提高决策能力之决策管理.ppt

决策管理“生存还是毁灭，这是个 问题” （《哈姆雷特》）诸葛亮与周瑜的故事前言企业经营决策的正确与否直接关系到自身的兴衰存亡，是领导工作的核心，所以领导者应树立现代科学决策的观念，掌握科学决策的理论和方法，认真了解决策的艺术、方法和手段有效决策1决策定义2误解与误会3决策的程序4良策建议5结束语课程内容一、决策定义决策是有意地从一个或多个备选方案中作出选择的行为，有意地优化某个情况或结果，而不是任其发展决策也是通过采取有利于自己的决定或行动，尽量减少生活中的偶然性或风险性的学问简单说：决策就是出主意、想办法、作决定的很普遍的过程主要组成部分决策是一个由明确的需求开始到作出一个满足需求并针对 实际问题的决定为止的过程作决策时必须尽可能减少风 险及决策的不良后果决策方案分析真实要求危险、偶然性、风险讨论在现有的市场条件下，做出”派遣队伍到中 东开展连续油管技术服务业务”的决策要求：1. 是否派遣2. 内外环境分析3. 生命和生产保障措施如何（突发事件备选方案）4. 利润分析（对比）5. 相关系统建设保证二、误解与误会1、问题已搞清楚的幻觉2、谁做的决策越多越快，谁就是优秀的管理者3、备选方案太少4、决策本身非常重要5、意见一致很重要6、只有用复杂的方法才能做出好的决策1、问题已搞清楚的幻觉轻易做出决策找出问题所在从事实着手正确理解问题问题究竟是什么误解与误会2、谁做的决策越多， 谁就是优秀的管理者这是一个（正确/错误）的观点？决策伴随风险，会带来一定的后果认清哪些知觉是正确的优秀管理者与普通人的区别：不能完全相信直觉误解与误会3、备选方案太少管理者太容易满足于眼前已有的选择不应该满足于头脑中闪过的第一个想法或是别人提供的第一个意见还有没有别的选择误解与误会4、决策本身非常重要实现决策既重要又困难优秀管理者眼中的决策好的决策也有可能被误解、被歪曲或被破坏决策的贯彻误解与误会5、意见一致很重要“一致的意见对管理一个机构是至关重要的”——正确与否能够达成共识的决策对待争执和矛盾误解与误会6、用复杂的方法才能做出好的决策刚涉入工作的人最容易犯此错误多数的决策都是通过简单的方法、简单的程序作出的，重要的是这个过程中的每一步都不能忽略，都要做精致、全面、科学地完成误解与误会三、决策的程序1、准确地确定问题2、研究所有的选择3、分析选择的风险和后果，确定临界条件4、做出决策5、实施决策6、建立反馈：贯彻到底1、准确地决定问题关键点：探究观点和症状背后的事实每一个决策过程的第一步都是彻底全面的确定真正的问题是什么最大的困难在于虽然找到的问题是可信的，但对问题的论证却是不完整的确定问题时最起码要考虑问题进行分类对每一个问题下定义时都要从一切可得到的事实出发挖掘证据没有证据，就没有做事的根据。

对需要解决的经营问题和可能存在的商业机会都要通过论证首先收集相关想法、信息（软证据），然后通过分析、研究得出可以衡量的客观的数据（硬证据）挖掘证据第一层：软证据第二层：硬证据描述性的、推断性质的、有轶事特征的、主观的条件数据可衡量的、已经证实的、客观的量化的数据挖掘证据第一层：软证据在我们的部门中，没有团队合作意识人们对管理层不信任在部门之间，我们需要更多的合作和更 加有效的交流我们的品牌正在被消弱员工士气低迷，公司文化呈现消极现象我们需要加强指导和培训管理层不信任我们我们公司的结构头重脚轻，是一个官僚 机构我们没有战略方向第二层：硬证据产品的缺陷率正在提高我们正在失去客户市场进入速度已经大为降低我们的市场份额在过去的三个季度不断下滑营业额比去年有所提高客户满意度正在降低新产品开发已经被搁置销售费用、总费用和管理费用太高净利润已经下降2、研究所有的选择人们会犯的错误：Ø人们满足于自己找到的第一个选择Ø零选择的观点3、分析每种选择的风险和后果 ，确定临界条件最费力的一步：系统、全面、认真地研究和每一种选择紧密相连的风险和后果关键点：•必须首先确定，每一种选择对一个企业在时间上的有效期是多长，决策是否可以逆转•每一项重大的决策——都有风险能干什么不代表应该干什么解决问题的成本比问题本身还要高要将硬证据变成现金进行判断4、做出决策直觉——内心的声音直觉：对直觉的研究表明，直觉对错的几率各半，可能对，也可能错直觉可能是预感、感觉、心情或是想法，关键在于事先就要知道哪些直觉是正确的直觉不应该出现在决策的开始阶段，只有在决策的最后阶段才能运用它5、实施决策决策包括：为实现决策制定重要措施并记录下来为每一个措施都要确定一个承担责任的人要确定实现决策的期限6、建立反馈：贯彻到底做出决策后，管理者应该：不断对决策加以监督经常公布所有有关人员和参与人员所办事情的进展，哪怕是一点点的成绩和成功都要公之于众不仅仅把信息反馈挂在嘴边，还要把信息反馈体现在自己身上正确决策之正确思维高效经理人的高效经理人的8 8个思维原则个思维原则高效经理人的高效经理人的 8 8个思维原则个思维原则审慎行事纵观全局溯本求源 估量影响挖掘证据抛弃常规审视自我好奇求知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法思维模型思维模型 I I审视自我好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法说 服你需要改变吗？好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法你知道吗？你知道吗？尊严/威信效率降低成本纪律纪律共同的价 值观成功好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法你知道吗？你知道吗？激励积极性凝聚力尊重和认同尊重和认同战斗力成功人们工作的目的：收 入，发展 ，尊重好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法为什么？为什么？纪律是老板要的。

认同和尊重是员工需求的 好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法思维模型思维模型 I I审视自我好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法审视自我n骄傲自大、自我保护和期待他人认可等 自我因素，将阻碍沟通、丧失机会和妨 碍决策n将最终导致一切努力以浪费时间和精力 告终n还会对别人造成伤害n若要改变管理方式，首先要改变自己好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法怎么办？谦字当头以人为镜不要纵容自我的膨胀压制自我不要非此即彼别太绝对好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法高效经理人的高效经理人的 8 8个思维原则个思维原则审慎行事纵观全局溯本求源 估量影响挖掘证据抛弃常规审视自我好奇求知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法好奇求知思维模型思维模型 IIII好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法好奇求知n好奇心是商业思维的原动力，它推动和激发思想的多样化n突破性的解决方案需要新颖的思路，且好奇心会驱使你不断探索未知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法好奇求知n然而，我们头脑里的成见可能会成为我们探索未知、做出非凡决策的障碍。

n你在激发好奇心并进行刨根问底儿方面的能力，有助于创建一种企业文化，从而鼓励大家提出问题，并鞭策那些不思考的人好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法怎么办？强烈的永无止境 的好奇心你所知道的事情可能 是你前进的障碍唾弃头衔、自我 和历史失去好奇的快感 怎么办首席好奇官好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法高效经理人的高效经理人的 8 8个思维原则个思维原则审慎行事纵观全局溯本求源 估量影响挖掘证据抛弃常规审视自我好奇求知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法抛弃常规思维模型思维模型 IIIIII好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法抛弃常规n解决方案的价值在于它们所达到的最终 结果，但实施方案取得的结果是有好有 坏的n令人满意的解决方案要切中企业当前存 在且需要解决的关键问题的要害n舍弃那些徒劳无功的解决方案好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法抛弃常规假 设 的 危 险n问题是真实的n只有一个问题，没有同其它问题牵扯在一起n可能把这个问题解决n这个问题只有一个解决方案n我们能衡量问题的影响范围好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法抛弃常规假 设 的 危 险n有可能明确这个解决方案是否有效n解决方案彻底解决问题n解决方案的成本小于问题造成的成本n解决方案不会产生更多的问题或更糟糕的问题n尽管时间推移，解决方案将永远有效好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法怎么办？完整地列出所有 的问题找出优先次序好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法高效经理人的高效经理人的 8 8个思维原则个思维原则审慎行事纵观全局溯本求源 估量影响挖掘证据抛弃常规审视自我好奇求知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法挖掘证据思维模型思维模型 IVIV好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法挖掘证据n没有证据，就没有做事的根据。

n对需要解决的经营问题和可能存在的商 业机会都要通过论证n首先收集相关想法、信息（软证据）， 然后通过分析、研究得出可以衡量的客 观的数据（硬证据）科学方法的真正目的是确保人们免受误导，避免错误地去思考你一无所知的问题好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法挖掘证据第一层：软证据第二层：硬证据描述性的、推断性质的、有轶事特征的、主观的条件数据可衡量的、已经证实的、客观的量化的数据好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法挖掘证据第一层：软证据在我们的部门中，没有团队合作意识人们对管理层不信任在部门之间，我们需要更多的合作和更 加有效的交流我们的品牌正在被消弱员工士气低迷，公司文化呈现消极现象我们需要加强指导和培训管理层不信任我们我们公司的结构头重脚轻，是一个官僚 机构我们没有战略方向好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法第二层：硬证据产品的缺陷率正在提高我们正在失去客户市场进入速度已经大为降低我们的市场份额在过去的三个季度不断下滑营业额比去年有所提高客户满意度正在降低新产品开发已经被搁置销售费用、总费用和管理费用太高净利润已经下降高效经理人的高效经理人的 8 8个思维原则个思维原则审慎行事纵观全局溯本求源 估量影响挖掘证据抛弃常规审视自我好奇求知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法估量影响思维模型思维模型 V V好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法估量影响n你能干什么并不代表你应该做什么。

n一个解决方案的成本可能比解决问题的 成本还高n应尽早确认所做的投资对企业有商业价 值并能带来客观的经济收益n一定要把硬证据转变成现金，只有这样 ，才能让你从主观变得客观，从“能做的 事”转变成“应该做的事”好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法怎么办？五个好问题•1，你将如何衡量它？•2，它现在是什么？•3，你希望它是什么？•4，差异的价值体现在哪些方面？•5，随着时间推移（几个月、几年等恰当的管理区间），这种差异的价值将体现在哪些方面？将硬证据转化为影响效果；遵循基本经济回报规律，把能做的事情转变为应该做的事情好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法高效经理人的高效经理人的 8 8个思维原则个思维原则审慎行事纵观全局溯本求源 估量影响挖掘证据抛弃常规审视自我好奇求知好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法纵观全局思维模型思维模型 VIVI好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法纵观全局n对于公司的问题和机遇，要放宽眼界和思路，不仅考虑对财务的影响，还要全面了解并确认哪些人或事将受到影响n跳出你的职能岗位、工作人际和公司组织结构的框框。

好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法7S 框架-综观全局组织 Structure 作风 Style技巧 Skills系统 System战略 Strategy人员 Staffs新的目标 Super-oriented goal好的思维习惯，好的思维方法好的思维习惯，好的思维方法高效。