服务中心费用承包办法.docx

客户服务中心费用承包核算办法工程承包的目的：1、 节约成本，达到公司与员工双赢2、 体现多劳多得原则，杜绝工作偷懒现象3、 提高效率，杜绝责任性不强及工作不力现象工程承包的总原则：1、工程调试、维护费用分别核算2、为保持队伍稳定由公司保证基本工资1200元/人/月 一、西安市内工程调试核算：系统分类载波ESAM卡电能表DDZY411 型 单相费控智能 电能表DDZY4117 型 单相费控智能 电能表DDZY411C-Z 型单相费控智 能电能表金额（元/户）0.850. 450. 550.85备注：a. TC卡电能表系统安装调试及用户培训20元/系统b、DDZY411C型单相费控智能电能表安装调试及用户培训30元/系 统备注：a、承包费用已包含市内交通费，公司不再予以报销市内交通费b、本地配合校表组校表工作费用按工时核算，工时费按4元/工时核算二、外地台区工程调试核算:1、工程量小于300户时，公司按出差对待2、工程量大于300户时，以本地台区核算为基数，乘以相应的系数（主 要考虑：生活费用的差异、调试工作成本高、由于天气等不可抗力因素造成 的误工等仍有生活费用的支出、路途中的误工损失等）。

地区系数备注县级市、县及以下地区2.7地级市2.8外省省会城市2.9首都、沿海发达地区及直辖市3.0备注：a、承包费用已包含费和调试当地市内交通费，公司不再予以报销调试当地市内交通费b、长途交通费由公司统一据实报销，但要以节约为原则，不得浪费和 乱报C、外地配合校表组校表工作费用由公司按出差对待基础上加工时费 用，工时费按4元/工时核算d、 由个人原因及协调不力造成的一切误工费由个人承担e、 确由公司产品原因及技术支持不到位造成长时间误工（累计一周以 上者），误工期间公司按出差对待f、 外地其他短期工作按出差对待三、内勤、工程主管工资及其他费用：1、 内勤人员工资部门平均工资乘以0.9的系数核算资料录入、接待 用户投诉、内勤、考勤管理、退货品返修、资料保管等）2、 工程主管工资按部门平均工资乘以1.1的系数核算工作安排、技 术协调处理工程费用核算）3、 购买工程施工所需材料费用由公司承担4、 计算机、复印机、电动工具、常规工具等由公司统一按需购置、维 修、维护5、 劳保用品由公司统一购置6、 考勤管理制度和误餐按公司制度执行7、 西安市不出差情况下费报销执行公司制度四、维护及用户投诉反映问题处理费用：1、西安市不出差情况下维护及用户投诉反映问题处理费用按工时核算, 工时费按4元/工时核算。

系统分类卡匕匕IC电老载波ESAM 卡电能表及 多功能电能 表DDZY411型单相费 控智能电 能表DDZY411 -Z型单相 费控智能 电能表DDZY411C型单相 费控智能电能表DDZY4UC ■Z型单相 费控智能 电能表工时沪3.543. 53.53.54备注：a、载波ESAM卡电能表多功能电能表不带载波时，按IC卡电能表核算b、 DDZY411型单相费控智能电能表不关系485集抄调试时，按IC卡电能表核 算c、 DDZY411C-Z型单相费控智能电能表不包括载波时，按IC卡电能表核算d、 DDZY411C-Z型单相费控智能电能表不调IC卡部分时，按DDZY411C-Z型电能表核算e、承包费用已包含市内交通费，公司不再予以报销市内交通费g＞长途交通费由公司统一据实报销，但要以节约为原则，不得浪费和乱报 h、同一工地处理一块表以上者，每块表力口半个工时2、 西安市辖六县及省内不出差情况下，考虑到途中花费时间较多，以本 地台区核算工时为基数，统一乘以2.0的系数，长途交通费由公司统一据实 报销3、 西安市以外关系到出差时，公司按出差对待五、 员工福利（社会保险、年终奖、安全奖）由公司同等对待。

六、 公司临时交办的工作按工时核算，工时费按4元/工时核算七、 费用核算及领取办法：1、 西安市内调试及维护费用连同基本工资统一在月工资中发放；2、 关系到出差时由于出差住宿费占很大比重，因此需要出差人员至少提 供总费用65%的票据（最好是住宿发票，必须是正规发票），按差旅 费报销程序领取相关费用附录：费用承包相关工作标准及考核标准1、 工程期间应严格按照质量管理体系耍求进行2、 工程期间应严格遵守公司的相关规章制度3、 外地台区工程应取得用户验收签字或盖章的工程调试验收报告，否则 不予核算4、 工程承包期间以及外地台区调试期间应严格遵守服务中心，《客户月艮 务规范》5、 如未能按时、保质保量完成调试工作，则扣除当次工程费用的百分之 五（特殊原因除外）6、 如纯属个人原因未能按时、保质保量完成调试工作，则扣除当次工 程费用的百分之十7、 如因个人原因致使工期延误造成严重影响或对公司造成严重损失，则 扣除当次工程费用的百分之二十8、 外地台区工程期间严格遵守《亮丽公司客户服务中心驻外人员管理办 法》之规定。