导购销售英语培训课件.ppt
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导购初级英语培训导购初级英语培训English for professional shop-assistants人力资源部人力资源部2009年年11月月导购销售英语培训 课程大纲课程大纲:1打招呼打招呼2留意顾客需求留意顾客需求3产品介绍产品介绍4邀请试穿及试穿过程邀请试穿及试穿过程5完成销售完成销售6练习练习导购销售英语培训 一． 打招呼用语一． 打招呼用语如何向外国顾客打招呼？如何向外国顾客打招呼？导购销售英语培训 欢迎光临阿迪达斯/耐克/彪马……！Welcome to Adidas/Nk/Pu……!新品上市！New arrival!打七折促销啦！On Sale! 30%(percent) off!请随意挑选！Please choose with ease!打招呼打招呼打招呼打招呼welcome/'welkəm/ 欢迎欢迎 arrival /ə'raivəl/ 到达到达;到来到来;达到达到 percent /pə'sent/ 百分比百分比 choose /tʃu:z/ 选择选择;挑选挑选 ease /i:z/ 舒适舒适;悠闲悠闲 导购销售英语培训 二． 留意客户需求二． 留意客户需求当外国顾客触摸某一产品，或将目光当外国顾客触摸某一产品，或将目光停留在一件产品上许久，我们该说什停留在一件产品上许久，我们该说什么呢？？？么呢？？？导购销售英语培训 •喜欢可以试穿一下！ You may try it on if you like!You may try it on if you like!•我有什么可以帮助你吗？ May I help you ?May I help you ?•如回答“yes”, 外国顾客会接着提出问题，店员们作出相关回答或介绍；•如外国人说“No, not necessaryNo, not necessary.”(不必了，我自己看看）店员们可以说：“O.K. O.K. Just call me if you need.”Just call me if you need.” (好， 您有需要的话叫我。
产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍help /help/ 帮助帮助 Try/trsi/ 尝试尝试,试行试行 Need/ni:d/ 需要需要;必要必要 导购销售英语培训 三． 产品介绍优秀的导购应主动对顾客进行产品介绍，并且能回答顾客提出的问题如何用英语应答？如何用英语介绍？会不会很难呢？导购销售英语培训 介绍及应答技巧介绍及应答技巧tips:英语口语的句子结构简单，做介绍英语口语的句子结构简单，做介绍时多用时多用It is …/It has…然后再加然后再加上顾客穿上后的感受，也就是上顾客穿上后的感受，也就是You will feel … when you are wearing it. 在应答外国顾客的提问时，只要在应答外国顾客的提问时，只要说关键词，不用回答出完整的句子说关键词，不用回答出完整的句子产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍Wear/wɛə/ 穿着穿着;戴着戴着; 导购销售英语培训 基础基础—— 单词 单词：：１．货品类别：１．货品类别：服装服装T-shirt/'ti:ʃə:t/短袖圆领汗短袖圆领汗衫衫 Skirt /skə:t/裙子;衬裙 Shorts/ʃɔ:ts/宽松运动宽松运动短裤短裤 Trousers/'trauzəz/裤子裤子,长裤长裤 Dress/dres/连衣裙连衣裙 Sport jacket/'dʒækit/运动运动背心背心 Sweater/'swetə/ 套头衫、运动衫套头衫、运动衫 Jersey/'dʒə:zi/平针织物平针织物 Waist coat /weist/ 衬衫 Swimming suit/su:t/游泳衣游泳衣 产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍导购销售英语培训 网球鞋：网球鞋：跑步鞋：跑步鞋：篮球鞋：篮球鞋：足球鞋：足球鞋：训练鞋：训练鞋：户外鞋：户外鞋：tennis /'tenis/ shoesrunning/'rʌniŋ/ shoes basketball / 'bæskitbɔ:l/ shoesfootball /'futbɔ:l/ shoestraining /'treiniŋ/ shoesoutdoor /'autdɔ:/ shoes鞋鞋 Shoe/ʃu:]/ 产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍导购销售英语培训 附件：附件：socks /sɔk / 短袜 a pair of sockswristlet /'ristlit/ 护腕 glove /glʌv/ 手套cap / kæp/ 帽子scarf/skɑ:f/ 围巾产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍配件：配件：wallet/'wɔlit / 钱包bag/bæg/ 包包 handbag/schoolbag/backpack水壶：water/ 'wɔ:tə/ bottle/'bɔtl/ 导购销售英语培训 Red/red/ 红Pink/piŋk/ 粉Blue/ blu:/ 蓝 navy blue藏青sky blue天蓝Yellow / 'jeləu / 黄Green/grin/ 绿Black/ blæk / 黑White /wait/ 白Grey/grei/ 灰Brown/ braun / 棕Purple/ 'pə:pl/ 紫Orange/ 'ɔ:rindʒ / 橙Golden /'gəuldən/ 金产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍导购销售英语培训 •Little GameA:Which color do you like best?B:I like … best./My favorite color is…•规则: 右边的同学轻声问A问的问题,左边的同学用耳语轻声告诉他,最后大家选出两位大家最想知道他喜欢什么颜色的同学,让他们右边的同学告诉大家.产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍color /‘kʌlə/ 颜色颜色 favorite /'feivərit/ 特别喜爱的导购销售英语培训 面料material/mə'tiəriəl/ Cotton/'kɔtn/ 棉 Dacron/ dɑ:'kwɑ:z / 涤纶(的确凉)Nylon/'nailən/ 尼龙 Lycra/ 'laikr / 莱卡介绍特性：轻薄 light /lait/ 厚实 thick/θik/ 透气 breathable/'bri:ðəbl/ 柔软 soft/sɔft/ 凉爽 cool/ku:l/ 温暖 warm/wɔ:m/ 舒适 comfortable/'kʌmfətəbl/ 防水 waterproof /'wɔ:təpru:f/ 耐磨 wearable/'wɛərəbl/ 稳定：stable/'steibl/产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍导购销售英语培训 例句：A.The material of this T-shirt is 100% cotton. B. It is very light and breathable.C. D. You will feel very cool and comfortable when you are wearing it.E. It sells well in our shop.产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍material /mə'tiəriə /材料材料,原料原料 breathable /'bri:ðəbl/ 可以吸入的可以吸入的 comfortable /'kʌmfətəbl/ 使人舒服的使人舒服的,舒适的舒适的 导购销售英语培训 •B. This is a tennis shoe and a Safin shoe as well. There are some techniques in it ,such as adiwear6…• It is very wearable. • It protects your foot from injury. • It helps you have better performance when you are playing tennis. • You will feel very stable and comfortable when you are wearing it.产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍tennis /'tenis/ 网球运动网球运动/网球网球Technique/tek'ni:k/技巧技巧;技术技术;技法技法 wearable/'wɛərəbl/ 耐穿的耐穿的;耐用的耐用的 injury /'indʒəri/ (对人对人,动物的动物的)伤害伤害 stable /'steibl/ 稳定的稳定的,牢固的牢固的 comfortable /'kʌmfətəbl/使人舒服的使人舒服的,舒适的舒适的 导购销售英语培训 四四 . 邀请试穿及试穿过程邀请试穿及试穿过程如何指引外国顾客去试衣间？如何让外国如何指引外国顾客去试衣间？如何让外国顾客照镜子看试穿效果？如何问外国顾客顾客照镜子看试穿效果？如何问外国顾客穿什么尺寸？如何回答外国顾客对价钱及穿什么尺寸？如何回答外国顾客对价钱及打折情况的提问？如何问外国顾客试穿后打折情况的提问？如何问外国顾客试穿后的感觉？的感觉？导购销售英语培训 问尺码：问尺码：What’s your size? L or M? 你穿什么尺码的？大号还是中号？你穿什么尺码的？大号还是中号？ 如没有顾客尺码的货物，可以说：如没有顾客尺码的货物，可以说：Sorry, the shoes of your size have been sold out.去拿货了：去拿货了：Please wait a moment. 请稍等。
请稍等引导试穿：引导试穿：Fitting –room is over there. 试衣间在那边试衣间在那边照镜子：照镜子： Here is the mirror. 镜子在这边镜子在这边试试试试 穿穿穿穿mirror /'mirə/镜子镜子skirt/ skə:t/裙子裙子;衬裙衬裙 导购销售英语培训 赞美性促销：赞美性促销：It matches your skirt very well.它和你的裙子很搭配它和你的裙子很搭配The design is very smart.这个设计很时髦的这个设计很时髦的You look very cool/sporty /fashionable with it.你穿着这件看上去很酷你穿着这件看上去很酷/很运动很运动/很时尚试试试试 穿穿穿穿smart /smɑ:t/ 漂亮的漂亮的;时髦的时髦的;潇洒的潇洒的 design /di'zain/ 设计设计;构思构思:绘制绘制fashionable /'fæʃənəbl/流行的流行的,时尚的时尚的;时髦的时髦的导购销售英语培训 询问顾客穿后的感觉：询问顾客穿后的感觉：1)How do you like it?2)What do you feel about it? 穿着感觉怎么样？穿着感觉怎么样？试试试试 穿穿穿穿导购销售英语培训 外国顾客可能会这样回答外国顾客可能会这样回答:--- O.k. I take it . 好的，我买下了。
好的，我买下了 Very good! I like it very much.很很好！好！ 我非常喜欢！我非常喜欢！--- It is too small. Can you bring me a larger one? 太小了，给我换大一点的好吗太小了，给我换大一点的好吗?--- Sorry, I don’t like it.对不起对不起,我不我不喜欢喜欢.--- It doesn’t suit me, sorry. 对不起对不起,这件不适合我这件不适合我.--- It’s good, but I’d like to look around all the shops here. If there is no better T-shirt, I will come back. 很好，但是我想把这里的店兜一圈，很好，但是我想把这里的店兜一圈，如果没有更好的如果没有更好的T恤衫我会回来买的恤衫我会回来买的试试试试 穿穿穿穿small/ smɔ:l/ 小large/lɑ:dʒ/ 大大around /ə'raund/ 到处到处,四处四处 导购销售英语培训 价格与打折情况的回答或介绍：价格与打折情况的回答或介绍：外国顾客询问价钱会说：外国顾客询问价钱会说： How much is it?/ How much does it cost?/ What’s the price?有的外国顾客会问有没有打折，他会这样问：有的外国顾客会问有没有打折，他会这样问：Do you have any discount?如有打折，如有打折， 可以说可以说30 percent off(打七折）打七折）如因为是新品没有折扣，可以说：如因为是新品没有折扣，可以说：The T-shirt is a new arrival. We have no discount.如果鞋子不打折，衣服裤子打九折，可以说：如果鞋子不打折，衣服裤子打九折，可以说：No discount for shoes. 10 percent off for T-shirts and pants.试试试试 穿穿穿穿price /prais/价格价格,价钱价钱 discount /'diskaunt/折扣折扣;打折扣打折扣percent /pə'sent/ 百分之一百分之一 pant /pænt/裤子裤子导购销售英语培训 数字数字:1 one [wʌn ] 2 two[tu:] 3 three[θri: ] 4 four[fɔ::] 5 five[faiv] 6 six[siks] 7 seven['sevEn] 8 eight[eIt] 9 nine[nain] 0 zero/ o10 ten[ten] 11 eleven[i'levEn] 12 twelve[twelv] 13 thirteen ['WE:'ti:n] 14 fourteen['fC:'ti:n] 15 fifteen['fif'ti:n] 16 sixteen['siks'ti:n] 17seventeen['sevEn'ti:n] 18 eighteen ['eI'ti:n] 19 nineteen['nain'ti:n] 20 twenty['twenti] 21 twenty-one22 twenty-two30 thirty['WE:ti] 33 thirty-three40 forty['fC:ti] 44 forty-four50 fifty['fifti] 55 fifty-five60 sixty ['siksti] 66 sixty-six70 seventy['sevEnti] 80 eighty['eItI] 90 ninety['nainti] 试试试试 穿穿穿穿导购销售英语培训 100 one –hundred101 one hundred and one112 one hundred and twelve120 one hundred and twenty198 One hundred and ninety-eight200 two hundred350 three hundred and fifty580 five hundred and eighty600 six-hundred999 nine-hundred and ninety-nine1000 one thousandLittle game 报数游戏报数游戏试试试试 穿穿穿穿hundred ['hQndrEd, '-drid] 100导购销售英语培训 五五. 完成销售过程完成销售过程指引外国顾客去收银台该怎么说呢？如何向指引外国顾客去收银台该怎么说呢？如何向外国顾客确认所要商品？怎样礼貌送别？外国顾客确认所要商品？怎样礼貌送别？导购销售英语培训 确认所购商品：例句：例句： One T-shirt, one pair of socks. Altogether … yuan. The cashier is over there. 一件一件T恤，恤， 一双袜子。
一共一双袜子一共…… 元收银台在元收银台在那边礼貌送别：Thank you. Bye!如外国顾客先说谢谢，可以回答：如外国顾客先说谢谢，可以回答：My pleasure. 或或You are welcome!产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍Altogether / ɔ:ltə'geðə/ 全部全部,合计合计 cashier /kæ'ʃiə/ 收银员收银员 pleasure/ 'pleʒə/ 愉快愉快,高兴高兴;满足满足 导购销售英语培训 当没听清楚外国顾客说的话时，我们应该怎么办呢？Pardon? 请再说一遍好吗？Sorry, I speak only a little English. Can you speak more slowly? 对不起，我只能说一点英语，你能说得慢点吗？Sorry, I didn't catch you. 对不起，我没有听清你说的话小贴示小贴示Tips导购销售英语培训 口译练习:1.Where are the socks?2. What’s the material of it?3. Do you have any golf skirts?4. How many pairs are there in it?5. This one is too small. Can you give me a larger one?6. Where’s the fitting-room?7. Five hundred and twenty yuan? That’s too expensive. Do you have any discount?导购销售英语培训 8. The skirt is a little dirty. Can you bring me a new one?9. Red doesn’t suit me. Do you have a blue one?10. What’s the difference between the two shoes?11. I don’t know what size I should wear.12. What’s the price of the handbag?导购销售英语培训 案例分析及演示：§ 一外国顾客刚进店铺一外国顾客刚进店铺,店员应该怎样迎宾和询问是否需要帮店员应该怎样迎宾和询问是否需要帮助助§ 一外国顾客已经买好东西准备去结帐一外国顾客已经买好东西准备去结帐,店铺应该这样引导及店铺应该这样引导及收银员怎样接待收银员怎样接待导购销售英语培训 •总结总结关键句:Welcome to ………..!You may try it on if you like!This is … /It is …/You will feel… when you are wearing it.What’s your size?How do you like it?导购销售英语培训 谢谢大家！祝各位今后能更自信地与外国顾客交流沟通！导购销售英语培训 。
