热门零售O2O发展模式案例解析析.ppt

热门零售商热门零售商O2OO2O发展模式案例解析发展模式案例解析苏宁苏宁苏宁苏宁““““EXPOEXPOEXPOEXPO超级店超级店超级店超级店””””& & & &顺丰嘿客店顺丰嘿客店顺丰嘿客店顺丰嘿客店& & & &天虹微喔天虹微喔天虹微喔天虹微喔& & & &英国英国英国英国argosargosargosargos2015年3月12日目录n发展历程发展历程n苏宁一体两翼模式以及苏宁一体两翼模式以及O2OO2O布局布局n苏宁苏宁expoexpo超级店超级店 简介简介 店内情况店内情况n苏宁发展超级店的成功因素及选店标苏宁发展超级店的成功因素及选店标准准1苏宁expo超级店苏宁expo超级店发展历程发展历程 苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验2014年10月26日，中国民营500强发布，苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。

2 苏宁云商集团股份有限公司成功上市2004.72014.1..27苏宁云商收购团购网站满座网2013.11.79苏宁在美国硅谷启动了首个海外研究院2012.9.3正式推出全新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店2013.9包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准2014.2.7苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业务经营许可苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业苏宁expo超级店苏宁一体两翼以及云商模式“一体”就是以互联网零售为主体，“两翼”就是打造 O2O 的全渠道经营模式和线上线下的开放平台苏宁的云商模式，就是“电商+店商+零售服务商”一是要建立 O2O 融合的、多终端互动的全渠道经营模式二是要回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系三是建立起开放平台的经营模式3苏宁expo超级店 超级店计划 苏宁将全面推进建设各种不同业态的店面，形成Expo超级旗舰店、旗舰店、中心店、社区店、精品店、县镇店的多业态店面模式特别值得一提的是，苏宁将重点加强北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、西安、沈阳、南京、杭州、济南、青岛、武汉等核心城市的连锁发展和特殊资源投放，开设一批Expo超级旗舰店，进一步巩固在一线核心城市的领先地位。

2012年9月22日，苏宁重量级项目Expo超级旗舰店，将齐齐亮相广州、上海、杭州、福州、长春、沈阳、常州等地 2012年9月28日，北京首家EXPO超级店落户联想桥的开业 2012年9月29日，北京苏宁长宁EXPO超级店开业，三天总销售额超过5000万 2012年12月29日，南京苏宁新街口EXPO超级店开业首日，新街口店的销售额已突破8000万元，刷新了国内电器零售行业单天单店销售纪录，再次创造了电器零售的奇迹 2013年4月9日，长沙苏宁云商召开媒体通报会，正式宣布苏宁云商最新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店(简称苏宁超级店)落子长沙，原苏宁五一广场店将华丽转身成为湖南首家、华中第一大的苏宁Expo超级店 2013年4月20日，西安苏宁Expo超级店钟楼店正式亮相钟楼商圈 2013年9月28日，北京苏宁朝阳路、公主坟两大Expo超级店开业 2013年9月29日，南京苏宁商茂Expo超级店将全新开业 2014年9月19日，武汉苏宁唐家墩Expo超级店开业 …………4苏宁expo超级店苏宁超级店简介nO2O融合购物模式       苏宁Expo超级店（简称超级店），经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等，并集合创新商业设计、智能服务升级，营造出全新购物体验，这标志着苏宁电器“去电器化”正在加速，而超级店将是苏宁未来的主力型门店。

超级店是以家电、3C为主逐渐向家用、家饰转变，它不是传统意义上的百货商店在超级店里，消费者可以买到各种各样稀奇古怪的电器，有很多的创意产品不少消费者可能都没见过 O2O融合购物模式在店内随处可见例如，利用免费Wi-Fi扫描店内二维码，线上苏宁易购150万-200万的产品立即呈现在消费者的、Pad等移动客户端上消费者在门店体验商品后，可以利用移动终端或门店自助终端去苏宁易购下单，自由选择货到付款、分期付款、易付宝等支付方式；还可以直接在超级店苏宁易购自提点自提，做到把互联网开进实体店，让消费者更直观、更全面地体验O2O式购物服务5苏宁expo超级店Expo在超级店中的意义 使用“expo”大概创意来自世博会，表示自己店里经营的产品种类繁多，琳琅满目吧而expo并不是几个单词的缩写，是 Exposition(展览(会),陈列,说明,解释.博览会)这个单词的一部分 EXPO超级旗舰店是苏宁结合国外发达卖场经验及国内多样化消费需求凸显的现状，在产品的‘博’、店面的‘大’、服务的‘精’、专业的‘深’等几个方面进行全面突破的新一代旗舰店类型 和普通卖场相比，Expo超级旗舰店不仅更智能化、更有体验性，还将设置3C维修中心、VIP服务中心、培训教室、以旧换新专区、顾客休息区等配套设施，满足顾客一站式的服务需求，逛卖场也像逛购物中心一样有乐趣。

很多人对于逛家电卖场提不起兴趣，不过在Expo超级旗舰店，你会逛得很有乐趣比如想买3D电视，你可以先坐在沙发上，戴上3D眼镜，先欣赏一部3D电影；逛累了，你可以到顾客休息区里休息一下 Expo超级旗舰店还引进了高科技产品“GPS”——智能购物导航系统在这个系统上，囊括了门店所有出样商品的图片、功能、价格等信息，只要在进门处的导购系统上一看，门店实时的促销、打折信息就能一目了然除了智能导航系统，首台3C零配件自动贩卖机也将亮相苏宁Expo超级旗舰店消费者可像购买可乐一样购买耳机、数据线、充电器等3C产品的零配件，大大缩短了购物时间和流程6苏宁expo超级店Expo超级店到底是什么华北第一店 苏宁联想桥Expo超级店 以苏宁长宁expo超级店为例，苏宁超级店带给顾客一种非常震撼的体验，它不仅超越了常规线下实体店的销售模式，更重要的是它秉承以人为本的消费理念，一切的设计都是以消费者的感受为前提而进行，将消费者摆在首位的一种店面销售模式带来的购物体验是非常愉快的       苏宁Expo超级旗舰店不仅仅是国际化、功能化、智能化、休闲娱乐、体验式为一体的综合卖场，更将成为全球最新产品流通第一站，中国新型家电连锁模式创新发展的新标杆。

7苏宁expo超级店 Expo超级店内商品类目繁多，品类齐全还有包括品牌体验区、幼儿体验区、以及智能家居体验在内的门店体验系统，顾客在店内可以切身体验其想购买的产品，真正把体验和购物结合到了一起8苏宁expo超级店超级店幼儿体验区超级店BOSE音响家居体验超级店电视体验区超级店跑步机体验区9苏宁expo超级店超级店的店面设计也不简单，全球顶尖商业设计公司美国MG2、日本国誉为超级店量身定做了全新的店面环境、商品展示和陈列系统，营造全新购物体验除此之外，超级店还配备了智能门禁、基于人体工程学的开放式货架，设置了产品体验区、公共休息区、自助服务区、儿童游乐区、餐饮休闲区等，店面整体环境充分体现设计感和现代感，升级消费者购物体验，也为供应商提供了更好的产品展示平台、销售平台超过40万的产品出样总量，是对传统家电零售业态的全面突破，能够真正实现一站式购物10苏宁expo超级店11苏宁expo超级店• 苏宁20多年来积累了上亿的客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2000多个区县的物流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验• 线上平台的辅助，苏宁易购对实体销售的支持。

线下价格与线上价格同步，真正实现了门店价格和线上价格的统一• 超级店升级建设有更新更好的理念，建筑装修的环保国际化、购物完美植入体验互动的元素、商品做到了全和精、服务也更加专业• 苏宁各旗舰店在升级前的区位优越，可以支撑更加专业、更加精细的市场• 资金充足，可以支撑超级店的升级• 品牌优势，依据苏宁20年积累的品牌优势，吸引了更多业态的进入四川三家Expo超级旗舰店的年销售总额将达到15亿元还有家居用品超市、办公用品超市等多个全新的独立主题超市将在成都的三家Expo超级旗舰店内首次亮相• 智能科技，如智能手持终端、热度分析、智能家居等，增强了店面的科技感、智能体验• 苏宁EXPO旗舰店的面积将保持在15000平方米以上、全新互动的体验式消费环境，真正实现了“超舒适购物环境、超丰富产品总量、超互动产品体验”• 苏宁主要通过前期体验式消费环境的创造、销售中规模化采购的价格优势、售后服务中新生代3C服务网点的建设，形成不同于传统渠道的“一条龙”特色服务建设 苏宁发展expo超级店成功因素12苏宁expo超级店13苏宁expo超级店成功因素苏宁expo超级店顾客体验国际化体验式购物 在现有旗舰店的基础上，Expo超级旗舰店将全面采用国际先进卖场标准，大到产品楼层分布、店面动线设计，舒适照明灯光，小到合适柜台高度、店面美陈设计、休息长椅等等。

大幅度提升门店的舒适度和人性化体验，足可媲美精品百货而作为未来家电售卖模式的发展趋势，注重互动产品体验则是苏宁Expo超级旗舰店最为显著的特征，传统家电卖场的产品展示方式多为柜台形式，但全新的Expo将全部采用开放式货架、保证消费者无障碍体验同时，产品真机展示比例大大提高成为主流，便于消费者在真切体验到产品功能、获得使用感受之后再做出购买决定特色服务 Expo超级旗舰店带来的是全新的视觉冲击，体验冲击，以及服务方面的满足O2o体验 彻底改变消费者对传统家电卖场的定位，一站式购物或将成为常态目标14苏宁expo超级店选址标准12位置一二线城市核心商圈3面积1万平米以上4单店销售额3亿元以上商品出样数10万件以上 苏宁Expo超级旗舰店的目标，是对中国最富裕的一二线市场的核心商圈、主流客群、消费模式引领等方面的全面掌控，它有利于我们在连锁相对密集的一线城市形成竞争优势苏宁expo超级店目 录n什么是顺丰嘿客n顺丰“嘿客帝国”模式及其O2O布局n嘿客店内实景n透过现象看本质：现实中的嘿客n存在的问题15顺丰嘿客店顺丰嘿客店顺丰嘿客店顺丰嘿客： 嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台起源 顺丰方面称，网上售卖的商品，很多都需要用户进行实际体验，其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类针对电商无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉，“嘿客”门店提供预售、试穿等服务商品在店内不设库存，在消费者选择购买后，通过既有的快速物流进行配送16　虚拟销售便民服务顺丰商城JIT体验移动终端清洗维修旅游健康ATM服务充值缴费顺丰嘿客店虚拟零售 顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似，但内部却截然不同在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店用户可以用或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。

下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提 区别于普通电商，嘿客兼备了线上、线下的功能，除了商品销售，嘿客还涵盖了从车(机)票购取、充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务同时，嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功能——收寄快件居民在店内发快件每单优惠2元，门店还可代收快件，当家里没人，快递到家无人签收，就可放在家门口的“嘿客”店 如果只是为了收发快递，解决最后一公里的配送问题，嘿客的价值并不大，很多快递公司与现有的便利店合作已经实现代收代发功能而顺丰开设嘿客，实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发展，进而改变现有的零售业态 作为快递业老大的顺丰，每天面对庞大的寄送数据，经过分析整理，便可对细分区域的综合消费能力和消费结构了如指掌这些信息对于电商的精准营销至关重要而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台，吸引电商进驻，把嘿客打造成生活类电商的入口，这一点其实类似友宝的线下终端17顺丰嘿客店顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局n定位定位: : 网络服务社区店网络服务社区店nO2OO2O布局形式：社区实体店布局形式：社区实体店+ +网购预售网购预售+ +快速配送快速配送18顺丰嘿客店顺丰店面布局￿￿￿￿￿￿￿店面内部整体布局图:整个顺丰嘿客店分为几个区域：展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台，线下体验区、视屏区。

19顺丰嘿客店广告机广告机橱窗橱窗实物陈列实物陈列手册折页手册折页二维码扫描区域IPADIPAD营业前台营业前台20顺丰嘿客店广告展示位广告展示区-门外21顺丰嘿客店22 门外可见的和进门可见的广告展示区门外可见的和进门可见的广告展示区，都是产品展示或者带二维码的广告展示，还有一些是不同位置的水牌或者体验产品，具体可见相关图片 这些广告展示区的内容，是顺丰嘿客与品牌的广告合作，按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来收费的，但因为所处小区不同、目标客户群体不同，所以品牌可以选择希望入店的位置和数据顺丰嘿客店二维码网络购物区：二维码墙普通网络购物区 店内内最具有科技动感的二维码网络购物区，因为店内不放实物，所以二维码墙成为必备二维码墙分为不同的大小和区域，上面有产品的介绍、价格和二维码，部分产品暂时没有二维码只有信息介绍23顺丰嘿客店视屏+产品展示区24 其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏，右侧是顺丰优选的产品展示，左侧是其他品牌的产品展示，视屏下方是品牌的DM单页视屏配合左右侧的产品展示，不断滚动展示相关产的视频广告和内容顺丰优选的产品展示：美食优选网购商城”产品顺丰嘿客店顺丰优选单页PAD版触屏电脑版触屏品牌入口25 在店内的中心区是两块互动触屏，一块是电脑版的，一块是pad版的，都是触摸屏，电脑版的可能主推网站下单，尤其是店员协助消费者进行下单，Pad版的可能主推自助浏览。

每个屏幕上都有品牌的网站或者APP入口，点击进去可以到各个品牌的网站或者会员俱乐部，从而注册会员或者领取优惠券，相当于从线下的入口又来到了线上，数据闭环在品牌，但因为登陆是用门店账号登陆的，所以可以识别来自于哪个门店从品牌角度，设计好了，可以利用嘿客店的“橱窗广告展示—二维码墙扫码购物—视屏内容展示—互动触屏互动—网站/会员/APP注册”形成一个小而美的闭环场景顺丰嘿客店便民服务￿￿￿￿￿￿￿详细功能：一部分是生活类服务：话费、充值、支付宝充值，代买车票、机票，信用卡还款、交通罚款和水电费等;一部分是专业服务项目，类似于家政服务，可以上门服务，将服务触角延伸到小区家庭;一部分是特色清洗服务，比如各种家电的清洗服务　　通过便民服务，实际上并不会赚钱，但却延伸到了家庭，现在是和网站预约，下一步就可以是APP预约，但服务可以不是嘿客自己提供，而是对接专业第三方服务也就是当你有了入口，有了ID，可以成为开放平台对接第三方服务26顺丰嘿客店试衣间27嘿客同时设置了试衣试鞋的体验间，跟普通的试衣间没有区别但现在因为没有实物在店，所以暂时闲置着据店员讲，会有部分服装品牌的衣服下提供试穿体验，根据需要会放置一个衣柜，配合二维码墙、试衣间等试用。

顺丰嘿客店服务柜台 嘿客店还是没有脱离快递服务的核心，所以服务柜台是典型的快递服务，包括保价服务、包装服务，后面橱架上的包装盒、胶带等等一台简单的电脑，剪刀、笔、胶带等常见快递所需工具也应有尽有 服务柜台这里标明：我们能够帮助您…商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取台面上摆着品牌广告牌和活动水牌，如果这里也是双屏互动，或许更好些 28顺丰嘿客店旁边的填单台是到店寄取和虚拟地址服务，备好了快递单子，你可以直接将这个嘿客店作为快递的接收地址，到店寄取还可以享受2元的优惠只是，到店一次就浏览一遍广告，这个优惠倒也值得29顺丰嘿客店嘿客数量嘿客目标嘿客优势 在顺丰对“嘿客”的定位中，其“社区”概念十分抢眼以社区实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数据，并通过数据分析进行精准推广，被认为是“嘿客”主要的目的之一 经济学者、财经评论家、中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示，社区服务目前是电商的一个空白点，除了“嘿客”，尚未出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发优势 对于“嘿客”的定位，引用了王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。

未来的顺丰嘿客，金融+数据是其重要的盈利手段，例如 ，亚马逊基于数据精准营销的服务在2013年超过8亿美元 据了解，顺丰早就拿下了支付牌照，嘿客的平台将蕴藏着重大的金融价值通俗一点说，不管你是什么品牌，嘿客能够直接帮你铺通到末端社区，虚拟展示，以最低的价格预售营销 顺丰若是能够坚持到最后，成功打造出完整的直接接到社区末端的快速供应链体系，那么在不远的未来他们还真能实现盈利30顺丰嘿客店盈利模式 有人将嘿客称作“顺丰便利店”，然而这个“便利店”却完全不是大家所熟悉的样子走进嘿客，完全没有任何实体商品，墙上、橱窗里所展示的都是商品的图片，除此之外就只有门店中间的两台pad，如此新鲜的模式或许会让人忍不住尝试，然而尝试之后的购物体验却让许多人大失所望透过嘿客的表象看实质：现实中的“嘿客”失望点详情失望点一：网购价低于展示价 随机扫了一件商品的二维码，立即发现，该商品在网站上的价格要比嘿客中所展示的“顺丰价”更低不知是门店更新不及时，还是合作商之间交流不畅然而作为一个普通消费者，面对这种状况，还是挺失望的失望点二：网购服务店没有wifi在嘿客中随便扫了几个二维码就消耗了近10M的流量，店内无WIFI失望点三：模糊的市场定位嘿客被称为“虚拟体验店”，然而一来店中并无实物供消费者体验，二来店中的消费过程也无法给消费者带来没好体验，不禁让人怀疑，顺丰的体验店到底要给消费者带来怎样的体验呢？说是还可以帮助那些不会上网买东西的老人在网上购物，但实际上并没有看到一个老人走进嘿客31顺丰嘿客店从从O2OO2O角度看存在的问题：角度看存在的问题：1、产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。

2、虚拟网络以及纯电商模式，虽然能解决货物展示的空间问题，但不能解决口碑传播问题，这是对于本地化最重 要的一个环节，除了价格之外，消费者为什么选择你？这个问题很重要3、大宗的本地化消费，区域属性明显，行业多丶行业分类也多，规则和模式复杂，门店以及网络简单展示，不能促成消费行为4、嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本地化O2O模式的能力不够5、布局的成本高昂，投资回报率ROI极低，除非谋求资本价值而非商业利益6、嘿客解决O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前阶段体现不够明显7、如何吸引顾客进入嘿店更是一个艰难的问题从顾客消费体验方面看存在的问题：从顾客消费体验方面看存在的问题：1、商品展示单一：目前嘿客只有虚拟展示（据说有些店已经有实物商品了，但也只局限于很小的类别）——二维码和触摸屏2、商品展示尽量不用纸质图片，换成显示屏可能更好：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，从长远来看，成本比纸质图片还要低3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览体验质量6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大量个人信息存在泄露风险32顺丰嘿客店存在的问题天虹“微喔” O2O(线上线下相结合)是未来零售的发展趋势。

线上线下由早期的竞争关系转变为竞合关系，走向融合天虹在2013年就提出了全渠道多业态的发展战略，致力于重构消费者本地化消费的便利与体验据联商网记者了解，天虹微喔便利店将于7月18日在深圳市南山区海印长城一期面世定位 在此背景下，天虹独具风格的微喔便利店诞生了，其将成为天虹战略发展的重要一环据悉，天虹微喔便利店依托现有商品供应链和社区零售营运经验，定位于社区居民生活的线上线下最后一公里服务站和居家生活的智慧管家将成为天虹线上业务的订货点、取货点和退换货点，成为社区应急消费和家居生活帮手背景33微喔功能 提供包括ATM、公共事业缴费、银行开卡、证券开户、购买理财产品等在内的金融服务；衣物干洗、照片冲印、鲜花预订、家政预约、电器清洗等等社区生活服务实现现金、银行卡、天虹卡、深圳通、扫码购等支付方式，还将实现小额支付、闪付、支付等而在餐厅式休闲区，可以即食新鲜美味的速食商品，悠闲享受无线上网服务免费Wifi覆盖天虹“微喔”的机IPAD体验区天虹“微喔”34天虹“微喔”的拉卡拉、办事易天虹“微喔”的自助提款机天虹“微喔”35天虹“微喔”的水果陈列天虹“微喔”的便当陈列天虹“微喔”的奶制品饮料陈列天虹“微喔”36 去年12月9日天虹商场发布公告，公司拟以不超过3000万元受让深圳市外贸通达实业有限公司持有的深圳市万店通商贸有限公司100%股权，并签署股权转让合同。

收购事项完成后，万店通成为天虹商场的全资子公司　　天虹商场计划未来三年在全国开设500家便利店，此次收购将借助万店通多年便利店运营经验，加速公司在便利店市场的拓展步伐战略布局天虹“微喔”37万科幸福驿站 “幸福驿站”是万科物业在全国社区最新推出的服务模式，以社区实体店的形式为万科业主提供 “一站式”管家式的生活服务，从房屋租售、车票代购、水电费代缴、组织团购、业主子女课外、午托晚托、文化、美术、武术、剑术、舞蹈、商务英语、到家政服务，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题38英国电商Argos英国电商Argos39 Argos是零售集团Home RetailGroup旗下的多渠道零售商，早期仅是目录零售商，通过435家进行销售1998年，被Home Retail Group收购，如今Argos已成为英国多渠道零售的领军企业;消费者可通过门店、互联网(包括移动互联网)、呼叫等多种渠道进行消费，门店采取前店后仓模式 公司截止2014年8月底总共拥有747家门店，平均门店顾客接待面积3000平方英尺(280平方米左右)，仓库在15000平方英尺(1400平方米左右)，公司SKU在43000个，注册用户在1160万，公司2013年销售额达到40亿英镑(约合62.5亿美金)，同比增长3%，营业利润1.1亿英镑(约合1.7亿美金)同比增长12%，公司毛利率为35.9%。

实现实现“线下目录销售线下目录销售+B2C+O2O”三模式三模式整合整合1、门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台巨大仓库出库交付;2、B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费;3、O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物发展模式Argos店内自助端英国电商Argos40顾客定位精准，关系牢固Argos成功的因素和启示 Argos是英国最成功的电商，覆盖了2/3的英国家庭，采取了一种与传统零售商不同的经营模式，通过多种手段来满足消费者的不同消费方式，这是中国从未有过的电商模式1门店购物便捷2以信息代替库存3 顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟 英国约有 2/3的家庭拥有Argos的目录，目标聚焦家庭消费为单位门店大堂里没有陈列商品，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里，顾客可通过纸质目录和客户端挑选产品英国电商Argos41与顾客建立多渠道信息沟通4门店员工分配合理5“立体式”物流网络结构6供应链可视化实现末端库存信息开放查询7 顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电商网站，或发送信息，或是拨打24小时免费服务热线等。

Argos实体店内员工很少：收银2-3名，不忙的时候就1人，取货柜台部2-3人，后台仓库区物流人员比前台多O2O的核心是后台，前台更多的是从顾客体验角度是思考，未来O2O的末端本质是物流 中国大平台电商要推O2O的服务网络，需要三个层级以上的仓储配送网络O2O模式下库存动态信息可视、协同是关键，特别是补货信息的可视化，这个中国传统零售和电商基本做不到英国电商Argos42上游供应链整合上游供应链整合建自有品牌的策略建自有品牌的策略8O2O不是卖产品更是通过服务带动会员体验9立体式供应链10英国电商Argos1、Argos提出生产和设计产品要求，满足规模化和个性化需求2、Argos设定了与供应商共同长远发展的战略3、供应商既能充分保证所供商品富有价格竞争力，也能充分保证Argos商品毛利 从2012年Argos销售的数据看，目录式营销占48%的销售，线上订单占28%销售比例，门店销售和服务占比90%，末端配送到家的仅仅是9% O2O的渠道商是一个立体式供应链整合的格局，末端必须精准把脉市场需求，科学的库存策略，线上线下的信息协同并开放给顾客，这是成功的关键43英国电商Argos　给中国零售商的启示　给中国零售商的启示1. 多渠道销售：迎合不同顾客各种消费场景的需求，提供最大便利性。

2. 大力转型与创新：门店改造、开发Apps、电子版目录3. 库存可视化 ：透明的库存信息，为消费者提供及时灵活的购物体验4. 自有品牌：提升毛利，并避免直接价格战;公司收购或创立多个自有品牌;多个品牌只在Argos和Homebase有售 在中国，Argos模式也悄然开始尝试日日顺是海尔和Argos合作的一家公司，据传目前主要向三、四线城市扩张宁波也有一家公司正在做类似的尝试， 名字叫购派，目前已经在南京、苏州、杭州、宁波开了多家分店另外很多中国母婴类的电商，已经把网上销售+门店销售+目录销售的方式玩得很出色，其实也可 以看作是类似的模式44Argos模式在中国的探索英国电商Argos45。