售前、售中、售后服务承诺.docx

售前、售中、售后服务承诺我公司自成立以来，始终秉承“以质量求生存、以创造求发展、以信誉求市场”的经营宗旨，致力于向广大顾客提供优质的服务顾客的满意就是对我们工作的最好回报! ”并依此向您提供下述服务：一、 售前服务1、 专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务2、 家庭户型图平面规划、配置咨询及建议3、 免费电脑辅助绘图设计4、 安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安 排参观客户的现场5、 提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需 特殊产品资料二、 售中服务1、 严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货2、 专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确 保按时、按质完成，在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用3、 组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导三、 售后服务（一）常规服务1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使 用及保养家具；2、专人接听、受理客户投诉，及时反馈客户，高效、快速 做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3、 专人追踪改善结果，定期进行回访，制作客户档案资料， 建立良好的客户关系4、 在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上 门维修服务；5、 所有货物送货上门并负责安装；（二） 应急服务及反应时限1、 本公司承诺接到贵单位投诉后立即响应，1小时内响应， 一般故障4小时解决，复杂故障不超过24小时解决。

2、 因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此， 我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进 行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满 足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、 工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以 方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久 定期派遣客户服务人员或上门为贵单位作售后服务跟踪3、质保期内所派技术人员上门服务的食宿交通等一切费用均自行 承担三） 保修期后的每年服务费在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问 题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修 费用和零件费在产品保用期满后，本公司将继续承诺对产品的终身 保养服务；更换零配件需收取费用，本公司只收取材料成本本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用， 一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复 情况下，本公司承诺无条件更换全新产品至于产品“保修”方面， 本公司承诺的期限为终身，不收取服务费四）其他增值服务1、 全面提供专业技术咨询服务。

2、 细致、专业的工程安装服务3、 专线接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及 在使用过程中所发生的问题，在接到通知后1小时内上门服务，并派 专员跟踪服务4、 专职客户服务部门定期跟踪质量及派专职人员对产品进 行检查和保养，提供完善的售后服务5、 在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修 服务6、 工程安装后提供全面的家具清洁服务7、 根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务8、 超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均 享有免费终身维护9、 尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的 结构。