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面试常用的问题常用面试评价维度及问题常用面试评价维度及问题 一、根本背景：1、 教育培训〔符合岗位知识要求〕2、 工作经历与本岗位〔对口一致〕3、 身体状况是否合适岗位要求 l 求职动机 1、 来公司意愿 2、 自我认知〔优势、优势〕3、 个人期望 4、 待遇 三、品德要求：1、 上进心、事业心 2、 责任心及敬业精神 四、根本才能：学习新知识与技能 开拓创新意识 沟通协调 应变适调才能强 自我认知明晰 思维才能与表达才能 部门面试把关：对照岗位职责 1、 专业技能与技能 2、 工作适应性〔人岗匹配〕2、工作潜力 4、 个人开展潜力及期望 知识、技能、才能 (摘自《现代管理制度范例—人员甄选路用与培训卷》) 要素 观察内容 提问工程 评价要点 礼仪、风度 1.仪容、穿着 2.行为、举止 3.敲门、走路、坐姿、站立的仪态 4.口语〔礼貌用语〕2.有无偏激观点 3.答复下列问题的认真老实 4.掩饰性 1.你认为如今社会中一个人最重要的是什么？ 2.你能否“受人之托忠人之事”？ 1.老实真诚 2.人生观 3.信誉 专业技能学识 1.对专业知识的理解程度 2.成绩 3.对所要从事的工作的认识 1.你为何选择该专业 2.介绍一下学习成绩和擅长科目 3.有何特长和具备何种资格 4.谈谈你从事该工作的优势 5.有何工作经历 1.专业学识是否符合工作要求 2.有无特殊技能 3.有无工作经历 总体印象 面试完毕后你的评价 经过上述面试，请你对于你面试结果作初步评价，说明为什么？ 1.综合、全面评定 2.尽量减少误差影响 013 方案与条理性 定义 1.可以有效地为同时进展的各项活动安排时间。

2.为自己及别人拟定行动方案，以达成既定目的3.依公司目的制定并执行长期方案，并合理分配资行动指标 l 按轻重缓急排定工作秩序 l 设定目的和进度〔预估时间，设定时间表〕l 使用辅助工具〔日历/图表/电子方案表〕l 搜集并审查工作进度报告 l 跟踪方案进展的情况 l 与别人共同研究方案进度 问题 13.1 你是如何〔利用工具/工序〕确保方案得以顺利完成的？ 〔请分享最近一次你使用这些工具/工序的经历〕13.2 当工作遇到时间冲突的时候，你是如何决定事情的缓急次序的呢？ 〔请讲述其中一次的经历〕13.3 在要兼顾很多事情的时候，我们也可能会遗忘了一些工作，你也遇到过这 些情况吗？当时的情况怎样？ 13.4 你是如何安排昨天〔或〕上星期的工作？〔利用图表/工具/程序……〕13.5 有时我们会因为太忙而未能好好的方案一些活动或工作，可能因此而引起 了延误或效果不太理想请分享一个最近发生的例子13.6 请举一个由你负责的并令你感到最满意的工作〔请举一个由你筹划的最令你有成就感的工程〕019 面向客户 定义 1.认真倾听并理解客户，对客户的意见作出积极反响2.跟进客户，进展调查，以此来不断改善产品及效劳。

3.预测顾客需求，超越顾客期望行为指标 l 尊重客户 l 明白客户的需求 l 预测客户的需求，超越其需求 l 倾听并热忱以待 l 积极行动，以示负责 l 当出现问题时对客户的感受表示同情与理解 l 与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户 l 在预定的时间范围内回复 l 对客户的投诉作出反响并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止问题 19.1 在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最正确？请举例19.2 在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子19.3 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？〔情况是怎样的？〕19.4 请分享一次你感到最满意的效劳顾客的经历〔当时的情况是怎样？你是怎样处理 的？后果如何〕19.5 顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比拟高，或者是有些比拟难以应付，可否举 一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客当时你是怎样做的？ 19.6 讲述一次令你印象难忘的效劳客户的例子〔经历〕？ 19.7 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？ 情况〔为什么棘手〕行动 结果 19.8 你为满足客户采取过超出常规的方法吗？ 情况 行动 结果 19.9 对客户的不合理的要求我们迟早要处理。

说出你会在什么时候处理这些不合理的要 求？你怎样做的？ 情况 行动 结果 021 压力承受度 定义 l 面对压力或阻挠，仍维持稳定的工作表现，以适当的方式宣泄压力行为指标 l 设法减轻工作压力 l 不断努力，迎合目的，决不轻言更改方案 l 在压力之中维持自我心理平衡 l 面对压力时，寻求别人协助 l 善用适宜的应对技巧〔幽默、乐观、运动等〕问题 21.1 目前的工作你感到压力有多大？你是怎样纾解压力的？ 21.2 你有何爱好？为什么？ 21.3 有没有感到工作难以完成的时候？〔请举例〕你是怎样做的？ 21.4 碰到过上司对你发火的时候吗？你是怎样做的？请举例21.5 有没有特别想不开的时候？〔什么时候？〕后来怎么做的？ 第 页 共 页。