分店经营管理全策略（目录）.doc

分店经营管理全策略（目录）内部管理手册，不能对外提供，如经发现分店对外提供，总部有权撤消该加盟商加盟资格）一、店面的形象1. 店的进货的种类2. 商品的价格标签与摆设3 •总部定期所提供的促销广告4 .仪容和仪表及服务礼仪5 •卖场的环境四、店面的管理1. 经营的培训2. 技术的培训3 •营业期间的经营与技术支持4•销售人员的销售技巧5. 服务的流程与保修6. 电脑维修常见的故障诊断和维修7. 经营常见的问题与解决方法二、店的货品管理五、如何进货与物流1 •丿占里的最低库存商品标准2. 商品的建议零售价3. 产品的保修4. 货品的管理5. 如何向总部申请退换货1. 进货的管理与运作流程2. 货运的常见的问题与解决3. 进货相关的渠道4. 店里货物的进销存管理5. 进货的规定三、人员的管理1 •人事管理2. 工作分配3. 员T守则、维修员的规定4. 建议上班时间5 •待遇标准6. 招工的形式与招工标准7. 店的安全问题、伙食与住宿问题六、如何开展开业宣传工作1. 如何做好开店的宣传工作2. 怎样捉升丿占而人气一、店面的形象店的进货的种类本连锁经营的产品种类冇：主板、CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显示器、机箱、电 源、网络产品、鼠标、键盘、音箱、软驱、声卡、打印耗材、游戏手柄、手写板、摄像头、USB 设备、耳机、耳麦、软件等等。

电脑产品很多，品牌也很多，一个店就只能做一小部分的产 品，为了统一店里经营货品，我们只会对常用而好销的产品进行供货分店必须按照总部的 产品体系进行销售总部规定店的产品体系主要有以下几个原因：第一：每种产品最多只能做两到三个品牌，如果产品品牌做得更多，就变得主次不分了, 就连客户都不知店里卖的是什么产品例如店里销售的主板有5个品牌的主板，那么这5个 品牌都要有现货，要现货的情况下就要更多的资金，品种更多并不是一件好事，这样会让客 户更难选择！你向客户推荐的产品也只能是一种，而最终客户也只会购买一种主板所以挑 产品的话必须要精简第二：销售的产品也是以店的冇库存的产品为主，一般情下客户想购买的产品，没里没 有货的情况下，客户订购的可能性比较少的，所以尽量让客户购买店里己有的产品店所经 营的产品要冇针对性，我们经营主要针对家庭用户和小型的公司，所以主要是以中端的产品 为主，高端的产品客户一般会到电脑城专卖店直接选购的第三：店的货源一定要固定产品品牌，尽量避免有更多的供应商而造成返修的麻烦第四：产品必须挑选质量稳定，返修率少，产品质量不稳定会客户的信任度降低，也会 造成返修的麻烦产品价格高会有积压货的风险，而且客户需求的也比较少。

商品的价格标签与摆设店里摆放的产品要按种类进行摆放，分类如下： 第一类：CPU、内存、硕盘第二类：主板、显卡、声卡第三类：光驱、软驱第四类：网络产品第五类：打卬耗材、打卬机第六类：鼠标、键盘第七类：机箱、电源第八类：游戏手柄、手写板、摄像头、USB设备、摄像头第九类：耳机、耳麦、咅箱第十类：软件1. 主板、显卡、优盘等产品都要摆放在产品展架上2. 为了更加正规化的销售产品，让客户更加放心购买，所以产品都要贴上万顺达的 商品价格标签，标明型号和零售价，让客户购买产品的时候才一目了然总部定期所提供的促销广告和促销产品总部所提供的广告，都是根据我们销售的产品体系来做促销的，丿占而的广告能让客户知 道我们的特价产品，促销是提升人气最快捷最有效的方法促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，总部在捉供产品的同时，制定期促销 的价格，然后有针对性地制定相关的广告，这样才能收到较好的效果总部定期会把促销的产品进货价格表发到分丿占，同时捉供促销的广告分丿占必须按总部的 促销策略来进行销售促销广告主要有彩页、配置单、宣传海报、X架、喷绘广告等可以通过以下几种信息沟通方式层层递进地接近消费者达成销售目标：1. 媒休传播。

这是信息传递与消费者沟通的传统方式，利用能影响目标消费群消费行为的 广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容媒体的选择、投放的频率和每次投放的主题 要依活动具休要求而定，目的在于引导消费者关注本次促销活动，是促进消费的第一步2. 销售生动化对卖场内货架、堆码陈列、POP布置、环境气氛等进行生动化布置，捉示 消费者有关促销活动的信息在销售生动化过程中必须注意突出主题，一目了然此种沟通 方式既加深春节的气氛，又可以更贴近老百姓3. 人员促销这是最直接的与消费者沟通的方式在卖场内外设立活动兑奖点或直接销售, 并通过促销人员与消费者的直接交流，而对而地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生 购买行为仪容、仪表及服务礼仪对于一个专买店来说，店的形象是相当重要的，如果给客户感觉不正规的话，会对店的 销售造成一定的影响，所以工作人员在上班吋间必须穿上万顺达屯脑的工作服和配戴工作证服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体1、 服装统一整洁1） 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；2） 做到干净、整齐、笔挺；3） 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；4） 胸卡戴在左上胸1 5公分外（上衣口袋居中位置）5） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；6） 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7） 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜了不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、 布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；8） 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；9） 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；2、 身体健康卫生1） 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满 手污秽；2） 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有界味的食物；3） 不准在工作岗位吸烟、吃东西；4） 不准随意剔牙，抠耳、損鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；5） 坚决不允许随地吐痰；3、 仪容自然温馨1） 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；2） 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；3） 营业员要化淡妆，涂止色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；4） 不得留t指甲、染肉色、无色以外的指甲油；5） 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；4、举止和谐得体1） 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚口然分开与 肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭 斜，头不可歪斜或商仰。

不准靠柜、趴柜；2） 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自 然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;3） 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握4） 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语 不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待 顾客5） 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不 可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜來打断客人的话语，更不可甩袖而去6） 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷口眼、 禁止上下打量、审视7） 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交第一线接触顾客的员工服务认识1） 公司里最重要的人是顾客2） 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物3） 心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅 蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制口己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言 行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。

4） 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作 职责5） 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客 离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲 话声咅太轻，那位顾客竞然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再來”原來这位顾客 是开玩笑的，想不到那位收银员竞冋答：“买不买随便你”气得顾客扔下商品就走，事后 还打投诉到公司，并再也没有见到他來购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客， 影响了一批顾客掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：A、 能最迅速地满足顾客的要求；B、 了解顾客对公司所卖商品或服务的反应；C、 面对面地解决顾客的问题；D、 不同层次的顾客，使用不同的服务方式6、卖场服务规程：全体员工要真止把每一位顾客看作受邀而來的嘉宾，真诚地为顾客服务，为顾客提供一个轻 松、温馨的购物氛围卖场的环境（1） 卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临木店，同时也能使工作人员保 持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；2） 经常抹去货架、货柜上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；3） 保持形象、标牌、宣传品的整洁；4） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；（2） 产品陈列良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象目的：1） 体现公司产品风格、档次、形象；2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；3） 直接刺激销售，提升业绩二、店的产品体系万顺达分店销售建议销售价格品种标准报价最低销售价备注主板进货价+120元进货价+100元含服务费显卡进货价+80元进货价+50元含服务费CPU风扇进货价+20元进货价+15元不含上门费CPU、内存进货价+80元进货价+30元含服务费破盘进货价+100元进货价+80元含服务费声卡进货价+30元进货价+20元不含上门费显示器进货价+12()元进货价+10()元含服务费CD光驱进货价+60元进货价+30元含服务费DVD刻录机光驱进货价+60元进货价+30元含服务费机箱进货价+100元进货价+80元含服务费电源进货价+60元进货价+30元含服务费键盘进货价X2进货价+15元不含服务费鼠标进货价X2进货价+10元不含服务费键盘鼠标套装进货价X2进货价+20元不含服务费小音箱进货价X2.5进货价+10元不含服务费大音箱进货价+60元进货价+50元不含服务费耳机进货价X2.5进货价+10元不含服务费手写板进货价X 3进货价+30元不含服务费打印耗材进货价X3进货价+20元不含服务费数码产品(U盘)进货价X2进货价+30元。