BPS产品-2-案例清单.docx

普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 1Primeton BPS®产品案例清单1 德邦物流 BPM 统一流程平台1.1 德邦物流简介德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于 1996年截止 2013 年 8 月，德邦物流已开设直营网点 3700 多家，在职员工 59335 人，服务网络遍及全国，自有营运车辆 6600 余台，全国转运中心总面积超过 88 万平方米，日货物吞吐量 3 万吨德邦物流企业发展十分迅速，每年增长量都在 50%以上德邦物流非常重视信息化建设，每年对 IT 的投入很多，目前德邦 IT 信息中心人数已达到 650 多人规模，上线系统 40多个，有力的支撑了公司的业务发展1.2 背景与问题目前德邦物流已经建立了门户系统，OA 系统，后勤管理系统 (LMS)，后勤管理自助系统（LMS 自助） ，客户关系管理系统（CRM） ，人事管理系统(HR)，人事管理自助系统（eHR） ，运营系统 (FOSS)等规模比较大的系统这些系统都需要流程引擎的支撑，例如：OA、LMS 自助、eHR 等系统使用的 BPS6.0，而 LMS 则使用的其他第三方的工作流系统。

目前德邦 IT 系统与流程引擎系统的关系如下：普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 2德邦 IT 系统现有流程引擎的问题：1. 德邦 IT 系统有两套流程引擎，存在流程引擎重复建设的问题1). 增加 IT 建设成本多个流程引擎系统会增加开发人员的工作量，而且要分别为两套流程引擎购买硬件设置，配置运维人员，这些增加建设成本2). 无法做到业务流程复用例如，后勤管理系统批准了车辆流程购买后，无法直接起草财务系统中费用申请流程3). 查看待办任务或审批流程需要登录到不同业务系统中2. 现有业务系统数据与流程引擎数据高度耦合，无法保证业务敏感数据的安全性现有的 BPS 引擎和 OA 应用是部署在一起的，CRM、HER、FOSS 等业务系统需要接入流程引擎时，由于需要结合业务数据和流程数据的查询，所以，流程起草时需要将业务系统的数据保存到 BPS 的流程引擎中随着德邦物流 IT 系统的发展，现在德邦 IT 系统对数据的安全性要求越来越高，将业务数据保存到流程引擎中已经不能满足德邦 IT 系统的要求3. 现有业务系统与流程引擎系统高度耦合，导致响应业务变化速度较慢，无法满足德邦物流快速发展的要求。

由于 OA 系统与 BPS 引擎部署在一起，流程引擎严重依赖 OA 系统，导致流程引擎响应业务变化周期较长，无法及时响应业务变化目前开发一条流程需要： 开发人员：开发一条流程由原来 5 天 测试人员：测试一条流程由原来的 3 天 运维人员：需要在晚上 10 点以后部署新流程4. 现有流程引擎性能问题严重，流程起草和审批速度较慢由于 OA 应用数据和流程数据耦合在一起，随着接入 BPS 引擎的业务系统增多，并且由于 OA 应用数据和流程数据无法分离，导致 OA 系统的数据库压力越来越庞大，进一步影响了流程引擎系统审批和起草的速度，目前现有流程引擎审批和起草的响应速度都很慢（大于 3S） 普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 31.3 使用产品与方案经过与德邦物流各方面调研和沟通，结合德邦物流目前面临问题，我们将基于普元BPS6.6 为德邦物流构建新一代的统一流程平台1. 基于 BPS6.6 构建德邦统一流程平台1) 使用 BPS 集群功能构建一个流程引擎平台，通过流程管理可以接入不同的业务系统的流程，并可根据业务量对 BPS 流程引擎进行扩容，整个德邦可以只维护一个流程引擎系统，大大减少 IT 建设成本。

2) 所有业务流程都部署在 BPS 流程引擎平台中，可以通过链接不同的业务流程，实现业务流程的创新，有效的提高业务处理效率3) 通过 BPS 流程引擎提供的 API，在 OA 中构建了统一任务中心，统一管理任务的查看和处理，有效的提供了工作效率2. BPS 与业务系统采用分布式部署模式，并且使用各自的数据库服务器业务系统使用基础 API 与 BPS 进行通信，从而实现了业务数据与流程数据物理隔离，保障了业务数据的安全性3. 构建了流程管理配置平台，通过该平台可以对流程进行配置，实现流程参与者规则、流程分支规则的可配置化通过修改规则的参数来控制流程的变化4. 流程平台测试阶段进行性能测试，通过性能测试优化系统性能，保障流程引擎的性能能够满足未来 3 年内，并通过扩容可以持续满足德邦的业务发展，并且通过性能测试消除影响流程平台稳定运行的因素，保障系统稳定运行普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 41.4 实施效果目前德邦统一流程平台已正式上线，已有 230 多流程在运行，已接入财务共享系统，OA 系统，人事管理系统，后勤管理系统随着更多业务系统接入，统一流程平台的价值也慢慢显现：1. 通过建立统一流程平台，从开发到部署到运维，实现了统一的工具支持，有效的提高了工作效率，降低了开发阶段成本。

 开发人员：开发一条流程由原来 5 天缩短至 1 天 测试人员：测试一条流程由原来的 3 天缩短至 1 天 运维人员：由之前需要维护多个流程引擎系统到现在只需维护一个流程引擎系统 所有用户在 OA 中即可看到自己所有待办任务，不需手动切换不同的业务系统，大大提高了工作效率2. 实现统一流程平台改变了德邦物流 IT 内部多个流程系统并存的问题，减少了德邦物流 IT 系统对硬件设施的投入并降低了后期的维护成本3. 实现统一流程平台，达到了业务与流程引擎分布式部署的目标，有效地隔离业务数据，保证了业务数据的安全性4. 业务变化时，只需通过管理配置平台修改规则参数，即可完成流程运行规则的改变，改变了之前必须发布最新的流程版本才能响应业务变化的模式，提高了业务的响应速度5. 通过严格的性能测试，流程引擎的性能得到极大提高：实施前 实施后支持并发用户数 300 并发 500 并发起草流程 >3s 2s 2s 2s <0.1s普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 52 陕西移动 NG-CRM 服务开通2.1 陕西移动简介截至 2009 年 12 月，中国移动陕西公司客户总数超 2000 万户。

公司的客户规模、收入规模、网络规模、服务水平、企业效益、品牌价值等企业综合实力指标均在陕西省通信行业名列前茅，并发挥引领行业健康和谐发展的主导作用，带动相关行业发展，创造了数以万计的就业岗位2.2 背景与问题陕西移动的 NGCRM 项目对流程引擎的性能和可靠性要求非常高性能方面明确要求了流程引擎的响应时间和单位时间的吞吐量流程引擎启动流程 耗时 需要优化到20 毫秒 以内系统 要求 流程 引擎的吞吐量 （完工流程） 达到每分钟3000 笔 以上 在提高响应时间和吞吐量的同时， 必须保证流程引擎的 高 可靠性 响应时间吞吐量可靠性2.3 使用产品与方案陕西移动的 NGCRM(下一代 CRM)项目中采用了 BPS 的流程引擎支撑，该项目流程使用方式为短流程的服务集成场景，对流程引擎的性能和可靠性要求非常高主要使用了普元 BPS 产品的 HPA Module 模块服务开通系统在 NG 系统中交通枢纽地位参见下图：普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 6CRM（前台） OSS（后台）BSS开通与激活服务开通类定单管理 工单管理回退成功工单和未 执行工单退单CRM系统服务开通定单类接口工单 派单工单 定制管理工单 生成联机指令工程施工需要回退综合帐务定单接收定单分解定单反馈定单 流程管理纠错修正人工干预工单处理工单审核工单 流程 管理工单 调整 工单 提醒工单 催办 工单 反馈人工 /自动工单定单 调度定单 监控 工单 归档 工单 质检工单时限管理服务开通 系统1. 提供端到端、全业务、跨专业的开通流程，满足快速业务开通的要求。

2. 提供对开通流程全程的管控3. 满足快速部署新的服务开通流程的需要4. 满足客户业务在服务开通方面 SLA 的要求 2.4 实施效果2010 年 1 月，基于普元 BPS 流程产品“高性能和高可用性”解决方案实施的陕西移动服务开通系统正式上线流程引擎的响应时间 14 毫秒左右，流程引擎的吞吐量（完工流程）达到每分钟 3000 笔以上，轻松支持陕西移动 2000 万客户普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 73 中国联通江苏、广东、福建、贵州等 11 省 BSS系统3.1 中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通” ）于 2009 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内 31 个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业” 中国联通主要经营 GSM 和 WCDMA 制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

3.2 背景与问题SPS(Service Provider System)服务开通专注于服务域的管理、施工，强调服务的交付和管理，是衔接客户层和资源层，实现端到端业务开通流程管控的运营支撑系统服务开通系统主要负责后台定单流转，其流程可以简要地概括如下：从 CRM 接受订单后生成服务开通定单，根据产品和业务类型选择流程模版，生成流程实例开始流转，流转到各个岗位后生成工单并分派到各个岗位进行施工调度，最后竣工归档整个流程的自动运转由流程引擎控制服务开通定单管理 流程实例管理资源配置 竣工归档服务配置流程模板管理 环节管理 工单管理应用层基础层服务开通平台要求的技术指标：普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 8承 载 量服 务 开 通 平 台 处 理 能 力 ： 无 承 载 上 限 ， 只 要 数 据 库 空 间 允 许并 发 量服 务 开 通 平 台 同 时 并 发 能 够 处 理 的 流 程 实 例 有 2600,000 个 系 统 稳 定 性多 长 时 间 出 现 系 统 效 率 下 降 现 象 ： 当 流 程 实 例 表 超 过 大 概1 亿 条 出 现 问 题 后 处 理 需 要 的 时 长 ： 及 时 作 数 据 转 储 ， 转1000 条 需3 秒。

3.3 使用产品与方案1. 业务的支撑服务开通施工流程覆盖支撑联通江苏分公司五大关键业务2. 流程建模使用普元公司的 BPS Studio/Process Composer（流程开发、调试、模拟工具） ，中文化界面，经过短暂培训，业务人员可以自行定制流程模板3. 流程出版使用普元公司的 BPS Studio（流程开发、调试、模拟工具）控制流程的版本发布4. 流程运行包括启动、待处理、已完成、未完成等功能5. 流程监控用图形方式直观查看当前流程运行状况6. 流程统计分析用图表方式实现了流程工作效率的分析，分为三种方式（可根据用户的需求进行定制）： 按业务种类的统计分析 按每个流程中环节统计 按地市区域统计普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 93.4 实施效果2010 年，中国联通选择普元公司的 BPS 产品建设了全国大集中的基于 SOA 的财务报账平台系统集中建设分省实施，满足各省个性化的流程需求系统已经上线 26 个省，用户数 25 万，目前有 10 个省全面应用，平均每天处理约 10万审批单普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司 104 交通银行信用卡中心统一流程管理平台4.1 交通。