-10 月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会3）酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 8 页 -2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程酒店应知应会、员工手册、员工行为规范、酒店消防安全知识、礼仪培训等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档对于考核未通过的员工将回炉再培训考核新员工不参加新员工入职培训不给予转正3、重视各部门在岗培训员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。

4、加强培训效果跟踪检查2012 年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训计划，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于 70%培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足及时给予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展5、其他培训的开展今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参加了xx 测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加,6、不足之处：（1）人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员工活动较少2）人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等3）酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高4）各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不理想，培训效果也不理想。

培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 8 页 -的模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果三）薪酬福利工作1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门根据酒店实际情况，结合部门意见，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格控制酒店人工成本2、根据酒店实际情况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，根据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与X公司联系，购买团队意外险4、不足之处：（1）现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严重，人员招聘难度较大四）绩效考核工作1、部门根据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，积极推进酒店能耗考核和营收考核工作2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足五）质检工作1、调整质检制度建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为X 组，轮流按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。

2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提醒，部门提醒单达到一定数量后将对部门第一负责人进行处罚此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量3、不足之处：（1）各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足2）各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施，如果员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题3）个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 8 页 -（六）其他管理工作1、车队管理工作（1）酒店现车队有员工班车2 辆，酒店公务用车1 车根据酒店实际运营情况，9月起酒店车队员工班车司机由3 名调整为 2 名，为在岗的司机增设津贴，不仅降低酒店人工成本，还提高了司机了工作积极性2）做好车辆保养工作，保证用车安全车队车辆出现问题后第一时间安排司机送修，并加强日常保养，减少车辆损耗截止10 月，X维修保养费合计 X元，X维修保养费合计 X元，X维修保养费合计 X元3）6 月起，员工班车 X减少使用，班车耗油总量下降，油费由之前 X左右每月下降至现在 X左右每月。

2、救助室管理工作酒店救助室现位总统别墅工作间，救助室工作开展顺利，未发生客人投诉、员工投诉情况救助室每月根据实际需要采购所需药品，尽所能的为住店客人及酒店员工服务3、宿舍管理工作（1）酒店现员工宿舍在南边海渔村，宿舍共有,（2）酒店宿舍使用时间已久，住宿条件较差，设施设备老化，时有损坏一直以来宿舍没有专职维修人员，设施设备维修均由酒店工程部承担，工程部人员有限又有进行酒店的正常维护工作，经常造成维修不及引起员工投诉6 月起宿舍维修工作由酒店工程部员工承包，他利用休息时间对宿舍进行维修，极大的提高了维修的效率，方便了员工生活，减少了员工投诉3）酒店积极与中国电信协调，先后为宿舍安装宽带，极大改善了员工的业余文化生活，受到员工的广泛好评4）不足之处：1)台风、停电等突发事件发生时，宿舍应急能力不足，不能满足员工的正常生活需求2)宿舍管理不够细致，宿舍卫生、住宿员工管理等方面工作有待提高4、酒店各类证照年审工作今年部门按时为酒店办理了,出现问题，现总结如下：,.名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 8 页 -二、2014 年工作安排：（一）招聘工作1、拓展招聘渠道，根据酒店人员配置标准及各部门缺编情况进行人员招聘。

严格控制员工进出数量，控制人工成本，核实部门各岗位工作内容，避免人员浪费2、对于新员工应定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他们解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化培训等，让员工认可酒店企业文件，了解自身职业发展规划，从而留住员工，降低新员工流失率3、加紧与大专院校的联系，为附楼开业做准备二）培训工作1、因酒店员工受教育程度普遍偏低，培训中须反复宣贯，耐心说服教育，工作应严谨执行操作规程，贯彻培训内容，方能取得一定培训效果2、员工思想不稳定，学成后频繁跳槽，见异思迁，频繁辞职到其他城市或其他酒店工作，较难制止各部门应加大培训激励，对于培训中表现突出的人与事、培训成绩特别好的员工应给予激励，营造良好的培训、学习氛围，激发员工的学习热情，以带动更多的员工，从而提高酒店的服务质量3、完善现有培训体系、培训制度，采取“请进来、送出去”的培训方法加大对酒店基层管理人员（领班、主管）的培训力度，加大对酒店中高层管理人员工的培训力度三）薪酬福利工作1、严格执行酒店考勤制度、薪酬制度，严格控制人工成本，做好薪资核算工作，避免出现实际出勤与工资不想符的情况出现，避免工资核算2、在调查同区域同星级酒店薪酬和市场价格的基础上，在现有薪酬福利体系基础上，适度调整酒店薪酬体系，使之更具市场竞争力。

3、完善现有激励制度（晋升制度、加酬制度），加大内部人才开发力度，让员工对其工作，对酒店充满热情，从而更好的提高服务质量4、淡季开展员工活动，做好员工体检、生日方面的福利，增强团队凝聚力四）绩效考核工作1、根据一线部门第一负责人签字的能耗责任书、经济责任书对其进行能耗考核、营收考核名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 8 页 -2、建立对基层员工及中高层管理人员的绩效考核制度，打破大锅饭，使员工的收入多少确实的与其工作能力，与酒店的服务质量、酒店营收相关联，最终实现酒店与员工的双赢五）质检工作1、根据质检出现的问题，完善现有质检制度，明确质检制度，对检查中出现的问题和反复出现的问题实行问责制，质检问题的整改力度、整改时间、整改效果与部门相关负责人的工资相挂钩，让所有人都对质检出的问题进行重视2、部门不应针对质检问题所牵涉的员工进行过重处罚，应对员工教育、培训为主，由点及面，让当事员工及部门所有员工对质检这件事及自己所犯错误有正确认识3、质检小组由组长牵头，每周质检不应流对形式，应切实的每天分时段安排组员去各岗位巡视、抽查，以发现问题质检小组成员也应加强自身业务技能的要求。

六）其他工作1、车队管理加强车队司机管理，做好车辆保养工作，保证行车安全，同时加强用车管理，控制车辆用油量和维修费2、救助室管理加强救助室管理，做好对客服务和对员工的服务3、宿舍管理（1）加强宿舍管理，针对宿舍管理的不足。