《银行工作心得体会模板合集9篇（一）》.docx

银行工作心得体会模板合集9篇 银行工作心得体会 篇1 　　由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以前想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活　　实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟简而言之，需持续一种干练，整洁的形态作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以持续银行的整体形象在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样貌　　纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务　　客服经理工作　　原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的状况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流潜力。

　　以一个下午的时光学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等每日准时上班，一天一站就是6个多小时　　表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有必须的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分　　网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难需教客户如何操作，并需要进行相关演示要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题　　此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。

如：办理“钱生钱”业务能够选取1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时光不定的客户其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因而能降低必须的风险另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识　　在实习期间也发生了必须的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足在这种尽量关掉电脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并持续必须的等待顺序成了我遇到的一个问题但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意　　对公业务的学习　　柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据　　由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习　　在此期间，首先了解了点钞的规范动作起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。

在不断地训练下，由原先的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有必须的压力　　当然，最主要的还是对于票据的学在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等这不仅仅使我对银行会计课程的资料有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作　　出于想在尽量短的时光内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备　　总之，在民生银行实习的半个月时光里，让我持续着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的好处，思考着那个以前想以后要在银行工作的想法同时，也让我明白，在实习期间必须要持续一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自我想要学习的东西，才能获得更多的收获。

银行工作心得体会 篇2 　　优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户　　新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她有什么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等着要费用呢！”大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的，是我老公的，试了几次密码都不对，他作为不小心出了车祸了，怎么办？医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须马上办理，于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急　　其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影我们一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报社会。

银行工作心得体会 篇3 尊敬的各位领导、同事们：　　大家好！我叫秦大利，来自**支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作目前哈行随着改革发展的深入，各项业务呈现蓬勃向上的态势在业务迅速发展的同时，风险管理的压力也进一步加大会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承担的任务更加繁重今天我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法　　一、 如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么会计主管就可以比喻队长，作为队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,同时，作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵那么，如何做好一名合格的会计主管呢？　　1、具有过硬的业务能力　　会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的，要求将业务培训在工作中进行消化，所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。

　　2、具有强烈的事业心和责任心　　事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守所以，作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的`工作态度　　3、具有以人为本的管理意识　　由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面对面的工作与生活着所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要何为以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题作为一名合格的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊重——赢得真诚的前提；关心——学会换位思考；赏识——鼓舞和激励员工，对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励员工的士气；分享——分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西；服务——致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气　　4、具有良好的自身形象　　以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。

作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力同时，务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁　　二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为　　近几年来，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关会计主管在做好日常监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考一是要牢固确立加快有效发展的思想理念二是积极发挥本岗位的应有职能会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率根据业务的发展变化，及时调整优化劳动组合，最大限度地满足客户需要　　20xx年1月20日10时47分，一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。

10时52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，按照制度规定，得重填一下10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7，可别汇丢了客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范10时55分，客户第三次提交汇款单经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了别着急，慢慢写10时59分，客户第四次提交汇款单经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，接着填就行11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的随后，这位客户生气地说：“我不汇了　　本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。

这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素第三，服务客户意识淡薄是导致。