温室大棚建设项目成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.doc

温室大棚建设项目成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺1、工程回访待工程竣工后，我单位将与业主签订工程保修书，建立工程回访制度，及时调查掌握质量善，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题，按照合同约定履行保修义务，同时我单位将制定定期的回访服务计划，由分公司生产技术科收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，并且我公司始终坚持“不断创造优质产品，永远追求顾客满意”的质量方针，努力实现顾客满意度100%的目标工程回访制度应在工程竣工验收交付使用后，在规定的一年期限内，如无建设单位工程使用情况信息反馈，质量工程部必须按商务部单位工程管理计划主动派人到建设单位（用户）进行回访，且不得低于两次 我公司该工程项目组对工程回访及服务措施进行全面管理2、工程保修本着一切为业主着想、业主利益第一的精神，在工程竣工后，公司将继续为业主提供方便，并做好以下工作：1）保修工作按公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”进行，填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，确定完成日期，经批准的维修书，连同维修登记单位由生产部门下达维修责任人执行2）保修期限执行《建设工程质量管理条例》中保修规定。

3）建立回访制度, 确定回访计划，进行定期或不定期回访，每年不少于两次4）建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡向内容包括：①工程项目情况②关于保修的原则、范围和期限③负责保修的部门和人员④联系、联系人5）在工程保修期内,贯彻公司的质量承诺,服务热情、周到，因施工造成的质量问题应及时免费维修；即使业主原因造成的的问题，也将积极给予解决完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务6）公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”体现了企业“用户是上帝，质量是生命”的管理宗旨，维护我公司形象，体现工程项目承包方对工程负责的精神7）项目回访有利于施工单位重视管理，搞好工程质量，加强责任心，发扬我公司为用户提供达标、适用工程（产品）的良好传统8）有利于及时听取用户意见，找到企业管理中的薄弱环节，不断总结施工经验，提高技术、施工、质量、安全管理水平9）有利于企业加强和建设单位、设计院的联系和沟通，提高我公司的企业知名度，从而促进社会信誉、经济效益的提高10）竣工之前，向业主提出供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料做好业主来信来访工作，实事求是解决业主反映的问题，做好有记录、有回音。

11）实行回访保修制度，竣工后，随即向业主发出质量回访质量保修卡认真履行合同及有关规定保修期内每半年回访一次凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录凡属其他原因造成的问题，我们认定也将向业主解释清楚，并积极向业主排忧解难3、保修承诺我公司郑重承诺：本公司对本工程所出现的任何质量问题，在接到报修通知后，24小时之内随时到达，能及时解决的及时解决，不能及时解决（如需重新加工等）的，拿出方案，尽最快速度解决问题，决不无故拖延。