商品学第12章商品挑选维修与使用.ppt

商品学第12章商品挑选、维修与使用2内容内容导航航v商品的挑商品的挑选v商品的商品的维修和保养修和保养v商品的使用商品的使用3第一第一节 商品的挑商品的挑选v商品商品进入流通的最后入流通的最后环节，必，必须接受消接受消费者的挑者的挑选，挑，挑选商品是商品是顾客在理性客在理性购买条条件下的正常行件下的正常行为4一、挑一、挑选商品的意商品的意义v商品商品质量客量客观上存在差上存在差别，需要挑，需要挑选v商品挑商品挑选是是实现优胜劣汰的重要条件劣汰的重要条件v消消费者各不相同的者各不相同的爱好，可以通好，可以通过商品的挑商品的挑选来来实现v挑挑选商品是商品是满足消足消费者心理需求的手段者心理需求的手段5二、挑二、挑选商品的方法商品的方法凭借自身的凭借自身的经验，运用感官，，运用感官，对商品商品进行挑行挑选§询问：了解商品的价格、性能：了解商品的价格、性能§查看：通看：通过视觉比比较造型、外造型、外观、色彩、色彩§触摸：利用手和身体的感触摸：利用手和身体的感觉辨辨别§试味：利用嗅味：利用嗅觉、味、味觉进行比行比较§试听：用听听：用听觉辨辨别音响、机械音响、机械设备的运的运转§使用：商品的使用：商品的试看、看、试穿、穿、试带6三、商品的理三、商品的理赔和索和索赔v消消费者者退退换商商品品是是合合理理的的。

不不同同的的商商品品采采用用不不同同的的处理理方方法法：：通通用用商商品品一一般般只只要要不不破破损、、不不污染染、、不不走走样，，可可退退还，，定定制制或或开开剪剪商商品品原原则上不退上不退换，除非是商品，除非是商品质量量问题v理理赔是企是企业的行的行为v索索赔是消是消费者的行者的行为7第二第二节 商品的商品的维修和保养修和保养一、商品的故障一、商品的故障 商商品品在在消消费过程程中中发生生的的影影响响其其使使用用价价值或或功功能的故障通常分能的故障通常分为机械故障和机械故障和电路故障§机机械械故故障障：：零零配配件件松松动、、错位位、、磨磨损、、锈蚀、、变形形、、折断、破碎如自行折断、破碎如自行车、、录音机等§电路路故故障障：：电子子元元器器件件、、部部件件、、开开关关、、电容容、、电阻阻发生生短短路路、、短短路路、、老老化化、、击穿穿、、破破损等等，，使使整整个个商商品品性性能能发生生变化化如如电视机机无无声声、、干干扰、、显象象管管亮亮度不度不够，，电扇不扇不转、漏、漏电，空，空调不致冷等不致冷等8请例例举你所遇到你所遇到过的商品故障的商品故障问题v彩彩电v空空调vv电脑v自行自行车v汽汽车9二、商品的二、商品的维修修 商品的商品的维修是修是对商品故障的排除或修理，通商品故障的排除或修理，通过修配、修配、缝补、加工，恢复商品的使用价、加工，恢复商品的使用价值，延，延长商商品使用品使用时间，比如：，比如：1. 自行自行车摩托摩托车修理：更修理：更换磨磨损、、损坏或碰坏或碰击变形的形的零配件，零配件，焊接、校正、修接、校正、修补轮胎。

胎2. 家家电维修：更修：更换老化、短路、断路的零部件老化、短路、断路的零部件3. 钟表眼表眼镜：擦洗加油、整旧翻新：擦洗加油、整旧翻新调整整镜架、架、镜腿，腿，调换镜片10三、商品的保养三、商品的保养 商商品品的的保保养养是是消消费者者在在使使用用商商品品过程程中中对商商品品的的保保护或或护理理措措施施商商品品保保养养直直接接关关系系到到商商品品的使用寿命的使用寿命一）服装的保养（一）服装的保养§勤洗勤勤洗勤换：避免汗水、：避免汗水、盐分、油分、油腻对服装的侵服装的侵蚀§妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法§注意收藏：尤其注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意呢料、羊毛衫等衣料要加以注意11（二）皮革制品的保养（二）皮革制品的保养§经常擦油常擦油§防止受潮和霉防止受潮和霉变§妥善收藏，要擦拭干妥善收藏，要擦拭干净（三）（三）钟表的保养表的保养§防磁、防震、防水、防防磁、防震、防水、防锈，定，定时上上发条条（四）（四）电视机的保养机的保养§少搬，少搬，轻搬、搬、轻放放§不不应频繁开关繁开关§防防尘、防潮、避光、防潮、避光§长期不用定期不用定时通通电12（五）其他（五）其他电器的保养器的保养§洗衣机忌搬洗衣机忌搬动§电冰箱不能冰箱不能倾斜，注意清斜，注意清洁、除霜、除霜§电风扇不能碰扇不能碰风叶叶§电水水壶不能空不能空烧§电吹吹风防漏防漏电，不用湿手拿，忌，不用湿手拿，忌长时间开启。

开启§长时间不用均要定不用均要定时通通电，防老化、除湿，防老化、除湿（六）照相机的保养（六）照相机的保养§防潮、防霉、防震、清防潮、防霉、防震、清尘13第三第三节 商品的使用商品的使用 商商品品的的种种类繁繁多多，，性性能能各各异异，，根根据据商商品品不不同同的的性性质和和用用途途，，合合理理科科学学地地使使用用商商品品，，是是有有效效发挥商品使用价商品使用价值和性能的需要和性能的需要14一、主食副食品的使用一、主食副食品的使用（一）保持粮食中的（一）保持粮食中的营养成分养成分v面食的食用：以蒸煮面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙好，忌油炸、烤烙v淘米的方法：少淘，忌搓擦淘米的方法：少淘，忌搓擦（二）注意（二）注意鱼、肉、蛋的消化和吸收、肉、蛋的消化和吸收v应煮熟，起到煮熟，起到杀菌和助消化的作用菌和助消化的作用（三）保（三）保护蔬菜中的蔬菜中的维生素生素v先洗后切，忌熬煮、高温先洗后切，忌熬煮、高温v《养生保健》《养生保健》1，，2——推荐大家推荐大家读读15三、日用工三、日用工业品的使用品的使用（一）塑料制品的使用（一）塑料制品的使用§勿受高温、忌多次勿受高温、忌多次变曲，折叠曲，折叠（二）搪瓷制品（二）搪瓷制品§勿勿碰碰撞撞、、怕怕压不不能能干干烧，，不不宜宜用用硬硬器器刮刮磨磨、、清清洗洗，，不宜不宜长期存放酸碱食物。

期存放酸碱食物三）玻璃制品（三）玻璃制品§放放在在空空气气流流通通的的地地方方，，防防潮潮失失去去光光泽，，不不宜宜长期期存放油或碱存放油或碱类物物质避免高温避免高温四）（四）铝制品制品§新新锅应先先煮煮粥粥或或肉肉类食食物物不不能能干干烧，，不不能能存存放放盐、酸、酸类物物质16思考思考题v商品挑商品挑选的意的意义是什么？是什么？v各各类商品在挑商品在挑选中中应重点注意什么重点注意什么问题？？。