物业管理员技能模拟试卷及答案.pdf

苏州新慧职业培训学校编辑整理http:/:964999168 278630911第 1 页物业管理员（国家职业资格四级）技能模拟试卷及答案新慧职业培训学校编辑整理，网址一、情景题（1-4 题，每题5 分，共患难20 分）1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续请你告诉他办理入住手续的程序2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2 号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？4、请从下列（1）-（4）题中选做一题：（1）给水系统如何进行检查维修？（2）请你说出消防栓构成和使用方法？（3）城市生活垃圾的处理方法有哪几种？（4）开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？二、案例题（5-7 题，每题材10 分，共 30 分）5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？7、请从下列（1）-（4）题中选做一题：（1）电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？（2）停车场门卫的职责是什么？（3）绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？（4）开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面？三、录像题：下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。

每题25 分，共 50 分）（1）找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位如一个题号后列出多个总问题，仍按一个题记分2）每个问题2.5 分，找出错误1.5 分，正确回答1 分例题：1 错误：接管验收时只验交产权资料正确：接管验收时应验交产权资料和技术资料2 错误：电梯可以边运行边保养正确：电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”看到消防栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消防栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老的放下东西去开门，这也是个办法”。

在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -苏州新慧职业培训学校编辑整理http:/:964999168 278630911第 2 页了”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”录像结束）9一业主到房地产开发公司办理入住手续，业主直接找到物业管理公司的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”工作人员说：“您的材料是否都带齐了”？业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据工作人员说：“可以了”业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”？工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。

业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”经理说：“可以，不过您必须写一个保证”业主问：“装修是否要办理手续”？工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了“业主问：“装修前是否要交一些费用”？工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”业主又问：“我是否可以一次缴纳十年的管理费”？工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”办完手续保安部派人来送钥匙业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”？工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”录像结束）1、（1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明3）物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用4）到物业管理公司管理处办理收楼手续5）管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章2、（1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全的工具和用具3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

3、房屋日常养护内容：（1）地基基础养护2）楼地面工程养护3）墙台面工程养护4）门窗工程养护5）屋面工程维修养护6）通风道的养护管理7）垃圾道的养护管理4-1 给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理维修方法：（1）哈夫夹堵漏法；（2）换管法4-2 消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握水枪，喷射高压水灭火4-3 生活垃圾的处理方法：（1）一般堆存法2）围隔堆存法3）填埋法4）焚化法（5）生物降解法4-4 加强管理的主要内容：（1）确定经营管理机构，培训人员2）宣传规章制度3）对重大活动或重点设施制定重点措施4）执行规章制度，纠正违章行为5、居住区域情况：（1）地埋位置及特点2）建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积3）居住人口、户数及其构成名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -苏州新慧职业培训学校编辑整理http:/:964999168 278630911第 3 页（4）公交线路和邮电通信状况。

业主须知：（1）按规定办理入住手续2）装修房屋之前应向管理处提出申请3）明确房屋维修的责任4）按时交纳管纳费5）物业管理公司的各种服务项目6、施工调度与管理是以施工进度计划为基础，在整个施工过程中不断得求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡，并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作主要任务是：（1）经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况，进行人力、物力的平衡调度，促进施工生产的正常进行2）组织好材料运输，确保施工的连续性3）监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况，发现问题及时解决7-1 电梯操作、保养和维修有基本内容：（1）制定电梯安全维修保养的规章制度2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度3）落实保修和安全年检工作4）电梯的故障修理必须由劳动部门审查认可的单位和人员承担5）坚持定期检查维护保养工作计划，键全电梯设备档案及修理记录6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯8）做好耗电计量及收费工作9）保持机房、井道、轿厢的清洁空气流通10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。

7-2 停车场（库）门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是：（1）严格交接班制度；（2）对进出车辆登记，收费和车况检查记录；（3）指挥车辆的进出和停放；（4）对违章车辆制止纠正；（5）发现漏水、漏油，及时通知车主；（6）搞好停车场（库）卫生7）定期检查消防设施是否完好有效，不准使用消防水源洗车8）闲杂人员不准入内7-3 绿化部主管职责：（1）制定工作规划；（2）开展创收工作；（3）考核部署工作；（4）组织培训绿化技术人员：（1）制定技术措施；（2）实施培训；（3）技术指导和检查；（4）对外技术业务7-4 制定规章制度的基本思路：（1）学习有关法律、法规2）确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况3）考察管区内设施及器材状况名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -苏州新慧职业培训学校编辑整理http:/:964999168 278630911第 4 页（4）搜集有关材料5）起草各项规章制度6）公布实施8、（1）错误：客人提大箱子出门门卫不检查正确：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。

2）错误：木工和焊工同场作业正确：木工和焊工不允许同场作业3）错误：焊工作业场地准备的灭火器类型正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾4）错误：各楼层配备的灭火器数量正确：同样规模的楼层灭火器的配备应一致5）错误：消防柜前摆放花盆正确：消防柜前不允许放置任何物品6）错误：通道门用灭火器撑着正确；消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态7）错误：看到有人在楼内吸烟管理人员不管正确：发现有人在公共场所吸烟应制止8）错误：管理人员看到发小广告不制止正确：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区9）错误：箱子都摆在通道上正确：任何物品存放都不应妨碍消防通道10）错误：闻到烧纸味不及时查找原因正确：发现火灾隐患应马上查明原因9、（1）错误：业主办理入住手续直接找经理正确：应有专人负责办理入住手续2）错误：业主办理入住手续的时间正确：业主应在接到入住通知书三个月内办理3）错误：业主办理入住手续不齐正确：应验证业主本人的身份证原仵4）错误：收费标准的批准机关正确：收费标准应由物价部门批准5）错误：维修基金可以缓交正确：国家明文规定，业主入住时应交清公共维修基金。

6）错误：装修不办理手续正确：业主在装修前应向物业管理公司提出申请7）错误：装修前业主不交任何费用正确：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回8）错误：业主一次缴纳十年的管理费正确：国家规定，制止一次性收取多年的物业管理费9）错误：保安部派人来送钥匙正确：应由管理处工作人员把钥匙交给业主10）错误：业主拿到钥匙没办理手续正确：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -。