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itv零配置营业受理和服务开通操作说明.docx

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ITV零配置营业受理和服务开通操作说明1. 新装ITV，并且CRM前台填写终端MAC信息目标：MAC信息能传送给服务开通，服务开通不再填写MAC地址，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台内容：选择互动影视销售品：填写机顶盒MAC值：服务开通收到的参数：服务开通流程：2. 新装ITV，CRM前台不填写终端MAC信息，由服务开通专门环节填写目标：服务开通控制流程过“MAC地址录入”环节，由该环节回单时填写MAC信息，并送给帐号开通和ITMS平台回填的MAC地址CRM同时更新内容：不填写机顶盒MAC值：服务开通收到的参数：(回填前) (回填后)回填操作：“MAC地址录入”环节工单回单时填写服开流程：竣工后CRM信息：3. ITV进行更换终端操作，并由前台更新MAC信息目标：新MAC信息能传送给服务开通，服务开通不再填写MAC地址，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台内容：进行变更操作，选择“更换终端”业务：更新终端信息：服务开通收到的参数：服务开通流程：4. ITV进行更换终端操作，前台不更新MAC信息，由服务开通填写目标：服务开通控制流程过“MAC地址录入”环节，由该环节回单时填写MAC信息，并送给帐号开通、ITV业务平台和ITMS平台。

回填的MAC地址CRM同时更新内容：更换终端时不更新终端信息：服务开通收到的参数：(回填前新旧值一样) (回填后)回填操作：“MAC地址录入”环节工单回单时填写新MAC地址服务开通流程：5. ITV拆机目标：MAC信息能传送给服务开通，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台进行拆机操作服开流程:。

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