职业分析方式全面解析分享.docx

工作分析方式全面解析分享本讲主要内容n一、观察法一、观察法n二、工作日志法二、工作日志法n三、主管人员分析三、主管人员分析n四、资料分析法四、资料分析法n五、访谈法五、访谈法n六、问卷调查法六、问卷调查法一、观察法（一）观察法的定义（一）观察法的定义指工作分析人员指工作分析人员直接直接到工作现场，针对某些特定对到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察观察，收，收集、记录有关工作的集、记录有关工作的内容内容、工作间的相互关系工作间的相互关系、人人与工作的关系与工作的关系，以及，以及工作环境、条件工作环境、条件等信息，并用等信息，并用文字或图表文字或图表形 式记录下来，然后进行分析和归纳总形式记录下来，然后进行分析和归纳回顾的方式 结的方式 观察法适用于对体力工和事务性工，如搬运员、操作员、文秘等职位 案例 “不拉马兵”的职责n二战的时候，有一位将军去视察军队 每到一处，无不二战的时候，有一位将军去视察军队 每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意 当他走到炮兵团的时军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习 从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合候，炮兵进行演习 从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝 但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵作得天衣无缝 但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里 ，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责动不动 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？是什么？他为什么要站在这儿？n将军问炮兵团长，团长回答 汇报将军，小编们是按照上将军问炮兵团长，团长回答 汇报将军，小编们是按照上级的要求设置每一个岗位 将军问炮兵班长，班长回答 报级的要求设置每一个岗位 将军问炮兵班长，班长回答 汇报将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练 将军问这个兵，兵回答 汇报 将军，小编是完全按照要求练 将军问这个兵，兵回答 汇报将军，小编是完全按照要求的职责和动作来做的。

的职责和动作来做的 n将军对这些回答都不能满意 他又问了很多很多人 半年将军对这些回答都不能满意 他又问了很多很多人 半年之后，他终于明白了 之后，他终于明白了 n在汽车发明前，大炮是用马来拉的 每次射炮时，震天的在汽车发明前，大炮是用马来拉的 每次射炮时，震天的炮声会惊了马 为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉炮声会惊了马 为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这么个非常重要的岗位 专门拉马的兵 一个世纪走，设置了这么个非常重要的岗位 专门拉马的兵 一个世纪过去了，人类社会飞速发 展，汽车代替了战马活跃在战场上 过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上 汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁 次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁 案例 “不拉马兵”的职责（二）观察法的优缺点（二）观察法的优缺点1优点优点（1）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。

）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求 （2）适用于主要用体力活动来完成的工作）适用于主要用体力活动来完成的工作(比较简单，不断重比较简单，不断重复，易观察） 复，易观察） 2缺点缺点（1） 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作 况的间歇性工作 （2）有些员工心理难以接受 他们觉得受到监视或威胁，从）有些员工心理难以接受 他们觉得受到监视或威胁，从心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形 心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形 （3）不能得到有关任职者资格要求的信息 ）不能得到有关任职者资格要求的信息 （4）耗时长、成本高、难度大）耗时长、成本高、难度大（5）观察者会产生主观判断）观察者会产生主观判断（三）使用观察法的前提条件（三）使用观察法的前提条件n要求观察者有足够的实际操作 经验 要求观察者有足够的实际操作经验 n要求工作应相对稳定，即在一定时间内，要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。

发生明显的变化 n适用于大量标准化的、周期较短的以体力适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作 的工作 n直接观察法直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察 工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察 如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察 n阶段 观察法阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察 工的所有工作，必须分阶段进行观察 比如行政文员，他需要在每年年终时筹办企业回顾表彰大会 n工作表演法工作表演法n如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察 （四）观察法的类别（四）观察法的类别适用于工作适用于工作周期短的工周期短的工作 作 适用于工作适用于工作周期较长的周期较长的工作。

工作 适用于工作周适用于工作周期长及突发事期长及突 发事件较多的工作 件较多的工作 n此外观察法还有一些类别，如 此外观察法还有一些类别，如 n公开性观察和隐蔽性观察公开性观察和隐蔽性观察n他人观察和自小编观察（工作日志法）他人观察和自小编观察（工作日志法）（四）观察法的类别（四）观察法的类别1.观察法操作需知n要注意工作行为样本的代表性 要注意工作行为样本的代表性 n观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作 注意，干扰被观察者的工作 n观察前要有详细的观察提纲和行为标准 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 n观察者要避免机械记录，应反映工作有关内观察者要避免机械记录，应反映工作有关内 容，并对工作信息进行比较和提炼 容，并对工作信息进行比较和提炼 （五）观察法的操作（五）观察法的操作1）确定观察内容 ）确定观察内容 2）确定观察时刻 ）确定观察时刻 3）确定观察位置。

）确定观察位置 4）观察时思考的观察时思考的问题应结构简单，问题应结构简单，以便记录 以便记录 2.工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名 被观察者姓名 日期 日期 观察者姓名 观察者姓名 观察时间 观察时间 工作类型 工作类型 工作部门 工作部门 观察内容 观察内容 11、什么时候开始正式工作、什么时候开始正式工作22、上午工作多少小时、上午工作多少小时 33、上午休息几次、上午休息几次 44、第一次休息时间从、第一次休息时间从到到 55、第二次休息时间从、第二次休息时间从到到 66、上午完成产品多少件上午完成产品多少件 77、平均多长时间完成件产品、平均多长时间完成件产品 88、与同事交谈约多长时间、与同事交谈约多长时间 99、每次交谈约多长时间、每次交谈约多长时间 1010、室内温度室内温度度度 1111、上午抽了几支香烟、上午抽了几支香烟 1212、上午喝了几次水上午喝了几次水。

1313什么时候开始午休什么时候开始午休 1414、出了多少次品出了多少次品 1515搬了多少次原材料搬了多少次原材料 1616、 工作地噪音分贝是多少工作地噪音分贝是多少 （五）观察法的操作（五）观察法的操作3.观察表n第一步 初步了解工作信息第一步 初步了解工作信息（六）观察法的程序（六）观察法的程序1检查现有文件，形成工检查现有文件，形成工作的总体概念 工作的使命、作的总体概念 工作的使命、主要任务和作用、工作流程主要任务和作用、工作流程2准备一个初步的任务清准备一个初步的任务清单，作为观察的框架单，作为观察的框架3.为在数据收集过程中涉及为在数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目做到的还不清楚的主要项目做一个解释一个解释n第二步 进行观察第二步 进行观察n第三步 合并工作信息第三步 合并工作信息n第四 步 核实工作描述第四步 核实工作描述1最好是首先选择一个主最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合况以及各项任务是如何配合起来的起来的2确保所选择的观察对象确保所选择的观察对象具有代表性具有代表性3.进行观察进行观察1工作信息的合并是把各种工作信息的合并是把各种信息合并为一个综合的工作信息合并为一个综合的工作描述 主管、工、现场描述 主管、工、现场观察者、有关工作的书面资观察者、有关工作的书面资料料2在合并阶段，工作分析人在合并阶段，工作分析人员应该随时补充资料员应该随时补充资。

料3检查最初的任务或问题清检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经得到单，确保每一项都已经得到回答或确认回答或确认1.核实阶段要把所有观察对核实阶段要把所有观察对象都召集在一起，保证得到象都召集在一起，保证得到的工作描述具有完整性和精的工作描述具有完整性和精确性，确性，2.以小组的形式进行 把工以小。