
4客户调查流程工作流程.doc
3页客户调查流程工作流程工作目标1.提高市场营销决策质量2.把握市场发展趋势和方向方法关键点控制细化执行1.确定客户调查目标市场拓展部根据公司定位和发展战略确定客户调查 的目标和问题《客户调查控制程序》2.制定客户调查计划市场拓展部在明确客户 调查目标的基础上,制定客户 调查计划《客户调查计划表》3.审批客户调查计划《客户调查控制程序》3. 1财务部对客户调查的经费进行审核3. 2市场拓展部将客户调查计划报总经理审批4.实施调查计划市场拓展部根据调研计 划安排开展调查活动,收集所 需的信息和数据《客户调查控制程序》5.分析调查数据市场拓展部对调研活动 所收集的数据进行分析,从中 提炼有效的客户信息《客户调查控制程序》6.编制调查报告市场拓展部根据客户调查数据,编制客户调查报告《客户调查报告》知识准备1 .掌握客户调查的方法和技2.熟悉客户调查的步骤和制3 .掌握客户调查报告的写作流程图7.调查报告审阅总经理对市场拓展部编制的客户调查报告进行审阅, 并提出指导意见《客户调S控制程序》8.调查信息使用市场拓展部根据经过总经理审阅后的客户调查报告 制定客户开发计划《客户调查控制程序》9.调查资料汇总归档市场拓展部对调查资料进行汇总,根据公司相关规定送档案管理部门归档保存《公司文件管理制度》。
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