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职场冲突案例篇一：冲突案例的选择与开发李 民（广东省珠海市第九中学）在日常生活中，学生常常会遇到一些让他 们感到左右为难的事情如，父母偷看自己的日记，该不该跟他们争论？同桌想要 作弊，你该不该帮助他？这些问题都有共同的特性，就是选择的冲突性而面对这 些冲突，主体需要进行审慎的选择目前，思想品德课堂较少关注这一类问题，我 们的课堂呈现的多是毫无矛盾与冲突的案例，对其分析也是对号入座式的解释不 需要选择的课堂将会造就不会选择的学生，不少学生表示他们面对冲突时，根本就 不知道怎样进行判断，由此而进行的价值观建构更是无从谈起让学生在冲突的碰 撞中成长，就是要把学生放到冲突的案例或情境中，通过活动引发学生思考与碰 撞，让学生学会在面对冲突时如何做出正确而负责任的选择，真正促进自身成长 冲突案例教学能否成功，与课前冲突案例的选择与设计密不可分如果选定的案例 故事冲突性非常突出，能引起学生的认知冲突和意见分歧，且有利于学生讨论，那 么，这节课就成功了一半正如皮亚杰所说：“所有智力方面的工作都依赖于乐 趣，学习的最好刺激乃是对所学材料的兴趣下面，笔者就结合自己的教学实 践，谈谈冲突案例选择与开发的一些做法。

1.站在经典冲突案例的“肩上”经 典冲突案例，经历时间的检验，依然熠熠生辉教师在教学过程中，可以根据教学 内容，以及针对学生的实际道德水平与现状，稍作修改加以利用例如，“火车铁 轨和孩子”的经典冲突案例，原文是这样的：“有一群小朋友在两条铁轨附近玩 耍，一条铁轨还在使用，一条已经停用；只有一个小朋友选择在停用的铁轨上玩， 其它的小朋友全都在仍使用的铁轨上玩这时火车来了，而你正站在铁轨的切换器 旁让火车停下来已经不可能了，但你能让火车转往停用的铁轨，这样的话你就可 以救下大多数的小朋友但是，那也意味着那个在停用铁轨上玩的孤独的小朋友将 被牺牲掉你该怎么办？或者就让火车自己开过去吗？让我们停一下，想想我们会 做怎样的决定面对七年级的学生，在讲到“感受法律的尊严”时，为了让学 生树立尊重规则的观念，培养学生的规则意识，我在原文的基础上增加了一句注 释：其中在停用铁轨上玩耍的那个小朋友，还提醒在仍使用的铁轨上玩耍的一群小 朋友：“旁边树立的警示牌上规定说那里不能玩但没有人理睬他学生看到这 个案例时，讨论的热情非常高：“我选择让火车走停用的铁轨，因为这样虽说牺牲 了一个小朋友，却可以让更多的小朋友活下来”；“我反对，为什么要让守规则的 孩子牺牲掉，他是无辜的。

经过交锋，学生们马上就把焦点聚焦在“生命与规 则”的冲突上，经过初步判断、推断结果，到综合衡量、再次选择，学生在积极活 跃的争辩中，逐步意识到规则甚至比生命本身更重要，规则就是为了更好地保护生 命最终，学生纷纷表示要把尊重规则落实到自己的日后生活实践中，首先就要做 到“不乱闯红灯”2.贴近生活，以小见大七年级《思想品德》下册第七课第 一框“走近法律”，主要让学生知道社会生活离不开规则，法律是一种特殊的行为 规范，意在培养学生热爱法律、尊重法律的态度，提高学生自觉守法意识笔者从 学生们熟悉的生活场景人手，巧设冲突：早上6:30,初一学生小东床前的闹钟响 了，小东匆匆起了床15分钟后，他离开家走向学校，看到一个老奶奶站在马路 旁颤巍巍地不敢过，小东扶着老奶奶过了马路，老奶奶连声说谢谢差不多快到学 校的时候，一个红灯拦住了小东，马上就要迟到了，“早不红灯，晚不红灯，怎么 偏偏这个时候红灯”，小东心急如焚假如你就是此时的小东，红灯你闯还是不 闯？如果闯红灯，则会违反交通法规；如果不闯红灯，则会迟到，违法学校纪律； 如果不想如此陷入两难，为节约时间，不扶老奶奶过马路的话，又违反了道德的要 求在此，笔者从小处切人，向深层挖掘，让学生在两难冲突、甚至是三难冲突的 选择中，体会到法律这一行为规范的特殊性，及其与纪律、道德的不同。

3.鲜活 时事，不容错过从207年起，廖丹为救患上尿毒症的妻子，无奈地选择刻医院假 公章，4年间“骗”来医院17.2万元的治疗费用20年事发，廖丹因涉嫌犯诈骗 罪被羁押刻章救妻”案经媒体报道后，引发社会高度关注，那一句“我总不能 掐死她”让人唏嘘不已当时，笔者在讲授思想品德八年级下册第十课第二框“做 诚信的人”时，及时抓住这一社会热点新闻，结合该真实案例，提出在情与法的冲突中，我们该如何选择？此案例一出，学生 积极参与，讨论热烈，别看是初中生，但是讨论到最后已经跳出了案件本身，跳出 了简单的诚实还是不诚实，谈到社会的医保和救助，以及诚实和法律最终都是让人 向善等更高层面的问题当然，类似的鲜活时事，冲突如此之强的真实案例，可 遇而不可求但是作为思想品德教师，要时刻保持对时事新闻的敏锐嗅觉，并注意 平时的收集与整理事实上，及时恰当地运用鲜活时事，不仅能让课堂增光添彩， 更能使学生在冲突中提升认知与道德水平篇二：职场人际关系案例学会恰当运用赞美孙滋进入以软件开发为业务的公司设计部时，部长把她安 排给一个仅有高中学历的同事赵刚做搭档赵刚是一个灵活热情、工作上也积极 肯干的中年男人，可就是因为学历的原因，迟迟得不到提拔，眼看着那些 年轻没 有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很是不平衡。

与这样的前辈一起 工作，孙滋总是感觉到一种压力，采取了敬而远之的态 度，除非是工作的需 要才与 他多说几句话可也就是这 样，让赵刚产生了一种孙滋 看不起他的心 理逐渐两人之间产生了一种对抗情绪，在工作上各持己见，总无法得到调和后 来，赵刚向领导提出孙滋太过于骄气和傲气，不能再做搭档孙滋被调到了另一 个小组孙滋对不能积极地化解矛盾，缺乏必要的沟通而赵刚触角又过于敏锐， 恰巧造成了彼此的误会孙滋完全可以主动解决他们之间的问题例如她可以适 当地称赞对方，经常向对方请教较易解决的问题这样容易使对方从低学历的阴 影中摆脱出来，产生一种满足感，而树立起自己的“价值观”，两个人就能平和 相处适当地为领导承担责任江静毕业后，在一家广告公司给创意总监于娜做助 理工作的第二天，总经理办公 室送来一份文件给于娜，说是要3天后拿出一个 创意草稿当江静把文件送进于娜办公室时，她正在打给客户，看了看江静手里的文件， 摆了摆手示意她放在桌上可忙碌的于娜接完后，一时忘了这件事，文件被埋 在案头3天后，总经理向于娜要这个方案的时候，于娜却完全想不起来这么一 回事她一个叫来江静，一通呵斥，批评她办事不利江静当着总经理的 面，一个劲地解释她实际上把文件给了于娜，并把当时的情况形 容了一下。

这让 于娜很下不来台，不久就借故换掉了江静新人最大的缺点就是没有经验，最怕的 事情就是被人误解面对顶头上司的推卸责任，生怕会在更高级的领导面前失去 了信任但你千万要知道，所有的职员都怕上司对自己不满，总监于娜也不例外 她那么做也是想把大事化小，小事化无若江静不是极力地为自己分辩，于娜自 然会把冲突的焦点解决掉其实她心里也清楚错在何处，事情解决后她自然会记 下这个能忍辱负重的助理解释清一件事是很容易的，可为领导承担一些并不太大 的责任，从而成为其心腹的机会却并不是很多不安份因子）篇三：职场高效沟通案例分析精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得 都比较好但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不 去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做 得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了但是，看到小 李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿经理把小李批评了一通，从此，小贾 和小李成了绝对的冤家了案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。

在一段时间里，同事小 李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问 题了但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多 沟通小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己 的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李 是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的任何一个人都不喜欢与人结怨 的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状其实，找主管来说 明一些事情，不能说方法不对关键是怎么处理但是，在这里小贾、部门主管、 小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于 草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾正确 的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事， 我想这样做的结果肯定会好得多我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来 就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾案例二：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家 宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家 去。

晚上给二姐打，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什 么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打来询问我最近的情况，小狗在我接 的时候叫起来，大姐在里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没 有打预防针?？同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大二姐从小就喜 欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像而 大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮 脏凶恶的狗”的影像案例点评：看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的在 我们日常的谈话与沟通当中也是同样的当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的 听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意 思这将大大影响我们沟通的效率与效果同样的事物，不同的人就有不同的理解在我们进行沟通的时候，需要细心 地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业 的制造部门经理张丹峰一上任，就对制造部门进改造张丹峰发现生产现场的数 据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。

借鉴跨国公司的生产报 表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个 细节 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高 兴，认为他拿到了生产的第一手数据没有过几天，出现了一次大的品质事故，但 报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开 会，在开始几天可以起到一定的效果但过不了几天又返回了原来的状态张丹峰 怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼现场的操作工人，很难 理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了大多数工人只知道好好干 活，拿工资养家糊口不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效 果是不明显的站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利 于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才 知道认真填写报表在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、 高度是一致的对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人 沟通！案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业。