西软操作前台手册.docx

接待 1第一节 来宾列表 11.1 本日将到 11.2 当前住客列表 3其次节 散客接待 32.1 排房 32.1.1 综合排房 32.1.2 逐个排房 52.2 散客登记 62.2.1 预订转登记 62.2.2 干脆上门 62.3 其他 82.3.1 Q-ROOM 82.3.2 换房 92.3.3 本日结帐退房客人入住 102.3.4 散客续住 112.3.5 消费帐 14第三节 团队接待 163.1 团队房类资源限制 163.1.1 排房 163.1.2 释放房类资源 183.2 登记 193.2.1 团队主单登记 193.2.2 成员登记 193.3 团队成员批量处理 20接待第一节 来宾列表1.1 本日将到本日将到来宾列表默认显示本日将到预订来宾按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到来宾列表』列表的结构、运用方法与『预订来宾列表』类似，不再赘述图1.2 当前住客列表当前住客列表默认显示当前全部在住客人按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示列表的结构、运用方法与『预订来宾列表』类似，不再赘述。

图其次节 散客接待2.1 排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房操作员要驾驭两者之间的异同点，视详细业务需求选择最合适的方法2.1.1 综合排房执行接待→综合排房，或按CTRL+B，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要驾驭两者之间的区分图左边：默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操作员可依据实际须要，通过输入不同的条件，变更查询目标系统供应条件有：到达日期、房类、名称、Only VIP、包括已分房、包括在住，如上图所示功能按钮说明：项 目说 明〖主单〗单击，可打开当前预订记录主单〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案〖入住〗单击，预订转入住处理〖拆分〗当某记录的房数大于等于2时，可运用该功能如，某记录预订T类房3间，单击〖拆分〗，输入拆分后的数量，如3，则系统自动生成另外2个主单该功能主要是便于操作员录入或更换客人档案右边：默认显示与左边选中预订记录匹配的可住房类列表同样，操作员可通过选择、输入条件，依据客人要求搜寻符合要求的房类资源可运用的条件有：项 目说 明到达、离开默认与选中预订记录的抵离日期一样楼层可指定楼层，使得列表上只显示该楼层满意条件的客房。

特征客房特征，可输入或多选项目含义项 目说 明可住房当前满意条件的干脆可登记入住的客房，一般包括脏房、干净房可订房当前满意条件的可预订入住的客房，一般包括脏房、干净房、预料将离客房功能按钮项 目说 明查找输入或选择房类资源查询条件后，单击查找，即显示查询结果分房单击选择房号后，单击该按钮，即可分房留意：选择房数必需≤预订房数，否则系统将提示“选择房间数超过须要房数”取消分房分房后，若需取消，单击该按钮即可自动单击该按钮，系统将依据预订房数，自动安排房号该功能常用于团队排房操作步骤：（1）、『综合排房』窗口，单击选择分房目标（若即为第一条，则可干脆进行步骤2）；（2）、选择符合客人要求的客房（单击房号前，使其显示），单击〖分房〗，分房即胜利，该预订记录不再显示在该界面；（3）、若需查阅已经分房的预订记录，只需单击选中“包括已分房”即可留意：（1）、『综合排房』窗口，右边“房间列表”房号红色表示该客房在抵离时间内是在住房；（2）、主要区分在于综合排房窗口，系统默认显示本日将到来宾，操作员可通过输入条件（VIP、抵达日期、姓名等），过滤来宾列表占用标记】――“[ ]”表示时间区间，“─”表示到日或离日，“─”与“[ ]”的距离表示时间的远近。

标 记含 义该房当前无人住，终止日期后有预订；该房当前无人住，终止日有预订；该房当前无人住，起始日期前有预订；该房当前无人住，起始日有预订；该房当前无人住，起止日期内有预订；占用标记含义【修理】――修理房表示在该周期内要修理在整个系统中，有许多显示房间信息的图表，都须要用到以上这些图标熟记这些表示能帮助操作者快速有效的从图表中获得不同信息，提高工作效率2.1.2 逐个排房预订主单下，单击〖房号〗，打开『客房选择』，单击选择房号，单击〖确定〗，退出该窗口，预订单上存盘即可图2.2 散客登记2.2.1 预订转登记相关接待员业务重点，预订转登记的状况是最为常见的操作步骤：来宾预订主单下，执行状态→登记，来宾状态由R→I留意：预订转登记后，到店时间系统自动记录2.2.2 干脆上门X5系统中，上门散客的处理集中在Walk-in功能中操作步骤：（1）、预订主窗口下，执行接待→干脆上门，打开电脑预订单图留意：Walk-in电脑单据与一般散客预订单据的一个重要区分是，单据右下角，Walk-in选项是自动选上的系统通过这个参数，统计饭店的Walk-in数据2）、输入客人【姓名】，回车，与一般散客预订一样，系统将自动与客史档案匹配。

假如该客人有客史，系统将自动匹配客史，待操作员确定后，调出客人的客史信息，提高预订效率；假如客人在酒店没有客史，回车后，系统将自动产生【姓】、【名】、【姓名2】3）、确定【国籍】、【语种】4）、输入【抵离时间】5）、选择【房价码】、【房类】，输入【房数】（假如是干脆入住，则需安排房号）6）、确定【房价】7）、确定客人的【来源】、【市场】8）、确定客人的其他要求，如【客房布置】、【客房特征】等9）、基本信息输入完整后，单击工具栏上的存盘按钮，弹出提示框“当前Walk-In来宾是否立刻入住”，单击〖是（Y）〗，干脆入住，单据状态显示I，反之则单击〖否（N）〗图2.3 其他2.3.1 Q-ROOM饭店房类资源惊慌时，可能会出现这样的状况：预订来宾到店了，但是客房还是脏房，这种状况下，接待员就可以运用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room的业务流转图如下F/O本日预订来宾到店，客房还是脏房F/O支配客人休息等待……设置Q-Room，通知客房中心紧急打扫系统起先记录等待时间Housekeeping依据前台供应房号，紧急打扫Housekeeping打扫完毕，通过取消Q-Room，通知前台客房打扫完毕F/O通知客人，请客人进房……设置Q-Room操作步骤：（1）、执行接待→本日将到，或CTRL+D，打开『本日到达来宾列表』。

2）、按ALT+A，使光标至快速查询处，输入查询条件，回车，显示查询结果3）、双击打开目标主单，执行状态→Q-room，弹出确认框，单击〖是（Y）〗，设置Q-Room胜利图执行接待→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口，如下图所示操作员能查询到当前全部的Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处理：预订转入住、取消Q-Room、取消预订、查阅主单、调用档案图2.3.2 换房换房就是客人从一个房间转到另一个房间，客人的帐号和帐务都不会发生变更，只是房号变了住店散客的换房操作很简洁，步骤如下：操作步骤：（1）、『来宾登记单』【房号】处，单击，打开『客房选择』窗口，选择新的房号；（2）、单击〖存盘〗，弹出『选择换房理由』窗口，单击选择相应的理由，换房完成图团体成员换房必须要留意该房类团体房价定义对于不同房类的换房状况应特殊留心房价，换房类后，系统将自动显示该房类的房价，须要操作者依据实际状况进行修改换房时还必需留心客人的VOD、等开关，留意保持设置的一样2.3.3 本日结帐退房客人入住酒店业务中常常会出现因飞机、火车等其它缘由而重返酒店的客人要求入住对于这种状况，X5利用已有的客人信息，供应了多种敏捷、快捷的处理方法，为便于操作者的理解，下面逐个说明。

方法一：撤消客人的结帐状态，复原入住操作步骤：（1）、当前住客列表下，结帐状态中，找到已结帐的目标客人2）、打开该客人帐务主单，执行帐务处理→重新入住图（3）、系统提示“确信要重新入住？”，单击〖是（Y）〗会出现两种状况状况一，当前客房是空房，则入住胜利状况二，原客房已有住客，则须要把该客人转成挂帐状态，再做处理，以下着重说明图（4）、假设原客房已有住客，系统提示：该客房已经有人入住，须要将当前客人转为“S”状态吗？图（5）、单击〖是（Y）〗，来宾状态由O→S6）、打开目标客人主单，修改【到达】、【离开】，选择【房号】，单击〖入住〗，重新入住胜利留意：当前系统中重新入住功能用于将主单状态复原到前一状态方法二：重新登记客人，系统将调入只要输入姓名，系统将调用客史信息，使登记胜利操作者可依据自己的操作习惯，选择适合的方法2.3.4 散客续住散客续住操作比较简洁，只需干脆修改离开日期即可若该房有其他预订，系统将提示留意冲突的信息排房冲突警告一般有两种，一种是与某主单抵离时间交叉冲突，另一种是与某主单抵离时间刚好接上，如下图所示图图实时房态表-2中也可进行续住处理操作步骤：（1）、按F6，打开『实时房态表－2』窗口。

2）、选中目标住房，单击右键，打开快捷菜单，单击〖续住处理〗，如下图所示图（3）、弹出『来宾续住处理』，如下图所示，修改【离开】日期，单击〖确认〗即可图2.3.5 消费帐消费帐一般用于记录酒店内部的各种费用开支，如内部长话费（在计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等每一个部门均可有一个固定帐号消费帐也可用于输入没有运用电脑的收银点的营业收入收银点每天营业结束后，可把营业收入在总台输入该账号，再用部分结账结掉该费用，本日的该收银点的营业收入就可反映在总报表上了这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面等执行接待→消费帐，打开『消费帐管理』窗口，该窗口默认显示全部当前有效的消费帐当有多个消费帐时，操作员可通过查询，查找目标帐务图双击某一记录，打开消费帐主单，如下图所示消费帐帐号：七位，首位是字母C，后六位为流水号，帐号由系统自动生成图单击〖帐务处理〗，打开帐务主单，如下图所示，消费帐处理同前台帐务处理，请参照收银说明图第三节 团队接待一般团队预订业务由预订部完成，团队排房则可能由预订做，也有可能由前厅接待人员完成，一般依据团队的重要程度定；有些酒店也可能规定由接待员完成因此，作为接待员处理团队接待时，首先要学会排房。

3.1 团队房类资源限制3.1.1 排房实 例：假设FOXHIS NET团已有预订，并预留10间双人房，团队要求客房在同一楼层，最好是7楼，先为团队分房8间操作步骤：（1）、预订来宾列表下，单击“团队&会议”标签页，查找到目标团队，双击打开主单，如下图所示图（2）、单击〖分房〗，打开『。