组织行为学课件 第四章 群体心理与行为.ppt

第四章 群体心理与行为公共汽车上的乘客算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组 ，大学中的课题组，何者是群体？何者又不是群体呢？第一节 群体概述一、群体(Group)定义n n 群体是为实现特定的目标，由两个群体是为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的人的集合体个体所组成的人的集合体n 要素：首先，群体的成员规模两个或两个以上其次，群体成员有其共同的目标第三，群体成员间存在相互关系第四，群体拥有公允的规范和规则 最后，群体存在一定的结构公共汽车上的乘客足球比赛的观众，足球比赛的球队马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组 ，大学中的课题组何者是群体？何者又不是群体呢？ 二、群体的特征 （一）群体成员的心理特征 1.归属感 2.认同感 3.角色感 4.力量感 （二）群体成员的行为特征 1.顾虑倾向 2.服从倾向 3.助长倾向 三、群体的作用 （一）力量的凝聚作用 （二）心理需求的满足作用 （三）沟通作用 （四）激励作用第二节 组织中的群体类型及其行为 一、组织中的群体类型 (一)正式群体和非正式群体； 正式群体(formal group)是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

非正式群体(informal group)是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是工人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的 （二）命令型、任务型、利益型、友谊型群体 命令型群体(command group)由组织结构规定它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成 任务型群体(task group)也是由组织结构决定它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人 利益型群体(interest group)在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的 友谊型群体 群体往往是由于其成员具有某些共同的特点而形成，我们把这种基于成员共同特点我们把这种基于成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体而形成的群体称为友谊型群体(friendship (friendship group)group) 二、非正式群体的特征 （一）自然发生 （二）较强的凝聚力 （三）独特的群体规范 （四）自然形成的领导人物 （五）信息沟通灵敏 （六）效率较高 三、非正式群体的积极作用 （一）满足成员多方面的心理需要 （二）成员间可以交流感情与思想 （三）利用非正式群体作为信息沟通的渠道 （四）利用非正式群体实现组织目标 四、非正式群体的消极作用 （一）容易产生抵触情绪 （二）容易滋生自由主义 （三）容易传播谣言和小道消息第三节 群体行为与结构 一、个人加入群体的动机 （一）安全需要 获得一种归属感和安全感，希望得到友情和帮助； （二） 地位需要 （三）自尊需要 （四）情感需要 （五）权利需要 （六）实现目标的需要或增加个人交往面，促进事业发展；作为权力地位的象征，体现个人地位和价值；或在正式组织中无法实现的需要，通过在群体（非正式组织）中实现；二、群体发展的阶段模型 五阶段模型形成阶段 (Forming)中止阶段 (Adjourning)任务执行阶段 (Performing)规范化阶段 (Norming)震荡阶段 (Storming) 第一阶段：形成。

第一阶段：形成 其特点是群体的目的、结构、领导都不确定 第二阶段：震荡内部冲突）第二阶段：震荡内部冲突） 群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制 第三阶段：规范化第三阶段：规范化 (群体规范形成和认可群体规范形成和认可） 在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力 群体对于什么是正确的成员行为达成共识 第四阶段：执行任务第四阶段：执行任务 在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，高绩效是主要任务 第五阶段：中止阶段第五阶段：中止阶段 在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作对五阶段模型的解释对五阶段模型的解释 1、一般情况下：随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效 2、在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效所以，我们也可能发现这样的情况：群体在第二阶段的绩效超过了第三阶段和第四阶段 3、群体并不总是明确地从一个阶段发展到下一个阶段事实上，有时几个阶段同时进行， 三、影响群体有效性的因素 （一）群体规模 一个与群体规模有关的最重要发现是社会惰化(social loafing)。

所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力作不如单独一个人工作时更努力社会懒惰行为的成因社会懒惰行为的成因A、如果一个人把别人看作是懒惰或无能的，你可能就会降低自己的努力程度，这样你才会觉得公平 B、群体责任的扩散，当个人认考自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低 如：“搭便车”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”就说明了这个道理 结论：小群体规模的最佳人数是27个 群体规模的确定应遵循的原则： 1. 2. 3. 本世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼(Ringelmann)在拉绳实验中，比较了个人绩效和群体绩效他原来认为，群体绩效会等于个人绩效的总和，也就是说，3个人一起拉绳的拉力是1个人单独拉绳时的3倍，8个人一起拉绳的拉力是1个人单独拉绳时的8倍但是，研究结果没有证实他的期望3人群体产生的拉力只是1个人拉力的25倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍 群体规模的增大，与个人绩效是负相关群体规模的增大，与个人绩效是负相关 有关群体规模的研究可以让我们得出以下两个结论： (1)成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎； (2)5人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。

二）成员的构成 1.任务型角色 2.关系型角色 3.自我型角色（三）群体规范 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序但组织中大部分员工应遵循的规则和程序但组织中大部分规范是非正式的，规范是非正式的， 与绩效有关的规范：加班和计件工资的产量 群体规范与非正式组织中的社交约定：高校的“占座儿”群体规范案例群体规范案例 某学校青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情此外相安无事每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是： （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。

（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状 （3）不与大家一致，要受孤立 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人思考与讨论： 你的寝室、班里的规范是什么？（四）群体的凝聚力 1、什么是群体凝聚力 所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度吸引并愿意留在群体中的程度 2、群体凝聚力的影响因素 （1）群体成员在一起的时间 时间越长，凝聚力越好 （2）加人群体的难度 加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强 3.群体凝聚力与群体生产率中高等生产率低中等生产率极低生产率高生产率凝聚力群体目标与组织目标一致性高高低低凝聚力与生产率的关系凝聚力与生产率的关系 群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂,不能片面地认为凝聚力越强,生产率就越高1）如果群体与组织目标的一致性较高,且群体凝聚力也高,则易产生较高的生产率;2）如果群体与组织的目标高度一致,即使这时的群体凝聚力低,也可能出现高的生产率;3）当群体与组织的目标不一致时,群体的态度就不会支持组织的目标,如果这时的群体凝聚力高,产生的破坏性就大,生产效率就低;4）当群体与组织的目标不一致时，如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产生太大的影响。

（五）群体目标 （六）地位四、群体压力与趋同心理 （一）群体压力（group pressure），群体对其成员的一种影响力 （二）趋同心理，心理学中又称“从众（confirmity）”心理,“遵从性”指个指个人的观念或行为由于群体的引导和压力人的观念或行为由于群体的引导和压力而产生的一种合群倾向而产生的一种合群倾向 （三）（三）从众行为，群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为 主要有三种群体心理导致了群体压力和趋主要有三种群体心理导致了群体压力和趋同行为的产生：同行为的产生： 人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，“趋向于一定的群体是人的一种生存方式， 群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数， 群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一致 这些不同的原因产生了不同的趋同心理，在行为上主要表现为两种形式： 真从众真从众，外显行为和内心看法因群体影响而真正改变，与群体保持一致； 权宜从众权宜从众，尽管内心怀疑或有疑意，但迫于群体压力而在行为上与群体保持一致 群体压力和趋同心理可能在某些时候会产生消极的后果，但也不要忽略了他们所具有的积极意义。

（三）群体压力对个体行为的影响包括以下几个阶段： 1.合理辩解阶段 2.劝解说服阶段 3.攻击阶段 4.心理上的隔离阶段 （四）从众行为的积极意义 1.整合群体的行为 2.改变个别成员的不良行为 (五)从众行为的消极意义 1.扼杀了群体成员的创造性 2.导致决策失误思考与作业思考与作业：群体决策练习:拯救月球飞船 你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点3公里之外降落中，大部分装备报废因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为3公里的路程挑选携带物 下面给出了件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第，依此类推，排到第剩余物品清单 一盒火柴压缩食品 米尼龙绳降落伞 手提加热器两只4.5口径的手枪 一箱脱水特制奶个磅氧气瓶 月球星图救生筏子 罗盘 5加仑水 信号弹有注射针头的急救箱 太阳能调频收发报机请每个小组排一个顺序群体决策练习要点群体决策练习要点 1、自由组成群体，每组6-7人，全班共10组每组选出一个组长，就本问题组织群体决策 2、利用群体发展阶段模式理论就本决策小组发展阶段进行分析。

将决策结果和决策过程中出现的群体思维、从众行为、冒险转移现象等进行分析并就群体决策过程中出现的问题用相关理论进行分析最终每组形成一篇群体决策分析报告分析报告成绩占本次总成绩60%） 3、每组挑选一个人就决策问题进行公开答辩，时间为4分钟（答辩要精炼，不能超过4分钟）答辩成绩占本次总成绩40% 4、每组成绩以整体为基础给分，每组在分析报告上要写明小组成员的学号、姓名、性别，并就成员在决策过程中的贡献分配给每个成员成绩（每人分配比例） ，总和为100%NBA9899赛季是值得纪念的一个赛季，因为NBA历史上最大的劳资纠纷以及由此产生的罢赛就发生在这个赛季NBA是美国最受欢迎。