保安人员工作标准.doc

保安人员工作标准一、服务标准1、 着装(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保 安制服因私外出时应着便服2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混 穿4) 在驻勤单位除丁作处着装时可以不戴帽子5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤 腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志严禁将保安制服 和保安标志变卖、赠送或借给他人7) 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋 章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物2、 仪容仪表(1) 值勤时要仪表端正，精神饱满2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不 得过肩3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰3、 礼节(1) 在下列场所行举手礼：着装遇领导时、站岗、值勤、交 班时、纠正违章时、受到领导接见、慰问时、领导视察、检查工 作时、参加外事活动与外宾接触时、着装在大会上发言开始和结 束时、接受颁奖时2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时要立正行注目 礼3) 对日常接触的上级领导可以不敬礼4、 举止(1) 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。

2) 着装外出丁作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将 手插入衣袋不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹、 不准随地吐痰、乱扔废弃物3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德5) 要尊重少数民族的风俗习惯5、 语言(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范接触群众时 说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼 貌语言要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人 士交谈时，不准使用对方禁忌的语言2) 值勤时应讲普通话6、 岗位纪律(1) 严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越 职责权限2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情3) 不准刁难群众4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的 机密事项，不准随意打听、记录、传播6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品7) 要爱护公物8) 有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、 隐瞒不报9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作7、卫生(1) 要自觉维护环境卫牛，保持值勤区域整齐清洁2) 内务卫牛，床单、被褥整齐干净，床下无杂物，地面无 烟头、无痰迹、无纸屑，门窗洁净，玻璃明亮，生活用品摆放整 齐、统一规范不准饲养宠物、悬挂图片、画报。

二、服务内容依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安 全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效 避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户 单位安全需求1、 巡逻服务(1) 保安人员对特定区域地段和目标进行的巡逻警戒保 一卫客户安全通过巡逻震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害 的企图，通过巡逻发现可疑人员，对其进行询问对有作案嫌疑 的送交有关部门处理，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应 措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有交部门处理2) 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火 灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生3) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故 应及时报告公安机关或有关部门并保护现场2、 门卫服务(1) 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查 保 卫客户安全2) 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进 入3) 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物 品进行查验，防止客户单位财物流失4) 指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正 常秩序5) 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作， 协助客户单位做好来访接待工作。

3、守护服务(1)保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全2) 维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守T 范围3) 做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作4、技术防范服务(1) 保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目 标设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和 其他相关的技防服务业务，保卫客户安全2) 防止客户遭受不法侵害3) 接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处 理4) 对止在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法 行为人立即送交公安机关处理5) 对于误报警应迅速给予排除6) 对联网报警客户的技术设备应定期进行巡检维护，防止 设备出现故障7) 技防设备的安装应严格遵照有关技术规范和标准进行8) 对于客户提出的设备报修等情况应迅速给予处理三、保安设备设施保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好状态监督检查1、 检查的内容：根据本标准的要求，对保安服务的队伍管理情况进行全面考核、检查2、 检查方式(1) 安全班长每天对所管辖区域的保安服务工作进行例行 检查2) 项目主管每周对所管辖区域的保安服务工作至少进行 三次监督抽查。

3) 区域经理每月对所管辖区域的保安服务工作至少进行 五次监督抽查3、 检查记录以上检查方式均要填写《保安服务质量检查记录表》并予以保 存作为安全员月绩效考核的依据之一保安员岗位管理 规定一、 做到文明执勤，讲文明有礼貌着装整齐，衣帽整 洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全二、 按时交接班，交班人员应提前十分钟到达岗位，接 班人员未到达，交班人员不得离岗三、 严禁擅离岗位，无故迟到早退值班时不准喝酒、 吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、聚众聊天打牌、下棋等与 值班人员工作无关的事情四、 值班人员在下班2前填好值班记录，做到三清（本 班情况清、交接的问题清、物品器械清）五、 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交下班的 事情要继续在岗处理完，接班人协助完成六、 严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃国 家财务七、 加强学习、团结互助、禁止闹纠纷，不说脏话，不 利于团结的事不做物业公司保安队。