人民调解工作第一讲.ppt

卫滨区司法局,人民调解第一讲,人民调解工作流程,受理 审查 调解准备 实施调解 调解结束 回访,一、受理：纠纷受理的种类,1、申请受理当事人一方或双方口头或书面形式要求的 2、主动受理调委会发现矛盾纠纷，主动进行调解的 3、移交受理政府及有关部门或人民法院移交给调委会的一、受理：一般纠纷的受理,一般纠纷是指双方当事人在同一居住地、争议不大、情节不复杂的纠纷 一般纠纷由当事人居住地或所在单位的人民调委会受理 其他受理情况一、受理：特殊纠纷的受理,特殊纠纷可提交专业性调委会受理（目前我区未成立）医患纠纷、拆迁安置、环境保护等 与相关部门共同受理调解申请书,当事人： (自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址， 法人及社会组织的名称、地址、法定代表人姓名和职务)：___________________________________________________________纠纷事实及申请事项：______________________________________________________________________________特申请______人民调解委员会予以调解。

申请人(签名)______登记日期__年__月__日,二、审查,1、有明确的被申请调解人 2、有具体的调解要求 3、有提出调解申请的事实依据,调查笔录,时间____________地点_____________事由______________参加人____________被调查人（当事双方）___________________________________ 笔录：____________________________________ 被调查人(签名)_________调查人(签名)______记录人(签名)________,二、审查：调委会不能受理的纠纷,1、法律、法规明确规定由有关部门管辖处理的； 2、人民法院已经受理或正在审判的； 3、一方当事人不同意调解的； 4、已构成犯罪或构成违反治安管理处罚行为的； 5、已经申请基层人民政府处理或处理完毕的三、调解准备,1、选定调解主持人 2、调查核实纠纷情况 3、拟定调解方案,四、实施调解,1、确定调解场所 2、调解的主要步骤①告知权利义务②双方当事人陈述③进行调解,权利,（一）选择或者接受人民调解员； （二）接受调解、拒绝调解或者要求终止调解； （三）要求调解公开进行或者不公开进行； （四）自主表达意愿、自愿达成调解协议。

义务,（一）如实陈述纠纷事实； （二）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员； （三）尊重对方当事人行使权利四、实施调解,3、调解的主要方式①直接调解②公开调解与不公开调解③联合调解4、调解期限（由当事人双方达成共识）,人民调解员与当事人的沟通技巧,一、明确沟通的目的 二、与当事人共同的原则 1、尊重当事人 2、理解当事人 3、灵活变化 4、注重效率,人民调解员与当事人的沟通技巧,三、具体调解活动中的沟通技巧 （一）调解开始时的沟通技巧 1、现场气氛控制 2、先介绍自己 3、聆听他人的回馈,人民调解员与当事人的沟通技巧,（二）当事人双方互相辩驳时的沟通技巧 1、学会倾听 2、明确沟通 3、挑选时机 4、取得信任 5、引导和解,人民调解协议书,1、当事人(自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址，法人及社会组织的名称、地址、法定代表人姓名和职务)：____________________________________________________________ 2、纠纷简要情况：____________________________________________________________ 3、经调解，自愿达成如下协议：____________________________________________________________ 4、履行协议的方式、地点、期限：____________________________________________________________ 5、本协议一式__份，当事人、人民调解委员会各持一份。

6、当事人(签名或盖章)________ 7、调解员(签名)________________(人民调解委员会印)__年__月__日,五、调解结束,1、达成调解协议 2、达不成调解协议,六、回访,1、坚持实事求是原则 2、回访工作必须及时 3、回访要有重点,回访记录,当事人__________调解协议编号_________ 回访事由_____________ 回访时间___________ 回访情况：___________________________________________ 回访人(签名)_________ __年__月__日_______________人民调解委员会,民间纠纷受理调解登记表,纠纷类别：__________编号：_________当事人(自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址，法人及社会组织的名称、地址、法定代表人姓名和职务)：____________________________________________________________纠纷简要情况：______________________________________________________经调解，于__年__月__日达成如下协议：________________________________________协议履行情况：______________________________________________________因调解不成，于__年__月__日告知当事人_________因________________，决定不受理该纠纷，告知当事人___________。

登记人(签名)_______登记日期__年__月__日,。