管理行为中的理性.doc

第四章 管理行为中的理性赫伯特 A·西蒙是美国著名的经济组织管理决策大师，他的研究领域广泛，著述甚多，包括同他人合著的在内共有 20 多部其中， 《管理行为》一书是西蒙的代表作本书包括两方面的内容：一是“有限理性”和“满意解” ，二是决策理论过程本文主要针对其中的“管理行为中的理性”一章，分析其基本思路、主要内容以及本章的地位和意义等一、 基本思路管理决策的正确性是一个相对的概念如果它选择适当的手段来达到指定的目的就是正确的理性管理者主要关注如何选择有效手段要建立一种管理理论，必须进一步考察理性的概念，尤其要彻底澄清“选择有效手段”的含义因此，本章的目的是，从建立一套分析术语和一个分析框架对管理决策进行实际研究的角度，对决策进行剖析为了达到这个目的，本章对抉择的目标环境进行了考察这个环境就是一系列备选行为方案，每种方案都会导致确定的预期结果西蒙首先分析了手段和目的的层级结构，认为这一结构缺乏完整性，不能完全整合在一起由手段—目的分析结构的局限性引出决策的客观环境，也就是备选方案的选择，并分析了影响备选方案选择的几个主要因素而在备选行动方案的选择过程中，理性发挥了无可替代的作用因此西蒙最后论述了理性的概念、分类以及理性与情感的关系等问题，并初步提出了有限理性的原则。

二、 主要内容本章主要考察决策的客观环境，以及做出抉择的实际后果抉择只要是理性的并且其客观条件是可认知的，它就是从多个备选方案中选出其中一个的过程由于各备选方案的实施后果不同，所以对决策客观环境的分析，主要就是指研究抉择的各种可变的后果具体内容如下：（一）手段和目的问题“事实和价值”同“手段和目的”有关系在决策过程中，只有具有达到预期目的的适当手段的方案才能入选成为备选方案但是目的本身，往往只是帮助更远大目标的实现因此，就出现了目标系列或目标层级的概念而理性必然同构建这种手段—目的链有关西蒙认为，即使发生在生理层次上，手段—目的关系也是起到整合行为的作用在个人层面上，人的行为总是有一定的目的性的比如肌肉张力的协调是(一种手段) 为了执行简单的生理动作，如行走，伸手拿一样东西这些简单的动作在很大程度上是无意识和自动进行的但是迈步或抓住某个东西，这些动作本身通常又是达到下一个目的的手段在组织层面上，组织的活动也是为了实现组织的目标为了实现一定的目标，组织就要采取一定的手段如果说实现组织的总体目标或者说最高目标是组织中最高层管理者的职责的话，那么为了实现这一目标所需要的手段就成了组织中下一层次的管理者的目标。

为了实现下一层次管理者的目标，又需要采取一定的手段，而这个手段又成了更下一个层次的管理者的目标这样往下不断进行分解，一直到组织的总体目标能通过现有的行动计划或其它具体的方法手段的实施而实现为止这样，在组织中就形成一个不中断的目标链，或者叫目标层级系统这个目标层级系统与组织中形成的不中断的等级链是相吻合的在这个系统中，每一个层次的目标（手段）既是目标又是手段因此，某些目标必须依赖于其他一些更远大的目标才能发挥作用这个事实导致目标的层级式结构，每一层相对于其下层都是目的，相对于其上层又是手段通过目的的层级结构，行为得以保持完整性和一致性，因为每个备选行动方案都使用综合的价值尺度即“最终”目的来权衡但是西蒙又分析，真实行为几乎达不到高度自觉的整合因为有意识动机的结构不是单一的分支层级式，而通常是错综复杂的网络式无论是对于个人行为还是对于组织行为来说，手段—目的层级结构一般都不是完全联系在一起的整合链组织活动和最终目标之间的关系往往很模糊，要么这些最终目标没有完全形成，要么在最终目标中或实现最终目标的手段中，存在内在的冲突和矛盾例如政府在进行社会财富分配的时候，就必须同时考虑效率和公平这两个目标，因此使得其决策复杂化了。

由此，西蒙得出结论，手段—目的分析结构存在以下局限性：首先，如果不考虑其他行动方案可以达到的目的，那么我们对选择某特定行为方案能达到的目的的陈述就会是片面的、错误的其次，在真实的情形下，往往无法将手段和目的完全分离，因为对于各种可行手段的评价并不是中性的最后，手段—目的术语一般会掩盖时间要素在决策过程中的作用因此，在使用目的和手段的术语是应该相当谨慎从这里我们可以用另一套术语来更清楚地说明问题，这就是备选方案和后果二）备选方案和后果西蒙认为，使用备选方案和后果术语可以在很大程度上弥补手段和目的术语的不足行为主体或多个行为主体组成的行为组织，任何时刻都要面临大量可行的行为备选方案决策就是在某个时刻选择将要执行的其中一种行为备选方案的过程，而策略就可以认为是确定一段时间里的行为的决策序列选定的策略所产生的所有结果都对评价该策略的正确性很重要决策的任务包括以下三步：（1）列举所有备选策略；（2）确定执行每个备选策略所产生的所有结果；（3）对多个结果序列进行比较评价但是，个人显然不可能知道所有备选方案或每个备选方案的所有结果，这其中的影响因素主要有以下几方面：1、时间因素如果不考虑时间因素带来的影响，行为主体或行为组织在起初选择了某种策略，那么他随后完全可以选择另一种不同的策略。

但是由于时间因素的存在，一旦某项方案开始执行，对后续行动方案的选择已经产生了影响，导致后续的选择范围缩小因此，个人或组织可以坚持特定的行为路线，而不是完全放弃已经执行的那一部分策略的这种时间限制特性应该受到高度的重视，因为它至少能够给行为带来一丝理性，不然行为就会变得不可思议所以，时间因素缩小了个人每时每刻必须考虑的备选方案的范围，是理性的必要条件2、知识因素知识在决策制定过程中的作用，就是确定哪个被选策略会产生哪些结果知识的任务就是从可能结果集里选出一个限制更多的子类，在理想的情况下，甚至是为每个策略选出与之相关的唯一一组结果行为主体所要做的，就是形成对未来结果的预期，这些预期值是以已知的经验和关于现状的信息为依据推断出来的在这种分析框架下，行为主体如果希望完全理性地采取行动，就必须完整地描述每个备选策略所产生的各种结果，并对这些结果进行比较他必须从各个层面上了解他行为的变化可能导致的变化，必须使用无限延伸的时间、无限扩展的空间和无穷的价值观来探究各种行为结果但是这几乎是不可能的所幸，经验规律的发展趋势通常大大简化了抉择问题两种备选行为方案的差异化结果只可能发生在很短的时间范围和有限的描述区域范围内，使得理性行为变得可能。

3、群体因素如果决策人不止一个，决策问题就更复杂了因为在这种情况下，每个人制定个人决策时，还必须考虑其他人的决策也就是说，每个人为了确定自己行动的结果，必须了解他人所采取的行动群体因素里存在两种模式，一种是合作模式，一种是竞争模式在合作模式下，两个或两个以上的参与者拥有共同的目标，而且每个人都完全了解别人下一步的行动，所以能够制定正确的决策这就是我们平时所说的“团队合作” 通常用“合作”这个词来表示参与者拥有同一目标的活动，用“协调”表示向每个参与者通知团队其他成员的行动计划的过程因此，如果没有协调，合作一般是无效的，也就是无论参与者有什么意向，都达不到目标而竞争模式中不存在一种对所有人来说都是理性而最优的一种策略因为对某个人来说是最优结果的，对其竞争对手来说却不是最优所以竞争性活动会表现出某种不稳定性，每个人如果发觉其对手的意向，就会重新调整自己的行为，作为防止对手发觉自己意向的防御战术4、价值因素在决策制定过程中，价值因素也尚待研究，就是确定各种结果的优先顺序，这个过程也可以称之为评价由于体现在各种备选方案中的价值观数量较多，种类各异，所以个人在选择其偏好的方案时必须对它们一一权衡，从中选择合适的价值观。

西蒙在这里又探讨了价值、经验和行为之间的关系事实要素是对环境及环境的作用方式的某种描述（信息） 这种描述是否准确，可以凭经验进行观察、判断，或通过实验加以验证决策总是涉及到某种事实要素从这个角度来说，决策是从事实要素引伸出来的价值要素是关于管理者对某种事物喜好的表示，表明重在对该事物的某种判断即管理者对该事物的“ 态度” 反映出的价值标准西蒙认为，价值要素不是以客观的事实证明其是或非的，即不是能以经验证明其正确性的价值要素既具有事实的内容，同时又具有价值判断的内容价值要素反映的是管理者根据事实要素表现的情况，按自己的价值标准所做出判断、看法的表示，而这种看法是不能以事实来评价对错、优劣的一条手段—目的链就是将某种价值同实现该价值的情境联系在一起，然后再将这些情境与产生这些情境的行为联系在一起的一系列预期它既是上一层次目标的手段，又是下一层次手段（活动）的目标在这个系统中，人们所从事的活动实际上都是一种决策活动，这种决策活动主要是要解决两个问题：即目标的确定和目标的实现西蒙把这两个问题分成价值判断和事实判断的问题他认为就决策导向最终目标的选取而言，应该把决策称为“价值判断” ；就决策包含最终目标的实现而言，应该把它称作“事实判断” 。

因此， “手段和目的”与“事实和价值”虽然没有完全一一对应，但是在这两套术语之间还是存在一定的联系手段—目的链就是包括从实际行为到行为产生的价值在内的一系列有因果关系的要素链上的中间目的可以充当价值指标，利用这些价值指标，我们不需要完全了解各方案在内的最终目的（或价值） ，就可以对各行动备选方案进行评价三） 、关于理性1、概念西蒙认为，理性就是要用评价行为后果的某个价值体系，去选择令人满意的备选行为方案在《现代决策理论基石》中，西蒙对理性做了更为概括的定义“广义而言，理性指一种行为方式，它适合实现指定目标，而且在给定条件和约束的限度之内给定条件和约束的改变决定了各种不同的理性 ”另外，根据依据不同，理性可以分为客观理性与主管理性，自觉理性与刻意理性，个人理性与组织理性等等2、 “有限理性”思想这里涉及到西蒙的一个重要思想，就是“有限理性”思想他从心理学出发，论证了人类行为的理性是在“给定”环境限度内的理性，有限理性是由人的心理机制决定的完全理性的“经济人”假设的两个致命缺陷导致从个体角度看人的行为是毫无理性可言的，原因是人们受到其注意的广度、知识的局限等因素影响西蒙的有限理性则是从群体行为角度出发，认为人是处于一定的社会组织的人，人从来不是一个孤立的人。

人的一般行为是人与人、人与组织相互影响、整合的结果西蒙从心理学和经济学的角度给出了行为的整合机制这种机制可以分两类：持久机制—指注意力和行为一旦被引向某一特定的方向，便趋向于在相当的时间内保持该方向的机制从这种机制出发，西蒙后来提出了宏观决策是微观决策的积分的论断引导机制—引导行为朝向某一方向的机制西蒙认为，主要是心理学问题，即个体的整合问题；人的行为不论多么简单，本质上都是有目的的3、理性与情感人们必须同时面对许多需求，还要努力实现许多目标人们必须学会分配时间来处理繁杂的事物所以必须建立一些机制，让人们在特定任务之间分配注意力，但是出现紧急任务时，又能迅速转移注意力而动机和情感都是负责注意力分配的机制人类行为的理性和情感存在着相反的冲突：情感流露时，行为就容易缺乏理性，甚至连有限理性也没有；而理性也常常阻止我们表达自己的真实情感但是，情感和理智并非天生对立：情感是动机的主要来源，它让我们把注意力集中在特定目标上并且情感会有助于对其激起的目标进行积极的相关思考因此，在考虑情感与组织管理以及组织决策的关系时，最有效的做法就是把情感当成有助于指导实现目标行为的一股力量，建立情感与理智之间的合作关系。

三、 本章的地位及重要意义本章所论述的内容，主要围绕“理性”一词展开，其中不乏西蒙思想的闪光点首先，手段—目的结构的提出，与理性是紧密联系在一起的正是考虑到手段—目的关系的不完整性和现实中的非连接性，组织和个人都不能完全地整合自身的行为但是，行为中的理性，恰好就体现在那种不完整的，有时还不一致的层级中因为这样才使得人们使用理性。