展厅保洁服务标准.doc

保洁服务（-）展厅操作要领：1. 每天早上用地拖把把展厅门口拖洗干净；2. 用尘推将地而推尘，每天次数视客流量而定；3. 擦试茶儿、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；4. 下南天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；5. 下班前应把垃圾清倒干净；6. 每周擦墙血一次保洁标准:1. 垃圾桶内垃圾不能超过一半；2. 保持人理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过3个；3. 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；4. 大厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；5. 保持空气清新无异味梯间通道的保洁操作要领：1. 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；2. 将垃圾收集运到楼下垃圾房；3. 用T净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、等具、楼梯 扶手、护拦、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；4. 各梯间、通道的壁而、天花板应每周进行一次除尘；5. 水磨石地血和水泥地血应每月刷洗一次；6. 大理石地血应每月打蜡一次，每周抛光一次注意事项：1. 洗刷楼道时，注意防止水流到办公室内；2. 清洁工具不能随便乱放，应放存指定地点。

清洁作业标准：1. 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；2. 楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；3. 玻璃无手印和灰尘，保持光亮、干净；4. 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；5. 地脚线干净无灰尘；6. 大理石地面廿视干净、无污溃；7. 水磨石地面和水泥地血目视干净无朵物、污迹三）卫生间的保洁备注：每日上午上下班、下午上下班对公用卫牛间进行保洁四次1. 敲门询问是否有人，确认无人后方可操作；2. 竖立警示牌；3. 打开门窗通风,用水冲洗大小便器;4. 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；5. 川洗洁粘均匀喷洒在洗手盆及人、小便器上，川毛球洗刷人、小便器（如是座厕，注意 清洁两块盖板及底座卫生），川快洁布擦洗洗手盆，然后川清水冲干净；6. 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙而、台而、开关、门窗标牌等抹一遍；7. 先川湿布擦窗玻璃和镜，然后川毛巾擦干净；&补充芳香球、洗手液；9. 用拖把拖干净地面；10. 适彊喷洒香水或空气淸新剂保洁规定：1. 应每小吋保洁一次，清理地而垃圾，抹T净台而水迹；2. 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；3. 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；4. 每月一次用毛山擦灯具、清扫天花板；5. 每月两次对洗手间进行消杀工作；6. 发现墙壁有字应即时清洁。

保洁标准：1. 天花、墙角、灯具口视无灰尘、蜘蛛网；2. 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；3. 室内无异味、臭味；4. 地面无烟头、纸屑、污渍、积水注意事项：1. 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷而；2. 下水如有堵塞现彖，应及时报修疏通四） 办公室的保洁1. 办公室的清洁需派专人负责，保洁每天清洁一次；2. 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；3. 清理室内的烟灰缸和垃圾；4. 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；5. 淸洁地血，将各类物品摆回原位并摆放整齐；6. 喷洒适量空气清新剂；7. 办公室消杀工作应每月进行二次；办公室保洁时应注意：1. 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；2. 不应仍掉有记录的纸张；3. 吸尘时不准动川电脑插座，擦抹电脑、电器时须川干毛巾保洁标准：1. 玻璃门窗H视无明显污迹、手卬；2. 地面干净无污溃、无垃圾；3. 灯具摆设品用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；4. 室内空气清新无异味；5. 室内车床和地下宗的保洁五） 会议室保洁1. 每天对会所的卫生应彻底清洁一次；2. 地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；3. 川清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；4. 川半湿的抹布擦试会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共 娱乐配套的设备、设施；5. 下班前清倒垃圾；6. 循环保洁会所卫生；7. 及时清理烟缸的烟头、垃圾；&擦试玻璃门、电梯门、轿箱四舉上的手印；9•地板推尘；10. 会所消杀工作应每月进行两次；11. 清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用等应每天消毒一次; 卫生标准：1. 天花、灯具、汕风口等无蜘蛛网、灰尘；2. 玻璃、镜血光亮无水冲痕迹；3. 墙而洁净无浮尘；4•地毯（板）干净无污迹、纸屑；5. 金属件表面光亮；6. 器械整洁无浮尘、污迹；7 .饰柜产殆整洁无浮尘；8. 保持环境舒适、整洁、空气清新。

六） 玻璃清洁1. 先川铲倒刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；2. 将毛头浸入玻璃水中；3. 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；4. 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平而应保持一•定的角度；5. 当玻璃的位置和地而较接近吋，应把毛头或玻璃刮作横向移动；6. 用干毛山抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上污水；7. 淸洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在仲缩杆上；8. 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃玻璃清洁标准；1. 玻璃面上无污迹、水迹；2. 川纸山擦试室内玻璃面50cm,纸山无明显污染七） 环境卫生消杀保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划消杀工作计划应包括以下内容：1. 消杀对象；2. 消杀区域;3. 消杀方式选择与药物计划；4. 消杀费用预算灭蚊、蝇、嫦螂工作每年的1-4. 11-12月份中，每天应进行一-次灭虫消杀工作消杀区域：1. 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；2. 会所及配套的娱乐场所；3. 各部门办公室；4. 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；5. 员工宿舍和食堂消杀药物一般川敌敌畏、火害灵、敌白虫、菊脂类药物喷洒剂等消杀方式以喷洒药触杀为主。

喷杀操作要点：1 •穿戴好防护衣帽；2. 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；3. 对上述区域进行喷杀喷杀吋应注意：1. 梯间喷杀吋不要将药液喷在扶手或住八的门而上；2. 员工宿舍喷杀吋不要将药液喷在餐具及生活用品上；3. 食堂喷杀时不要将药液喷杂食品和器具上；4. 不要在客户出入高峰期喷一药；5. 办公室、会所娱乐配套设施在下班或营业结束后迓行，并注意关闭门窗；将药液喷在墙 角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上灭鼠灭鼠工作每月进行两次灭鼠区域：1. 员工宿舍内；2. 食堂和会所的娱乐配套设施；3. 小区中常有老鼠出没的区域；4. 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶饵料的制作：1. 将米或碾碎的油炸花牛米等放-专用容器内；2. 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；3. 制作饵料吋作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业在灭鼠区域投放饵料应注意：1. 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；2. 将鼠药成堆状放在纸片上；3. 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或随意撒放；4. 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并记录在《消杀服务记录》中。

各项规章制度及工作职责保洁部管理规定1. 员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗2. 员工必须按规定时间提前10分钟到岗，不准迟到、不准早退3. 员工上班必须按规定着装；工作服整洁，并佩戴服务牌4. 员工为客户服务时应精神饱满、举止端止、止血微笑、敬语服务5. 员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责去完成口己的丄作，并接受上级主 管的检査6. 员工工作时间内不准擅自离岗或处理私事如会客、接打等，遇特殊情况应向本部 门主管申请批准7. 员工应在指定场所休息，禁止随意进入各办公室，禁止在办公场所大声谈笑、打闹、吸 烟、吃东西或大声喧哗8. 员工在工作期间，禁止饮酒和吃有异味的食吊如大蒜、韭菜等9. 员工禁止将亲友和无关人员带入工作场所，禁止在值班地点或办公场所私自留宿10. 严格遵守公司规章制度，为&服务时要做到不与客人谈少工作无关的事情11 •员工工作期间发现疑难问题应及时向主管人员汇报12. 爱护设备设施，节约水、电和消耗用品13. 加强安全意识，如发现不安全隐患应立即报告请有关部门进行处理14. 员工请事假、病假，必须按公司的程序和有关规定办理，未经批准不得擅自离开岗位15. 员工要求辞职应提前15天递交书而申请，经批准办理手续后方可离开公司。

16. 不准有聚堆闲谈、串岗、看报等现彖，发现将给予经济处罚清洁部主管职责1. 检查下属员工清洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工，认真填写口、周检查 表2. 做好清洁工的考勤工作，检查清洁员工的着装及佩带工作证情况，检查清洁工的工作纪 律，发现违纪及时纠正并做好记录3. 负责清洁区域人员工作女排及各类清洁用品、物料的领用川请4. 根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具及人员的配置情况5. 负责清洁用品、工具的领用及发放，工具的报损，监督工具利清洁川品的使用情况，减 少损耗，控制成本6. 负责员工的思想教冇和新员工的培训情况；协调班组Z间的关系，并进行有效地合作7. 执行周例会制度，传达上级指令，下达工作要求，定期和及吋的向公司汇报工作情况8. 掌握和了解各定点、清洁点实际的清洁工作量，总结和修订“施工工艺单”的要求和清 洁范围9. 制定每月的消耗物品计划，报公司审定10. 做好安全生产教育，检查安全生产的措施11. 协调好各定点、清洁点客户的关系，配合市场部回收款项12. 完成上级安排的其他工作保洁工纪律1. 遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩戴工作证2. 公司规定的时间上班。

必须严格按时上下班，严格迟到、早退和旷工3. 淸洁工不得在工作时间内做与工作无关的爭，也不得在工作时间内为个别业主做自C范 围以外的工作4. 不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为5. 爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，不得浪费，不得将公物用于私人Z 用，如人为损坏公物，必须负责赔偿6. 听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。