（完整版）物业公司推行ISO9000标准概述.doc

物业公司推行ISO9000标准概述一、ISO9000的涵义ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范畴内通用的关于质量治理和质量保证方面的系列标准；ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动；2、 推行ISO900的八项原就1.以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应懂得顾客当前的和将来的需求，满意顾客需求并争取超过顾客的期望；2.领导作用：领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向；领导者应当制造并保持使员工能充分参加实现组织目标的内部环境；3.全员参加：各级人员是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来受益；4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行治理，可以更高效得到预期的成效； 5.系统治理：识别、懂得和治理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；6.连续改进：组织总体业绩的连续改进应是组织的一个永恒目标；精品.7.基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础上；8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的、互利的关系能够提高双方制造价值的才能；三、物业公司推行ISO9000标准的方法由于物业服务行业具有无形性、准时性、连续性、广泛性、差异性等特点，因此对于服务的质量要求主要表达在以下几个方面：服务态度、服务水平、服务速度、服务中意度；针对以上内容总结物业公司推行ISO9000的方法如下：1.制定符合物业公司、业主和社会要求的相宜的质量方针和质量目标；物业公司应依据行业及公司的特点、自身所治理项目业态形式制定质量方针和目标；在方针和目标内容的制定上应充分表达物业公司从自身实际情形动身，注意服务质量，切实做到“以业主为核心”；依据不同业态形式将方针和内容做到细化、量化；落实到每个部门、每个人，使得公司对于质量方针和质量目标能够切实地自上而下落实下去；2.明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法；公司内部的机构设置、人员配置、权责安排及服务供应，要依据服务业主的需求和期望及公司实际情形确定，应当为各岗位人员设置明确的工作内容、工作标准，同时对人员的使用应当符合其所在岗位的要求；明确各部门岗位职责，加强各个部门之间协作沟通，防止显现治理死角或职责冲突，防止相互推诿等情形的显现；精品.3.服务理念应表达“以业主为核心”的原就 “以业主为核心”是物业公司的行为准就，明白业主的需求和期望，是第一应当考虑的；这种需求和期望既应当包括公司在日常服务过程中为业主供应的基本服务，又应当包括业主的将来需求；物业服务具有的连续性和长期性的特点，意味着物业服务绝非一成不变的；因此物业公司应建立动态的调查和信息的收集，对信息的收集进行分析讨论，实施良好的连续改进机制；4.建立完善的品质监控体系品质是物业公司生存、进展的根本；建立完善的品质监控体系第一是指对于公司项目日常服务品质的监控，其中涉及到项目品质自查、公司品质部门巡查、项目间沟通学习等；其次，应当建立业主反映渠道，时刻关注业主对于品质的要求；最终，物业公司亦是接受服务的主体，对于外包单位和供货商的品质监控也是物业公司日常工作之中的重要环节；5.坚持可连续改进物业公司通过内部质量审核、治理评审、数据及信息搜集分析、业主投诉建议等信息分析服务的开展情形、水准、内部治理水平；重视员工培训和企业内外部沟通从而改进质量治理体系，让该体系始终处于变化状态以适应行业、业主和公司进展的需求；四、物业公司推行ISO9000标准要做的工作1.学问预备包括：精品.（1） 公司原有质量体系识别、诊断（2） 任命治理者代表、预备ISO9000推行组织（3） 制定目标及鼓励措施（4） 各级人员接受必要的治理意识和质量意识训练（5） IOS9000标准学问培训2.体系文件编写：体系文件的编写包括三个层次：质量手册→程序文件→作业指导书及相关表格、表单等质量记录3.宣扬贯彻：质量体系文件全面宣扬、培训、发布、试运行4.执行阶段包括：（1）内审员接受培训（2）内部质量审核5.监督和改进包括：（1）治理评审（2）完善和改进（3）申请认证（4）连续改进综上所述，公司通过ISO9000质量标准体系认证的意义在于强化品质治理，增加企业效益，提高企业形象；增强客户信心，扩大市场份额；获得了国际贸易“通行证”，排除了国际贸易壁垒；节约了其次方审核的精力和费用；同时有效防止产品责任；使产品品质在竞争中立于不败之地；也有利于国际间的经济合作和技术沟通；强化企业内部治理，稳固经营运作，削减因员工流失造成的技术或质量波动；相伴着国外资本的涌入和国外物业企业对国内企业的冲击，市场竞争的愈发猛烈对物业公司的内在治理品质和外部服务品质都提出特别高的标准，与国际接轨的标准体系成为指导物业公司日常运作的标准亦成为物业公司参加市场化竞争的必要条件之一；如有侵权请联系告知删除，感谢你们的协作！精品。