质量管理体系.docx

质量管理体系要求（报批稿）ESI■ eJ1. 范本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a） 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及合用法律法规要求的产品和服务的 能力；b） 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和合用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意本标准规定的所有要求是通用的，旨在合用于各种类型、不同规模和提供不同产 品和服务的组织注 1：本标准中的术语“产品”或者“服务”仅合用于预期提供给顾客或者顾 客所 要求的产品和服务注 2：法律法规要求可称作法定要求2. 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件，仅注日期的 版本合用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单） 合用于本文件GB/T 19000—2022 质量管理体系 基础和术语（ISO 9000:2022 ，IDT）3. 术语和定义GB/T 19000—2022界定的术语和定义合用于本文件4. 组织坏境理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能 力的各种外部和内部因素组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

注 1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或者条件注 2：考虑来自于国际、国内、地区或者当地的各种法律法规、技术、竞争、市场 文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境注 3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部 环境理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及合用法律法规要求的产品和服务的 能力具有影响或者潜在影响，因此，组织应确定：a） 与质量管理体系有关的相关方；b） 与质量管理体系有关的相关方的要求 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和合用性，以确定其范围 在确定范围时，组织应考虑：a） 中提及的各种外部和内部因素；b） 中提及的相关方的要求；c） 组织的产品和服务如果本标准的全部要求合用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准 的全部要求组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持该范围应描述所 覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不合用于其质量管理体 系范围，应说明理由惟独所确定的不合用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或者责任， 对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合本标准的要求。

质量管理体系及其过程组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括 所需过程及其相互作用组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：a） 确定这些过程所需的输入和期望的输出；b） 确定这些过程的顺序和相互作用；c） 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；d） 确定这些过程所需的资源并确保其可获得；e） 分配这些过程的职责和权限；f） 按照的要求应对风险和机遇；g） 评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h） 改进过程和质量管理体系在必要的范围和程度上，组织应：a） 保持成文信息以支持过程运行；b） 保留成文信息以确信其过程按策划进行5.领导作用领导作用和承诺总则最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a） 对质量管理体系的有效性负责；b） 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战 略方向相一致；c） 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d） 促进使用过程方法和基于风险的思维；e） 确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f） 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g） 确保质量管理体系实现其预期结果；h） 促使人员积极参预，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i） 推动改进；j） 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动 无论是公有、私有、营利或者非营利组织以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺a） 确定、理解并持续地满足顾客要求以及合用的法律法规要求；b） 确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强 顾客满意的能力；c）始终致力于增强顾客满意方针制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a） 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b） 为建立质量目标提供框架；c） 包括满足合用要求的承诺；d） 包括持续改进质量管理体系的承诺沟通质量方针质量方针应：a） 可获取并保持成文信息；b） 在组织内得到沟通、理解和应用；C）适宜时，可为有关相关方所获取组织内的角色、职责和权限最高管理者应确保组织内相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解 最高管理者应分配职责和权限，以：a） 确保质量管理体系符合本标准的要求；b） 确保各过程获得其预期输出；c） 报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见），特殊是向最高管理者报告；d） 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e） 确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

6.策划应对风险和机遇的措施在策划质量管理体系时，组织应考虑到所提及的因素和所提及的要求，并确定需 要应对的风险和机遇，以：a） 确保质量管理体系能够实现其预期结果；b） 增强有利影响；c） 预防或者减少不利影响；d）实现改进组织应策划：a） 应对这些风险和机遇的措施；b） 如何：1） 在质量管理体系过程中整合并实施这些措施 （见）；2） 评价这些措施的有效性 应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应注 1：通过信息充分的决策，应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险， 消除风险源，改变风险的可能性或者后果，分担风险，或者保留风险注 2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新顾客，建立 合作火伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或者其顾客的需求质量目标及其实现的策划组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标 质量目标应：a） 与质量方针保持一致；b） 可测量；c） 考虑合用的要求；d） 与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e） 予以监视；f） 予以沟通；g） 适时更新组织应保持有关质量目标的成文信息策划如何实现质量目标时，组织应确定：a） 要做什么；b） 需要什么资源；c） 由谁负责；d） 何时完成；e） 如何评价结果。

变更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施（见）组织应考虑：a）变更目的及其潜在后果；b）质量管理体系的完整性；C）资源的可获得性；d）职责和权限的分配或者再分配7. 支持资源总则组织应确定并提供所需的资源，以建立、 实施、 保持和持续改进质量管 理体系组织应考虑：a） 现有内部资源的能力和局限；b） 需要从外部供方获得的资源人员 组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程基础设施组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务 注：基础设施可包括：a） 建造物和相关设施；b） 设备，包括硬件和软件；C）运输资源；d）信息和通讯技术过程运行环境 组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程， 并获得合格产品和 服务注：适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：a） 社会因素（如非歧视、安定、非对抗）；b） 心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）；c） 物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声） 由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异监视和测量资源总则当利用监视或者测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需 的资源，以确保结果有效和可靠。

组织应确保所提供的资源：a） 适合所开展的监视和测量活动的特定类型；b） 得到维护，以确保持续适合其用途 组织应保留适当的成文信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据测量溯源当要求测量溯源时，或者组织认为测量溯源是信任测量结果有效的基础时，测量 设备应：a） 对照能溯源到国际或者国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或者在使 用前 进行校准和（或者）检定，当不存在上述标准时，应保留作为校准或者验 证依据的成 文信息；b） 予以识别，以确定其状态；C）予以保护，防止由于调整、损坏或者衰减所导致的校准状态和随后的测量结果 的失效当发现测量设备不符合预期用途时，组织应确定以往测量结果的有效性是否受到 不利影响，必要时应采取适当的措施组织的知识组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务 这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或者 接触更多必要的知识和知识更新注 1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标 所使用和共享的信息注 2：组织的知识可基于：a） 内部来源（如知识产权，从经验获得的知识，从失败和成功项目吸取的经验 和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；b） 外部来源（如标准、学术交流'专业会议'从顾客或者外部供方采集的知识）。

能力组织应：a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质 量管理体系绩效和有效性；b）基于适当的教育、培训或者经验，确保这些人员是胜任的；C）合用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据注：适当措施可包括对在职人员进行培训、或者重新分配工作，或者聘用 外 包胜任的人员组织应确保在其控制下工作的人员知晓：a） 质量方针；b） 相关的质量目标；c） 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；d） 不符合质量管理体系要求的后果沟通组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：a） 沟通什么；b） 何时沟通；c） 与谁沟通；d） 如何沟通；e） 谁来沟通成文信息总则组织的质量管理体系应包括：a） 本标准要求的成文信息；b） 组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息；注：对于不同组织，质量管理体系成文信息的多少与详略程度可以不同 取决于：——组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型；——过程及其相互作用的复杂程度；——人员的能力创建和更新 在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的：a） 标识和说明（如标题、日期'作者'索引编号）；b） 形式（如语言、软件版本、图表 ）和载体（如纸质的、电子的）；c） 评审和批准，以保持适宜性和充分性。

成文信息的控制应控制质量管理体系和本标准所要求的成文信息，以确保：a） 在需要的场合和时机，均可获得并合用；b） 予以妥善保护（如防止泄密、不当使用或者缺失）为控制成文信息，合用时，组织应进行下列活动：。