2022年服务区20XX工作总结.docx

服务区 20XX年工作总结20XX 年, ** 服务区在服务治理中心和保定分中心的正确领导下,在服务区全体干部职工的共同努力下,顺当完成上级领导交办的各项任务,在经营治理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步,现将 ** 服务区 20XX年工作汇报如下： 一、 经营情形**服务区做到年初有任务指标分解, 工作中有财务分析,内部掌握良好,圆满完成了 20XX 年上级下达的经营指标；二、安全生产,常抓不懈为加强领导, ** 服务区成立了以服务区经理为组长,副经理为副组长,部门主管为成员的安全生产工作领导小组, 严格落实安全生产责任制,服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状,明确和细化责任分工；日常工作中以查促防,仔细组织开展安全隐患自查,杜绝安全隐患的存在；（一）定期检查,限期整改；明确责任人,并跟踪落实, 把安全隐患遏制在萌芽状态；对加油站、锅炉房、后厨等重 点部位,加大监管力度,落实“七防”工作,确保服务区各部门的安全稳固；（二）加强食品卫生掌握程序,加强对选购验收人员的培训,进一步完善供货程序,完善台帐,建立健全食品安全可追溯体系；（三）与高速交警大队联防联动,加强对服务区周边环境的安全治理,准时排除安全隐患,充分保证顾客及全体员工的人身安全及财产安全；三、以人为本,强化员工素养** 服务区在工作中坚持推行人性化治理,突出人文关怀,确保职工无后顾之忧；（一）坚持人性化治理,制造和谐氛围为切实保证职工权益, ** 服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神,落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动 时间等方面的有关规定,对确有必要的赐予适当照料调整； 为员工交纳养老保险,医疗保险,工伤保险,失业保险等, 解除员工的后顾之忧；（二）强化培训,提升员工才能服务区制定员工培训方案,根据“六统一”的要求,开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训,使员工们掌 握岗位所需的基本学问和日常服务礼仪；同时服务区综合预 防火灾的基本常识、火场自救逃命等学问,组织培训资料, 供大家学习,特邀 ** 消防大队教诲员到服务区讲解消防安全学问,着重讲解“四个才能”；通过培训, 切实提高了职工整体素养,打造了一支素养过硬、精干高效、善打硬仗的职工团 队；** 服务区从全体职工根本利益动身,谋进展、促进展,赢得了职工的广泛支持, 营造出团结向上、 和谐共进的工作氛围, 为各项工作的深化开展铺平了道路；四、绩效考核激发工作热忱,提升整体队伍素养** 服务区高度重视绩效考核工作,成立绩效考核领导小组, 制订绩效考核实施方案及绩效考核标准,出台了绩效治理办法,绩效提成细就, 支持工作开展； 考核小组成员遵循公正、公正的原就, 实行“严考核、结果申诉、 汇总上报、 领导审定、公布结果、 面谈沟通”六个流程； 并将绩效考核与员工个人收入挂钩, 实行严考核、 硬兑现, 起到了以考核促进工作落实, 以考核鼓励工作热忱的目的；绩效考核机制运行方面, ** 服务区建立起了“执行 +总结+反馈 +改进”的治理流程,执行发觉问题,问题准时总结, 总结反馈制定部门,制定部门改善绩效,绩效改善推动绩效治理健康进展,这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式,不断适应服务区经营进展的实际；真正实现了通过绩效考核改善员工绩效,进而改善服务区整体绩效的目标；绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热忱,完善了工作中的不足,提升了队伍的整体素养,为 ** 服务区的经营治理供应了有力的保证；五、深抓治理,以精细治理促经营进展为进一步落实好精细化治理工作,服务区多措并举,力求在各层面将精细化治理工作落实到位；（一）岗位设置、人员配置精细化推动精细化治理第一从机构人员精简,提高工作效率着手；自 20XX 年初至今服务区后勤治理人员共精简 5 人,人员精简主要表现在两方面,一是数量减,一人多岗,不养闲人； 二是配备精,每个部门,每个岗位设置一人,各部门人员岗位分工明确,搭协作理,很好地发挥了团队作用,提高了工作效率；（二）经营投入产出治理精细化经营治理过程中,细化管控指标,餐厅主推零点,后厨将菜根制成咸菜,削减铺张,以前需要选购的部分熟食, 大部分更换为厨师自己讨论制作,既保证了食品安全,又降低了成本,实现了经营治理工作由粗放式向精细化转变；（三）节能降耗治理以制度化促精细化节能降耗是加快由粗放型治理升级转变为精细化治理的重要抓手,在此项工作上,服务区制定了办公耗材治理方法、修理班用电治理提成方法等一系列规章制度,对用电治理采纳节省嘉奖、超额惩罚的治理,降低成本、杜绝铺张、削减开支；物料消耗本年发生了 3.53 万元,较去年同期的11.12 万元相比削减了 7.59 万元,节能降耗工作成效显著；六、品牌建设扎实推动,取得良好经济和社会效益中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标, ** 服务区积极践行品牌建设工作,在市场调研和前景测算的基础上,提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标；在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格,以一张纸（特色产品介绍） 、一块牌（特色服务区宣扬牌） 、一册书（特色服务区宣扬册）开头了前期宣扬工作；宣扬工作进行的同时,服务区开展品牌建设的软件升级工作,根据“六统一”要求对服务区各部门各项工作进行督促考核,推行规范化治理,践行标准化服务,加大了对各部门 员工的培训力度,餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准 进入工作岗位,推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保 安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对 服务区的环境进行了专项治理；经过各部门的不懈努力,服 务区制造了环境美丽、治理规范、服务标准的软环境,真正 实现了内强素养,外树形象的目标；七、装修改造提形象**服务区成立 ** 年,装修风格陈旧, 为了提升 ** 服务区的整体形象, ** 年月初 ** 服务区开头南北区装修改造工程,装修改造后,新增风味主题餐厅,客房功能更为完善, ** 服务区整体焕然一新,现代化气息深厚,为司乘人员供应了更为舒服美丽的星级服务环境；八、政风、行风建设,成果可喜服务区在年初就与各部门签订政风行风建设责任状,责任到人,确保了行风建设工作有序开展；在我们的共同努力下,** 服务区涌现的好人好事共 28 件,收到锦旗 2 面,帮忙排忧解难 208 次,返仍顾客遗失物品价值达到近十万元,发放看法征询卡 100 余份,行风建设工作取得了可喜成果；20XX 年** 服务区的工作取得了肯定成果,但我们清醒地熟悉到工作中仍有很多不足,在以后的工作中, ** 服务区将更好的规范治理,做到在经营上有新思路,在治理上有新举措,在服务上有新方法,为 20XX 年的各项工作更上一个新的台阶；。