2022年电信项目合作流程方案.pdf

电信项目运营方案一、 电信支付项目合作主要分为：制卡、发卡、充值与资金管理、发票、商户开发、结算、终端与维护、利润分成、客服、客户管理二、 运营实施方案1、制卡、电信制作提供 UIM 卡制卡数量、银信商务根据UIM 卡制卡数量提供相同数量商通卡卡档文件（文件经过加密）、电信将卡档内的账号信息写入每张UIM 卡内记录每张 UIM 卡的设备号与支付账号对应关系注：为了账号信息的安全，向UIM 卡内写入账号信息不要由制卡厂进行写入操作卡档信息写入UIM卡内（电信）银信电信提供卡档提供 UIM 卡2、发卡、电信将 UIM 卡下发至各售卡点、电信售卡点按电信流程将售卡资料回传电信公司、银信商务根据电信公司提供卡的设备号发送短信给持卡名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 人，告知卡号与初始密码注：为了安全起见， 每张卡的初始密码都不相同，短信内容为卡号与初始密码，以及修改密码的提醒与指导UIM 卡售卡点电信提交办卡相关信息持卡人发送短信3、充值与资金管理、持卡人来银信商务门店办理， 按银信商务办理流程进行；、银信商务销售人员上门为客户办理，按银信商务办理流程进行；、电信营业厅办理。

电信营业厅人员收取顾客充值款，填写相应的购卡确认单，银信商务开通充值权限， 工作人员进行现场充值，由银信商务进行审核后，可正式使用每日营业厅下班前，将今日购卡确认单至银信商务现金充值次日能够使用，转账、支票充值，需等待钱款名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 到账后次日开通使用营业厅窗口收钱营业厅窗口登录充值账号进行充值操作银信用户付款支付账户充值审核经过审核支付账户内金额可用存入音信账户购卡确认单4、发票管理、发票全部由银信商务提供；、由银信商务办理的充值， 按银信商务发票处理流程处理；、电信营业厅办理的充值，客户填写发票需求确认单，每日下班前将发票需求确认单至银信商务，银信商务将在一月内准备好发票，根据客户需求按以下方式处理：1）由银信快递给客户（充值5 万元以上，邮费银信承担，否则由客户自己承担）2）客户自己取发票名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 银信电信营业厅用户提供发票发票需求确认单填写发票需求确认单5、商户开发、终端布放与维护、商户结算、陕西电信与银信商务共同开发受理商户、受理支付业务的商户需要经过电信审核、电信与银信商务共同起草一份三方商户受理协议，共同维护商户关系、终端由银信商务负责采购、布放与培训、银信商务负责后期商户终端的维护与故障处理、银信商务负责与商户进行结算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 银信电信三方协议开展受理商户开发机具采购，布放，维护可受理商户对账持卡人消费6、推广、银信商务向已开发的大客户推广支付业务，将银信商务大客户转化为电信用户、银信商务整理商户资源，在银信商务受理商户处拜访宣传资料、与商户组织活动宣传支付、电信向大客户推广支付业务，使大客户向支付账号充值、电信通过自由宣传渠道进行推广7、利益分成、所有通过电信渠道充值的支付，我公司按月按照我公司现行的激励制度进行奖励；、所有从我公司渠道售出的UIM 卡，电信按电信UIM 卡销售奖励制度按月进行结算；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 、电信主导开发的商户，商户支付的刷卡服务费按5:5 双方进行分成8、客服、电信提供 10000 号作为支付的统一接入。

试运营阶段，电信客服人员将客户支付业务来电，全部转至银信商务客服热线800-840-6020，由银信商务进行给处理、正式运营阶段，电信客服人员可处理支付业务咨询以及受理商户查询等业务，客服脚本由银信商务提供，客服投诉、挂失、业务办理由电信客服人员转至银信商务客服热线 800-840-6020 9、客户管理、客户基础信息包括：客户姓名、联系方式、性别、地址；、电信提供客户信息通道（平台） ；、银信商务对客户信息进行检索，并根据客户需求及信息为客户提供发票； 、银信商务定期对客户信息进行更新、回访；并与电信进行客户信息沟通； 、双方定期对客户进行甄别， 并对客户进行分类， 实施客户关怀活动； 商户促销信息 （赠券、礼品等）由双方共同与各自商户沟通并搜集提供共享， 电信负责短信等形式发送至客户；银信以网站、 商名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 户名单、搭赠礼券（新客户）等形式发布名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - 。