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武汉世纪康尔有限公司康尔科技杭州双马集团 杭州双马武汉营销中心企业文化及管理制度康尔科技誓词：我们是康尔公司销售尖兵，精神抖擞，士气昂扬；决心建立康尔公司美好形象；我们是康尔公司业务代表，态度真诚，纪律严明，立志树立优质服务良好榜样，向前，向前，永远向前，我们要学习，我们要努力，我们要成功！企业文化1、我们的四大理念：诚信、团结、坚持、共富 （1）诚信：先做人，后做事，诚信是优秀营销人的基本素质，诚信是激烈的竞争时代一个人、一个团队成功的基本条件这要求我们对公司诚信、对顾客诚信、对领导诚信、对同事诚信、对自己诚信 （2）团结：先有团队的成功，后有的个人努力，任何人都不可能离开团队独自成功这要求我们一定要有团队精神，紧密团结起来，与团队共同成长 （3）坚持：对于成功，坚持不懈是无法代替的天赋不能，这个世界上有天赋而不能成功的人太多了；聪明不能，因聪明而失败的人也太多了；受教育程度不能，我们的周围到处充斥被遗弃的受教育者。

因此，只有坚持不懈，紧密团结起来，才能使我们最终拥有成功——美国总统柯隶华名言 （4）共富：我们社会主义国家的最终目标是共同走向富裕的道路，我们的团队也一样，希望通过5-10年的发展，让每一位员工都能过上有房有车的幸福生活2、我们的四大精神：艰苦创业、稳健经营、永争第一、永葆激情艰苦创业——由简入奢易，由奢入简难，只有艰苦创业，才能保证我们的团队有足够的资金不断发展壮大艰苦创业是所有白手起家创业成功的必备条件2）稳健经营——只有稳健经营，才能保证我们的团队不受干扰和诱惑地持续稳定成长，我们才有可能稳建一家百年企业3）永争第一——赢者通吃，只有永争第一，才能保证我们的团队能够不断的超越竞争对手，不断地取得瞪大的成功4）永葆激情——只有永葆激情，我们才能把简单的事情不断重复的做，而只有不断重复地做简单的事情，我们才能获得成功3、“四高”团队 （1）忠诚度高：终于健康产业，终于康尔团队，这就要求我们永远以团队利益为重忠诚度高体现在两方面：执行力强和责任心强2）专业程度高：专业就是“精于此道，以此谋生”这要求我们每个人都是本职工作的专家，永远不找客观原因，都能第一次就把事情作对、做好，专业程度高体现在“五化”：简单化、规范化、流程化、规模化和国际化。

3）管理和服务水平高：我们对管理的要求是：事事有人管，人人都管事管理将以人为本，严字当先，用严格、规范的制度来尽可能杜绝制度之外的事情发生，我们从事的是服务行业，服务的态度和技巧是我们的核心竞争力，每个人都是体现公司形象的窗口，时时刻刻都要求展现自己最好的服务水平4）员工的激情和收入高：有激情才可能有好的业绩共富”是我们团队的四大理念之一，我们会把公司的大部分利润让每一个员工分享，确保我们团队成员的收入水平在“同等城市、同等年龄、同等行业、同等职务和同等业绩”中是最高的之一4、五言真经（成功法则）：简单的思想+踏实的行为+执行的习惯+坚持的性格=成功的命运思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运要想获得成功的命运我们需要：（1） 简单的思想——简单、相信、跟着干！看人看优点，看事看正面谦虚礼貌、知错就改、不耍小心眼2） 踏实的行为——做人忠厚淳朴，做事脚踏实地，厚积薄发，一鸣惊人，不急于求成3） 执行的习惯——“执行力强是对职业营销人的最高评价”没有执行，就不可能迈出成功的第一步！（4） 坚持的性格——成功者决不放弃，放弃者绝不成功（陈安之语）对于成功，坚持不懈是无法替代的，这也是我们的四大理念之一。

5） 成功的命运——只要做到了以上的四点，成功的命运就属于你！ 5、八字方针：贡献、坦诚、快速、突破 （1）贡献：每一个人都是团队的贡献者，这样团队才能不断发展状大，我们的团队只有功劳，没有苦劳 （2）坦诚：坦诚能为团队营造良好的工作氛围，能减少很多不必要的猜疑和嫉妒心理，以及无谓的防范和抵触行为，能让每个人敞开心扉快乐工作、快乐学习，每个人都要用自己的坦诚来赢得他人的坦诚，为整个团队的坦诚氛围、建设和谐团队贡献自己的力量 （3）快速：市场竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，要想在市场竞争中立于不败之地，我们必须：比自己的过去要快，比第一要快，比同行要快 （4）突破：只有突破，才有超越突破是质变不是量变，是突破瓶颈突破有三个层次：首先是思想突破，然后是目标突破，最后是销量（结果）突破 6、我们的服务观点：给顾客要提供超值的、意想不到的、个性化的服务新顾客是金子，老顾客是金矿，要想创造销量突破，必须依靠老顾客，多花1/3的时间在顾客的家里，你就会多增加1/3的销量数据库营销的核心是服务，而服务的核心竞争力是寻找铁杆孤顾客的“动心点”并满足它，所以，组织顾客开会是形式，个人拜访是基础，发现需求并满足需求是根本。

7、我们的销售观点：顾客不购买就是不相信，顾客不转介就是还没有建立起亲密的关系！ 对顾客要有舍得观念——秘密武器就是拥有顾客厚厚的档案，以及每月拿出自己1/3的收入用于回访维护可转介客户只有销量的50%以上来自于转介，市场部的销售才能保证高销量和稳定！ 没有疲惫的市场，只有疲惫的思想，只有思想不滑坡，办法总比困难多如果你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生，如果你不相信奇迹会发生，奇迹就永远不会发生，凡是无绝对，一切皆有可能！ 8、我们的成长观念：勤奋积极，誓与团队共成长！流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队！失败的团队在内斗，成功的团队在奋斗！ 9、我们的员工观念：老天自由公道，付出总有回报，说道不如做到，要做就做最好⑴员工拜访三部曲：A、勤跑、勤见面（新顾客购药后一月内应1-2天回访一次）；B、找到“动心点”；C、满足“动心点”实现批发转介⑵优秀员工不离职是因为：A、卖圣曲比卖其他产品卖的多；B、员工感到离开圣曲团队的帮助，自己无法销售⑶我决定一生向太阳，无论看什么事，总看阳光的一面10、我们的主管观念：老员工是矿山，管理者是矿工！ 能帮助员工开好会前会和会后会的主管，才是合格的主管。

直销管理的核心就是—要想尽办法，用最具体的方式，帮新员工开单，帮老员工开更多单！经理本人要亲自抓住10个老顾客和10个骨干员工！直销管理者与你的员工开会的内容是：激励他的斗志，帮他分析顾客情况，倾听他的具体问题告知他解决的具体方法！ 11、我们的营销观念：学到终身受益的本事，积累取之不尽的财富没有做不好的市场，只有做不好市场的人！ 12、我们的纪律观念：没有纪律就没有战斗力，没有纪律就没有执行力！服从命令是军人的天职，同样坚决服从与执行领导要求也是职业营销人的天职，所以执行力强是对营销人的最高评价！ 13、我们的学习理念：能力只代表过去，学历只代表现在，学习力才代表将来！ 14、我们的工作心态：老板心态，工作永远是为自己积累诚实的错误可以忍受，单要求绝对正直对工作细致入微，第一次就要把事情做对不断创新、不断规范、不断确定更高的目标，以推动我们的不断进步 15、我们的团队精神：领导带头干，主管抢着干，员工跟着干 16、我们的成败观点：如果你找不出成功的经验，你的成功是暂时的如果你不再为失败找借口，你的失败也是暂时的 17、我们的用人原则：以人为本，以德为先，忠诚你能力更重要 18、我们的奖罚原则：批评是让你不犯同样的错；处罚是让你痛改前非；奖励是让你再接再厉。

实行末位淘汰，使我们知道自满是最可怕的敌人 实行按劳分配，视贡献不同，个人机遇和所得也不同 19、我们的使命：用贴心的服务和高科技的产品，帮助身边的每一个中老年朋友拥有快乐、健康的晚年生活今天我国进入了老龄化国家，我们身边有很多中老年人，他们如何能拥有快乐、健康的晚年是一个巨大的社会问题特别是越来越多的中老年的朋友只有一个独生子女，他们由于年龄增大，而行动不变，他们的生活越来越需要有人帮助，这正是我们这样的公司存在的理由在产品同质化的今天，要想让顾客接受你的产品，必须先让其接受你的服务，所以我们把“贴心服务”放到了高科技产品的前面我们所说的贴心服务的核心是：以心贴心，以心换心因为只有以心贴心才能赢得顾客的信任，才能真正了解到顾客的内心要求，才能有机会为顾客提供服务当为顾客提供服务时，我们要求以心换心，要设身处地的换位思考才有可能保证顾客对我们服务的满意，我们必须保证提供给顾客的服务是顾客满意的服务，这样才能使顾客接受我们的产品，当然我们同样要保证提供给顾客的产品是优质的产品20、我们的核心价值观：⑴、人生的真谛在于学习；人生的目的在于改变；人生的机会在于服务；人生的挑战在于克服；人生的秘密在于勇气；人生的美丽在于给予；人生的精彩在于友谊；人生的成功在于互赖。

⑵、一切从客户需求出发，一切先从顾客接受我的服务开始 我们所从事的职业是营销，什么是营销呢？我们说：营销是满足需求的艺术这就是要求我们每个人、每次行动、每句话都要从顾客的需求出发在医药营销中有一个原则是：不要先说你的药品有多好，而是要先了解患者病症、病情同样我们在为顾客提供服务前，首先要知道顾客需要什么服务，提供顾客需要的服务，你的服务才有可能被接受 ⑶、我们的顾客越多，我们的生意就越大 顾客是我们的衣食父母，是我们生命存在的理由，不是我们为顾客提供服务给顾客提供恩惠，而是顾客给我们为其服务的机会给我们恩惠，顾客的多少决定了我们市场的大小 如何对待顾客的问题是一个看上去简单，实际上是标志着一个公司营销水平的问题，很多企业多会说“顾客是上帝”，但我们都没有服务过上帝的经验，甚至都没有见过上帝所以在我们企业中，顾客是衣食父母，要求我们每个员工必须象对待自己的父母一样，去对待我们的每一个顾客，只有这样顾客越多，我们的生意才能越大⑷、成功=明确的目标+持久的激情企业的核心价值观，是一个企业团队对事物认识的基本原则，他是约束团队行为的基本原则，我们提倡什么，我们反对什么，是要求每一个团队成员都要明确的。

概括地说我们提倡：乐观、积极、学习、合作反对悲观、消极、自满、狂妄我们的四个人才标准：① 乐观：就是看事物阳光的一面，只传递好消息② 积极：就是永争第一，战胜对少③ 学习：终生学习，学会结合④ 合作：只看优点，团结互赖 ⑸、工作是我们生活中快乐的一部分，努力工作并从工作中寻找乐趣 鲁迅说：工作快乐，人生是天堂；工作痛苦，人生是地狱既然我们每个人都希望自己的人生像天堂，那么就必须学会从工作中寻找快乐人的一生中最阳光的一部分时间都是在工作，这些时间不快乐，人生如何能快乐多想想工作中的进步，多看看身边同事的优点，多做一些有利于社会的事情，就会找到工作中的快乐21、企业宗旨：科技创造健康，爱心传播快乐！ ⑴产品定位：改善心脑，养护心脑 ⑵服务宗旨：为您的健康添色彩22、一个中心、两个保证、三讲、四满意一个中心：优质服务为中心，全员优质服务，凡客户提出的要求，我们承诺在第一时间快速完美解决两个保证：保证维护客户的健康权益，保证给客户提供优势产品和优质服务三讲：讲学习、讲效率、讲专业，建立完善的优质服务机构，提效率，抓服务四个满意：让客户身体健康满意，让客户精神快乐满意，让客户家庭幸福，让客户优质服务满。