全国职业大赛（中职）ZZ020电子商务运营赛项赛题第4套.docx

2023 年全国职业院校技能大赛ZZ020 电子商务运营赛项赛题（第 4 套）模块一：网店开设装修任务 1：网店规划与注册任务背景：靓酷饰品是一家线下饰品专卖店，其主营商品为时尚饰品，主要面向 18 至 25 岁的年轻女性，商品主要特点是紧跟潮流，性价比较高专卖店内热销商品 主要有钥匙扣、戒指、太阳镜、遮阳帽等近年来，由于线上消费的冲击，专卖 店客流和销售额呈逐年下降趋势为了突破专卖店经营困境，靓酷饰品决定结合 主流电商平台入驻条件和要求，选择适合入驻的电商平台，规划适合线上销售的商品品类，完成网店的开设，开启线上销售模式任务素材：网店负责人信息、平台规则、企业介绍、企业资质任务要求：根据运营要求，结合平台入驻条件和企业资质，利用提供的素材，完成网店规划与注册操作过程：1.分析平台特点及规则；2.整理网店注册所需资料；3.填写网店注册信息；4.上传认证材料，完成卖家账号认证任务 2：网店首页设计与制作任务背景：靓酷饰品在年中大促活动来临之前，网店运营人员准备对网店首页重新进行 布局和装修，提前营造节日氛围利用现有商品图片和相关资料，设计与制作网店店招，并以钥匙扣、戒指、太阳镜、遮阳帽等四款商品为基础，分别为每款商1品设计 1 张轮播图。

任务素材：4 款商品的图片素材、4 款商品介绍文档各 1 份任务要求：1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成网店首页布局；2.根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作 1 张网店店招；3.根据网店首页布局和营销需求，利用提供的素材，为 4 款商品分别设计与制作 1 张轮播图4.网店首页设计规范：店招图片尺寸为 950 像素*120 像素；轮播图尺寸为 950 像素*250 像素支持 JPG、PNG 图片格式，每张图大小不得超过 3MB要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致操作过程：1.拖动并添加首页展示模块；2.设计网店首页布局；3.制作并上传网店店招；4.制作并上传网店轮播图；5.网店首页发布任务 3：商品主图视频设计与制作任务背景：靓酷饰品准备上新一款手套，为了更直观、更全面地展示手套特性，吸引买 家注意力，提升停留时间，促进客户购买，让消费者愉快购物，在商品上架之前，准备为这款商品制作商品主图视频任务素材：商品视频素材、商品图片素材、商品介绍文档1份任务要求：1.根据商品特点和消费者购物心理，利用提供的素材，策划商品主图视频内容；2.根据策划的主图视频内容，利用视频剪辑模板，完成商品主图视频的设计2与制作。

3.商品主图视频设计规范：视频尺寸比例为 1:1 或 16:9，MP4 格式，视频时长≤60 秒，清晰度≥720p操作过程：1.商品素材分析与整理；2.商品主图视频内容策划；3.商品主图视频剪辑与制作任务 4：商品详情页设计与制作任务背景：网店收到工厂提供的商品图片和资料后，开始根据商品详情页发布要求，整 理商品资料，提炼商品卖点，设计与制作商品详情页所需要的主图和详情描述，并完成此款手套的发布任务素材：商品图片若干、商品介绍文档 1 份、商品评价图 1 张任务要求：1.利用提供的商品素材，设计与制作 5 张商品主图；2.利用提供的商品素材和模板，设计与制作商品详情描述；3.根据平台商品发布规则和流程，利用提供的素材和设计的主图与商品详情描述，完成商品详情页设置并发布4.商品主图设计规范：允许上传 5 张商品主图，尺寸为 800*800 像素，每张图大小不超过 3MB；5.详情描述设计规范：图片建议宽度为 750 像素，总高度不超过 35000 像素，可通过添加图片、文字、源码、模块组合等方式设计制作商品详情描述操作过程：1.整理商品资料；2.提炼商品卖点；3.制作商品主图；4.制作商品详情描述；5.设置商品发布基本信息；6.添加商品主图；37.设置商品详情描述；8.预览并完成商品发布。

模块二：网店运营推广一、情境创设靓酷饰品旗舰店是一家正在某主流电子商务平台上经营时尚饰品的网店，主 营帽子、钥匙扣、戒指等商品网店定位于中低端市场，主要面向 20 至 35 岁的 消费群体，提供高性价比的时尚饰品为了吸引更多消费者，提高商品营销转化 率，网店决定利用给定的推广预算，针对网店内钥匙扣、钻戒、太阳镜、遮阳帽、手套、项链等 6 款商品进行 3 个周期的网店运营推广商品信息如下所示：1.钥匙扣这款钥匙扣做工精致、轻巧便携、潮酷时尚卡通造型优选环保 PVC 材质，经过多道工序加工，表面圆润光滑，颜色搭配舒适，色泽饱满；时尚编织带质感 柔软舒适、不易变形，字母印刷清晰、手感舒适；五金配件表面镀镍，不易磨损 掉色2.钻戒这款钻戒的公主方钻明亮式切工切割，光线多角度折射，散发出熠熠光芒； 20 颗晶莹钻石环绕主钻围镶，光芒叠加，营造璀璨克拉效果另外，搭配牢固 水滴四爪，爪镶工艺、立体镂空、大气优雅，经典而永恒，历经时光洗礼，依然绽放迷人的光芒3.太阳镜这款太阳镜是经典飞行员款型，整体线条流畅利落，造型立体，能修饰脸型， 简约大方的设计适合大多数服饰及场合太阳镜选用高清 TAC 偏光镜片，能有效 阻隔紫外线，偏振效率≥95%，轻松应对高亮度环境，削弱刺眼强光，视野更清晰。

4.遮阳帽这款遮阳帽外层采用新科技速干防晒面料，有效遮蔽 99%以上紫外线；内里 选用新型冷感纤维全棉面料，轻薄透气，舒适亲肤；帽檐加大，防晒面增加，从脸部到后颈部全面防晒，可避免紫外线等有害光直射帽子可以折叠收纳，回弹4性佳不变形无论是日常生活、都市通勤或假日旅行，这款帽子都是理想的防晒用品5.手套这款防滑手套，吸湿透气性良好，佩戴舒适，搭配精致的绣花装饰，可爱又 不失优雅其制作工艺精良，每个细节都体现着专业和品质：手腕以及手指缝间 的透气网眼设计，使得佩戴透气凉爽；腕口处使用勾针工艺，美观大气；大拇指 和食指的半指设计，可以随心操作触屏电子商品；掌心有硅胶颗粒，防滑效果好，骑行、开车时抓握更稳固，出行更安全6.项链这款项链甄选上乘和田玉，精心打磨、温润细腻、莹润透灵气；搭配奢华 5A 级锆石，58 面璀璨宝石切工，切面映耀闪动、光彩绽放，优选 S925 银材质链条，不易过敏，安心佩戴还可以定制刻字，镌刻纪念，留下专属的美好回忆二、任务设计任务 1：网店运营推广方案制定任务背景：靓酷饰品旗舰店为了吸引更多的消费者，提高自身营销转化能力，网店决定 通过搜索引擎优化、搜索引擎推广、推荐引擎推广等方式对网店商品进行多渠道 推广。

靓酷饰品旗舰店在推广实施之前需要结合目前饰品行业数据，通过分析饰 品市场规模、 目标消费者、竞争对手、商品运营情况，制定网店运营推广方案，为接下来网店运营推广实施提供依据任务要求：1.根据网店运营推广目标，结合网店商品信息，制定网店运营多渠道推广方案；2.根据搜索引擎排名规则，结合网店商品数据，制定搜索引擎优化方案； 3.根据搜索引擎竞价机制，结合网店商品数据，制定搜索引擎推广方案；4.根据推荐引擎推荐机制，结合网店商品数据，制定推荐引擎推广方案操作过程：1.分析饰品行业市场数据；2.分析网店商品数据；53.制定网店运营推广方案任务 2：网店运营推广实施任务背景：完成网店运营推广方案的制定之后，靓酷饰品接下来根据制定好的网店运营 推广方案，通过搜索引擎优化方式，利用搜索引擎、推荐引擎两种推广渠道，结 合网店商品信息，完成连续 3 个周期的搜索引擎优化、搜索引擎推广与优化、推荐引擎推广与优化实施，提高网店运营推广的整体效果任务要求：1.根据搜索引擎优化方案，结合搜索引擎的排名规则，完成搜索引擎优化，提高商品自然搜索排名；2.根据搜索引擎推广方案，结合搜索引擎推广的竞价机制，完成搜索引擎推广，获取精准流量，提高商品的点击量和成交量；3.根据推荐引擎推广方案，结合推荐引擎推广的推荐机制，完成推荐引擎推广，增加商品有效曝光，提高商品的点击量和成交量。

操作过程：1.搜索引擎优化挖掘整理关键词—分析关键词数据—筛选与商品或网店匹配的关键词—借助搜索排名查询工具，对商品内容进行优化2.搜索引擎推广实施搜索引擎推广账户搭建—推广计划制定—推广商品选择—推广关键词筛选 —推广关键词添加与出价—人群定向与溢价—推广创意内容设计—推广时间及地域定向—设置推广预算并实施搜索引擎推广3.推荐引擎推广实施搭建推荐引擎推广账户—新建计划组—选择付费方式— 圈定目标推广人群—确定推广资源位—选择投放时间及地域—设置预算并实施推荐引擎推广任务 3：网店运营推广数据分析与应用任务背景：靓酷饰品在进行连续 3 个周期的网店运营推广过程中，每结束一个周期的运营推广后，需要对网店运营推广的效果进行分析，诊断推广过程中存在的问题，6制定下一周期的网店运营推广优化策略，不断优化网店运营推广效果，提高网店运营推广的投资回报率任务要求：1.根据第一周期网店运营推广数据，分析第一周期搜索引擎优化、搜索引擎推广及推荐引擎推广效果，制定第二周期网店运营推广优化策略；2.根据第二周期网店运营推广数据，分析第二周期搜索引擎优化、搜索引擎推广及推荐引擎推广效果，制定第三周期网店运营推广优化策略。

操作过程：1.第一周期网店运营推广数据分析与应用分析第一个推广周期的网店运营推广数据和商品数据，制定第二周期网店运营推广优化策略；2.第二周期网店运营推广数据分析与应用分析第二个推广周期的推广数据和商品数据，进一步制定第三周期网店运营推广优化策略模块三：直播销售及客服服务任务 1：直播销售任务背景：靓酷饰品旗舰店主要销售钥匙扣、戒指、太阳镜等商品，网店的销量一直很 可观，已经积累了很多忠实客户恰逢平台“饰品欢购节 ”活动，靓酷饰品为了 回馈老客户和吸引新客户，计划开展一次直播活动为了保证直播效果，网店选取了店里销量最好的钥匙扣和戒指两款商品作为直播商品任务素材：每款商品介绍文档各 1 份，人物设定文档 1 份任务要求：根据提供的素材，策划直播内容，设置互动活动和购买页信息，以给定的人物设定身份用普通话完成一场两款商品 10 分钟的直播销售操作过程：1.策划直播内容；2.设置直播互动活动及购买页；73.直播开场介绍；4.直播商品介绍与展示；5.直播商品上架；6.直播弹幕互动；7.直播收尾任务2：智能客服问答处理任务背景：靓酷饰品旗舰店进行线上运营后，毛衣链、手套、太阳镜、钥匙扣、遮阳帽 等五款商品销量大幅提升，客户咨询数量也大大增加。

由于客服人员有限，因不 能及时回复而导致部分客户流失为了改善这种情况，客户服务人员归纳整理出 客户高频问题及标准回复话术，借助智能客服工具，设置快捷回复，辅助客服及时、准确地应答客户的各类问题，提高客户响应效率和客户满意度任务素材：商品信息：1.钥匙扣这款钥匙扣做工精致、轻巧便携、潮酷时尚卡通造型优选环保 PVC 材质，经过多道工序加工，表面圆润光滑，颜色搭配舒适，色泽饱满；时尚编织带质感柔软舒适、不易变形，字母印刷清晰、手感舒适；五金配件表面镀镍，不易磨损 掉色钥匙扣原价 23.8 元，现在下单仅需 11.8 元。