万科物业清洁绿化管理程序.docx

深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD7.0-13名称清洁绿化管理程序页版本A/0第1页共10页编制薛模谊更改审核余小原批准余小原生效期2002年6月21日1.目的确保清洁、绿化服务的品质2. 范围适用于公司各管理处清洁、绿化和消杀的管理、检查工作和园林 绿化的工程改造工作3. 清洁绿化工作管理内容3.1园林绿化管理：包括乔木、花坛、植物造型、绿篱、攀援藤本植 物、草坪等园林植物的温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、 修剪整形、病虫害的防治工作3.2清洁卫生管理：包括地面、公共设施、办公场所、洗手间、收倒 垃圾、环境消杀等所有清洁卫生管理工作3.3消杀工作管理：降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，减少对所服务区 域的影响4. 工作管理原则和岗位职责4.1总的原则4.1.1部门经理或助理负责清洁、绿化和消杀工作的业务架构安排和 调整，完善监督机制；品质部负责清洁、绿化和消杀工作的协调、检 查和监督；清洁绿化主办负责对清洁工作的指导、监督；清洁绿化班 长负责现场工作的管理；清洁、绿化员负责具体工作的实施4.1.2新接收的全委项目在清洁绿化员进驻后两周内，应根据本小区（大厦）的实际情况制订本部门的清洁、绿化和消杀工作的作业细则、 工作流程、清洁及消杀的频度以及检查时间，由品质部审核，报部门 经理审批，予以实施并在资料室存档。

检查的比例不少于 10%4.2清洁班长421负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD7.0-13名称清洁绿化管理程序页版本A/0第2页共10页编制薛模谊更改审核余小原批准余小原生效期2002 年 6 月 21日422负责每日对清洁绿化各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考 核4.2.3负责清洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能 力4.2.4负责及时了解班员思想动态，并每周组织保洁工作例会，将有 关信息及时上传下达4.2.5负责及时收集顾客意见并汇报4.2.6负责对清洁设备器具维修保养及操作指导4.2.7负责对用品用具的预备、领用、补充；每月消耗材料统计汇总; 制定下月消耗材料计划4.3清洁员4.3.1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共 配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作4.3.2严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进 行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁4.3.3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制 止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告4.3.4爱护清洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于 指定地点。

4.3.5对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员 或控制中心进行处理4.3.6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心 取得联系进行处理437发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照 消防作战图履行相应职责438收集顾客意见并及时向上级汇报439积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自 身业务技能对不能解决的问题须及时汇报上级深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD7.0-13名称清洁绿化管理程序页版本A/0第3页共10页编制薛模谊更改审核余小原批准余小原生效期2002年6月21日4.4绿化员4.4.1熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量、种植季节、 生长特点和培植管理4.4.2经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物 等行为，并认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生4.4.3对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型， 发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新4.4.4对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病 虫害、拔草，以保持其生长茂盛4.4.5对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

4.4.6熟悉园林工具的使用和简单的维修养护4.4.7学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务 素质5. 方法及控制过程5.1绿化工作、工程改造的检查方法及控制过程5.1.1部门经理或助理每月至少对绿化各岗位进行一次全面的检查、指 导，并在《 管理处绿化（地）养护巡查周记表》上进行记录5.1.2品质部每月至少对绿化各岗位进行检查一次， 并记录在《 管理处绿化（地）养护巡查周记表》上5.1.3清洁绿化主办至少每周对绿化各岗位工作抽查一次，并记录在《 管理处绿化（地）养护巡查周记表》上；每月需进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作评估报告》上（交品质部存档）；每年度12月 25日前根据本物业绿化的品种和环境气候制定出对植物的年度消杀计 划，并填写《植物病虫害年度消杀计划表》 （需品质部审核后，部门经理审批）5.1.4清洁绿化班长每日巡查绿化各岗位工作情况，对各岗位的工作进 行日常的协调和监督5.1.5管理处进行贰千元及以上的园林绿化工程改造时，应先填写《园深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD7.0-13名称清洁绿化管理程序页版本A/0第4页共10页编制薛模谊更改审核余小原批准余小原生效期2002 年 6 月 21日林绿化改造工程审验表》，连同设计方案、工程预算一同报送品质管理 部、财务管理部审批。

设计方案应包括施工平面图、预算及所需其它资 料5.1.6园林绿化工程改造项目如由分承包进行施工，则按《分承包方管 理程序》进行5.1.7施工过程中如需要更改品种、数量、价格等内容，应先填写《园 林绿化工程更改申请表》报品质管理部审批，同意后方可进行更改，《园林绿化工程更改申请表》至少由业务部门、品质管理部各持一份 5.1.8对于不按图纸施工、未经审批的变更以及验收不合格的情况，部 门应在15天内整改完毕5.1.9工程完工后业务部门应首先初验，并在30天内报品质管理部一起 依据工程合同、施工平面图和更改申请进行最后验收5.1.10验收合格业务部门将工程预算、 验收报告一起报财务管理部进行 审核、决算，部门由专人负责园林绿化工程改造资料的保存与归档5.2清洁检查方法及控制过程5.2.1部门经理或助理每月至少对清洁各岗位进行一次全面的检查、指导，并将检查情况记录在《清洁工作检查记录表》上522品质部每月至少对清洁各岗位进行检查一次，并记录在《清洁 工作检查记录表》上5.2.3清洁绿化主办至少每周对清洁各岗位工作抽查一次， 记录在《清 洁工作检查记录表》，每月进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作 评估报告》上（交品质部存档）。

5.2.4清洁绿化班长每日至少一次巡查清洁各岗位工作情况，并记录在《清洁工作检查记录表》上5.2.5对于清洁外包的管理处，按《清洁外包监控管理办法》进行深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD7.0-13名称清洁绿化管理程序页版本A/0第5页共10页编制薛模谊更改审核余小原批准余小原生效期2002年6月21日5.2.6服务提供和检查的控制标准:区域清洁项目清洁频率清洁标准清洁方式检杳方式大堂高位玻璃、墙面、设 施定期保洁每周清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污 渍、无指印目视、手拭天花、风口、灯饰定期保洁每周清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污 渍、无指印目视、手拭下挂指示牌、报警烟感 器定期保洁每周清洁一次无灰尘、无污渍目视、手拭门、窗台、刷卡机、 消防器材、公告栏、 接待台、其他设施日常保洁每天擦抹不少于二次无灰尘、无污迹、无胶迹纸巾擦拭60公分无 明显灰尘家私日常保洁每天抹擦二次、每周上 家私蜡一次无灰尘、无污迹、柔软光 滑目视手视墙面定期保洁每周清洁一次无灰尘、无污迹、无胶迹目视手拭地毯、地垫日常保洁、计划养护每天吸尘一次以上、每 月清洗一次无灰尘、无污渍、污迹， 无泥沙、无虫子、异味目视地面日常保洁、计划养护每天拖地三次无灰尘、尘渍，无污迹、 无脚印、无垃圾、无划痕 迹、光亮照人目视办公天花、灯饰、风口定期清洁每周抹擦一次无蜘蛛网、无灰尘、无污 迹目视室下挂指示牌、报警烟感器定期保洁每周清洁一次无灰尘、无污渍目视、手拭会议室墙面、电源盒、地脚线、 屏风、标牌文件、玻璃、 门窗台、白板、消防 器材及其他设施日常保洁每天擦抹二次以上无灰尘、无污迹、无胶迹目视手拭、纸巾擦拭60公分无明显灰尘桌椅、沙发、茶几日常保洁每天抹擦二次、每周上 家私蜡一次无灰尘、无污迹、柔软光 滑、光亮手拭教室课桌椅、讲台、电脑及教具设施日常保洁每天擦抹三次以上无灰尘、无污迹、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物目视、手拭地毯日常保洁、计划养护每天吸尘二次、每月清洗一次无灰尘、尘渍、污迹，无 泥沙、无虫、无异味目视地面日常保洁、计划养护每天拖地二次无灰尘、尘渍，无污迹、 无脚印、无垃圾、无划痕 迹、光亮照人目视垃圾篓日常清洁每天倒垃圾三次、巡视 数次存放垃圾补超过三分之 二，无虫子、无异味目视深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD7.0-13名称清洁绿化管理程序页版本A/0第6页共10页编制薛模谊更改审核余小原批准余小原生效期2002年6月21日区域清洁项目清洁频率清洁标准清洁方式检杳方式茶水间天花、风口、灯饰、墙面定期清洁每周抹擦一次无蜘蛛网、无灰尘、无污 迹目视或手拭门、电源盒日常清洁每周抹擦二次无灰尘、尘渍、污迹手拭饮水机热水器洗手盆柜台日常清洁每天抹擦一次以上无灰尘、水渍，无污迹、无积水目视、手拭垃圾桶、篓日常清洁每天倒垃圾二次、巡视 数次、垃圾桶清洗二次垃圾不超过三分之二、无 虫子、无异味、垃圾桶无 污迹目视地面日常清洁每天拖地三次以上、每周清洗一次无灰尘、无污迹、无垃圾、无积水、无脚印目视卫生间天花、灯饰、风口定期清洁每周抹擦一次无蜘蛛网、无灰尘、无污 渍无指印目视、手拭门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施日常清洁每天擦抹二次以上无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹目视手拭卫生间镜面、台面、洗手盆日常清洁每天清洁三次以上、每半小时巡视一次无灰尘、无污迹、水渍，无积水、无头发、手印目视、手拭水池、小便池、厕位日常清洁每天清洁三次以上无灰尘、无污迹、污垢、 无头发、无便迹、无异味、 无报纸、香口胶目视墙面定期清洁每季度擦抹一次无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭地面日常清洁每天清洁三次无灰尘、无污渍、无积水、 无头发、脚印，无垃圾目视电梯电梯间垃圾桶、篓日常清洁每天倒垃圾三次以上、 巡视。