《全面深化改革32问》.docx

《全面深化改革32问》一、战略转型回顾1、中国电信为什么需要进行转型一是全球主流运营商固话业务普遍出现负增长二是移动对固话的替代，业务增长乏力三是企业固定资产庞大，人员负担重，效益下降四是股东更注重投资回报，要求企业向规模效益型转变2、战略转型的愿景，内涵，目标是什么企业愿景：做世界级综合信息服务提供商转型内涵（202X—202X）：在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用，信息通信技术，视频，移动通信等成为电信全业务的提供者，互联网应用的聚合者，中小企业ict服务的领先者，实现从传统基础网络运营商向综合转变转型目标：1）主营业务收入增长率与行业发展速度2）调整四大结构收入结构：非话业务收入占比大于45%投资结构：主业投资向重点业务倾斜，宽带及增值业务投资比重超40%成本结构：进一步降低非付现成本，占比低于30%人力资源结构：本地网前端人员占比60%3）建立以客户为中心的商业模式，客户满意度行业领先3、推进战略转型有那些重点举措从业务与服务，网络与技术，组织与人力资源方而推进企业战略转型一是业务创新二是辅业改制三是收购重组四是组织变革4、战略转型取得了那些成就。

一是收入和利润走出低谷，二、认清形式，把握企业变化5、近几年来通信业发生变化6、中国电信面临的挑战一是互联网时代要求我们重塑商业模式一用户行为模式变化二是国际互联网公司，软件公司，硬件公司加速端云垂直整合一而向最终用户，运营商被价值链中管道化，应用领域被边缘化三是语音，宽带与行业应用面临竞争7、面临机遇一是宏观经济稳中求进，行业恢复增长二是战略性新兴产业发展一物联网，云计算三是文化产业兴起，开辟信息服务新空间四是基础业务及政企信息化市场发展空间巨大宽带业务：我国宽带人口渗透率13%移动业务行业应用（ict）8、作为大型国企，国家对我们的要求，以及存在差距一是国家要求成为具有国际竞争力的世界一流企业二是国资委要求增强创造价值的能力，加大经济增加值的考核9、面对机遇和挑战，我们的优势一是结合优化奠定企业发展基础二是宽带和3g网络行业领先三是c王终端产业链走向繁荣10、企业存在哪些问题一是市场份额持续下滑二是机制体制不适应移动互联网时代三是内部变革动力不足三、理解内涵，明确深化转型目标(202X-202X)思想指挥行动，认识决定执行力度深化11、深化转型的核心内涵和目标是什么坚持“做世界级综合信息服务提供商”愿景目标，以“创新、服务、集约、运营”四大能力提升为抓手，强化体制机制创新，加大开放合作力度，实现基础业务的卓越绩效和新兴业务市场的创新突破，进而成为智能管道的主导者，综合平台的提供者，内容和应用的参与者，推进转型12、深化转型对企业愿景赋予了哪些新的内涵。

一是不断丰富综合信息服务提供商的含义：在规模发展移动，宽带业务基础上，拓展ict行业应用，固定和移动互联网，物联网，云计算等新一代信息技术应用二是力争成为具有国际竞争力的世界一流企业，规模，价值，能力等指标属于国际一流13.企业定位是什么新三者14、智能管道主导者内涵：向用户提供方便快捷的多种接入方式，感知良好的速率和带宽，以及聚焦用户需求的自助式服务特征：通过用户可识别，业务可区分，质量可控制，网络可管理,重点保障高价值客户，实时控制低效益业务目标：成果客户，cp,sp以及价值链其它参与者首先网络，对外提升用户感知和客户价值，对内提高运营效率和资源利用率15、怎样理解综合平台的提供者内涵：构建基础能力平台，管理支撑平台和应用服务平台，其中基础能力平台为合作伙伴提共一点接入能力，管理支撑平台助力产品快速部署和规模复制，应用服务平台着力提升全网服务能力特征：面向全业务，服务多客户，承载多功能目标：支撑核心应用的自营，以及第三方内容和应用的聚合16、内容和应用的参与者内涵：结合企业核心能力和战略需要，自主经营部分内容应用，同时引入社会优质资源，签入自身能力，共同为客户提供服务特征：遵循互联网规律，集约化运营，一点接入，服务全网目标：通过自营防止内容应用被垄断，增强谈判磋码和产业链的控制，并通过合作形成差异化的服务和竞争力17、企业发展思路坚持科学发展观，进一步托领域，调结构，转方式和强能力拓领域：规模发展移动，宽带ict,突破移动互联网，云计算，电子商务和海外市场四大业务调结构：收入结构，投资结构，成本结构，人力资源结构转方式：强化机制体制，加大价值链开放合作，从话务量经营转向流量经营强能力：一是打破惯性思维，提升创新，二是关注客户体验，提升服务能力，三是强化集约能力，四是综合利用资源，提升运营能力四、提升能力，推进转型不断深化结合中国电信实际，深化企业战略转型，应在规模经营，流量经营，以及提升创新能力，服务能力，集约能力，运营能力，增强企业核心竞争力18、把握要点。

时间机遇、以创新和服务双领先带动规模发展把握行业趋势，加快推进流量经营，转变商业模式把握市场需求，为客户提供领先的产品和服务加快创新突破，全面提升企业综合价值19、如何规模经营，实现突破不唯指标唯市场20、如何开展流量经营，发展质量核心是在用户规模发展的基础上，围绕“能用，会用，好用，敢用”，通过“智能机引领，应用拉动，精确营销，渠道协同”体系化开展流量经营，快速提升流量价值，实现规模效益21、从哪些方面提升企业的创新力关键在于打破惯性思维，遵循互联网规律，开展产品创新，技术创新和管理创新，持续提供新产品和新服务，重点是聚焦下一代互联网ipv6,云技术等关键技术领域，以知识产权赢得话语权，以“四可”为抓手，加快推进智能管道建设，做好顶层构架设计，加快建设综合平台，以及加大体制机制创新力度，推动业务和产品创新等22.中国电信建设创新孵化体系的目的通过机制和体制的创新突破，发现并孵化好的移动互联网业务，培育在移动互联网领域的业务增长点，发挥员工创业激情，培养互联网技术、经营、管理人才，同时带动地区和产业经济发展，形成社会效益23、从哪些方面推动基地业务发展坚持市场化：体系国企资源，国企诚信，民营机制三大特点加快公司化运作：建立评价体系24、从哪些方而着手提升企业的服务能力。

聚焦客户需求，关注客户感知，创新服务手段，实现服务领先，提升客户价值，重点是推进服务转型，完善服务体系，深化宽带“五心”服务，提升3g“满翼”服务，以及增强基础服务能力五心：装得放心，用得开心，修得省心，续得舒心，宽带宽心满翼：25、从哪些方面着手提升企业的集约能力关键在于强化统筹机制，统一规划，全网调度，实现“一点接入,服务全网”重点是围绕“五统一”（品牌，产品，资费，终端，服务）,实时集约营销，完善政企营销服务和应用支撑两大集约体系，推进全网it集约运营，高效支撑全业务发展，以及强化集中采购，提升企业价值和规范采购质量风险等26、从哪些方面着手提升企业的运营能力提升运营能力，关键在于优化资源配置，动态调配，协同配合，实现资源综合有效利用重点是坚持终端多元化策略，促进产业链繁荣，深化社会渠道运营，着力提升销售量，分类管理自营听，引入民营化激励机制，提升运营效能，深化电子渠道运营，扩容销售规模，进一步提供网络运营,绿色运营和精细运营等方而支撑能力五、强化管理，保障战略落地关键在执行，而队伍建设，财务管理和企业文化则是影响执行力的关键因素27.如何建设适应企业深化转型需要的人才队伍32、作为与昂，如果深化做贡献。

作为集团战略的参与者和执行者，深化转型对中国电信的每一位员工提出了新的高要求，扩大员工要进一步认清形势，明确目标，统一认识，转变观念，坚定深化企业战略转型的信心，抢抓机遇，不怕困难，脚踏实地做好本职工作同时，要学习新知识，掌握新技能，适应执行能力，要树立服务意识，改善服务工作，提升服务能力，要增强创新意识，用于探索与创新，提升工作效率内容仅供参考。