2023年宽带装维技能比武竞赛题库.doc

宽带装维技能比武竞赛---理论知识复习题库---一、填空1. EPON中文意思是以太无源光网络，是一种点到多点的光纤接入技术2. EPON系统采用WDM（波分复用）技术，实现单纤双向传输，同一根光纤上多个用户的下行数据流采用广播技术，上行数据流采用TDMA技术其中网络下行光波长1490nm、上行波长1310nm3. OLT发送光功率范围-1—+4db，ONU接受光功率范围+3—-24db4. 1：8分光器插入衰耗约9db、2：16分光器插入衰耗约12db.5. F820最多可提供24个FE接口，32个POTS口6. 移动测速网址 ，移动DNS是211.103.13.1017. 使用命令 ipconfig 查看用户动态获取的IP地址8. 家庭宽带装机业务范围涉及：移动公司自建宽带社区楼宇内ONU设备安装、从接入设备到用户室内的户线布放、用户宽带业务设立调测等9. 家庭宽带维护业务范围涉及：住宅社区和商务楼宇内多媒体箱、ONU、互换机等接入设备和用户户线维护，同时解决光交箱以下的简朴光缆故障（不涉及光缆抢修和熔接，光缆线路侧问题由线路代维负责解决)10. 装机队伍及时受理验收工单，验收工单需在一天内受理、一周内完毕相关社区的初验。

11. 户线施工规范：安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量规定和设计规定，室外户线必须使用室外线缆，多媒体箱侧的户线应贴上相应用户标签，余线应按分组表分组，从线槽出口捋直绑扎好，不可用铁丝或硬电源线绑扎整个工程中电缆的贮存、穿线放线都要耐心细致，避免电缆受到任何挤压、碾、砸、钳、割或过力拉伸布线时既要满足所需的余长，又要尽量节省，避免任何不必要的浪费 布线期间，电缆拉出多媒体箱后尚未布放到位时假如要暂停施工，应将电缆仔细缠绕收起，妥善保管，不得随意散置在施工现场缆线在地面的需贴墙边走，从墙上走的需要以卡钉卡好，保持布线整齐对需走过墙眼的，规定过墙眼内高外低线缆中间无接头、弯头有解决防护12. 验收没通过的户线，需在72小时按施工规范进行整改，对未通过验收的装机用户有上网故障投诉的，原则上由装机队伍上门抢修13. 家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完毕宽带业务维护所需的各种工作如因客户因素导致无法一次完毕维护，应向客户做好因素解释，并应与客户另行约定解决方案、时间并准时完毕14. 驻地网维护工作量将逐步呈现快速上升趋势，维护人员配置按照维护社区每覆盖7０００户配置一支队伍（２人），同时当维护小组维护范围内的放装用户超过１4００户，增长一名维护人员，超过２1００户时，需新增长一组队伍，同时，维护人员的应急地理跨度不应超过1小时车程。

15. 上门服务前全面贯彻“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表16. 装维中碰到客户的反映的问题，应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务17. 在服务工作中，对客户提出的规定，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理规定，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或解决反馈给用户，绝对不能当场承诺18. 解决带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户批准后开始实行操作19. PON中文意思是 无源光网络 ，一种 点到多点 的光纤接入技术，由局侧的 OLT ，用户侧的 ONU 和 ODN（光分派网络）组成20. 装机队伍受理工单后 72小时内完毕新增用户装机，因客观因素需延迟施工，可在工单系统中进行情况说明21. 所用的安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量规定和设计规定，户线布放必须使用 室外线缆 22. 光纤可以分为：单模光纤和多模光纤。

23. PPPOE拨号中678错误是指远程计算机无响应，691错误是指_用户名或密码错误；24. 上门装机施工应按照移动公司客户端行为规范为用户完毕装机，装机完毕后，需填写 家庭宽带开通施工单 ，并在工单系统中回单同时，为用户留下《个人宽带使用手册》、服务热线等，并对用户作相关宽带业务的培训，供客户征询和报障25. 装机队伍需 按周 汇总已完毕装机情况，并派发验收工单给 维护队伍 进行验收26. 社区宽带单客户故障 24 小时内解决，同一区域的多客户 (五个以上)同类型批量投诉故障需在 6 小时内解决，特殊情况应征求用户批准，否则列入考核考核时间从发出故障工单开始计算27. 代维人员应做好故障的及时受理和快速响应工作，规定在办公时间（ 8：00 － 20：00 ），故障工单在 10 分钟内受理预解决，并预约用户，并在120 分钟（用户另行约定期间除外）内上门解决非办公时间（ 20：00 - 8：00 ）的故障工单需在第二天 9：00 前解决特殊情况应征求用户和宽带管理员批准，否则列入考核若碰到需其他专业配合解决的故障，代维需及时通过和工单系统告知相关专业配合解决，同时需积极沟通障碍因素及进展。

28. 代维公司根据放装业务量保证一支（ 2 人）以上的放装队伍，并根据业务量情况，适当增长，保证业务区内的及时放装29. __MAC_ _地址对于每台计算机是唯一的；30. 若协议期内，出现连续两个月考核分数低于 80 分，或者单月考核分数低于70分的情况，移动公司有权向代维公司提出涉及撤换地区负责人、代维队长和队员等规定，代维公司必须无条件执行如出现连续两个月考核分数低于 70 分的情况，可以立即调整该代维公司市场份额31. 移动家庭宽带装机维护中涉及的施工重要有：ONU设备安装与调试、用户引入线布放、用户端设备开通调测和现场简朴操作培训32. 施工中运维人员对工具仪表的使用应准确、纯熟33. 在设备安装前必须明确设备安装位置，电源位置，设备接地线位置等34. 用户引入线布放施工重要是指从多媒体箱或分线盒到用户的五类线的布放35. 布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，，钉固均匀、牢固，钢钉间距30—40CM转角处根据需要做适当保护，翻越楼顶的用户引入线转角必须做保护36. 所有用户网线接点必须粘贴标签注明用户信息（房间号），标签距接点1-2CM标签字体要工整、清楚37. 用户端开通调测重要是指对用户电脑的调测和对网络性能的测试。

38. 开通测试正常后应填写《家庭宽带开通施工单》并经用户签字确认，各项信息应准确、清楚39. 每个住宅社区每月巡检一次，巡检内容涉及住宅社区内所有移动自有产权的设备40. 上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊因素无法准时到达的，应及时告知客户并取得客户的谅解；若因特殊因素的确需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时告知客户，解释时间变更的因素并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间41. 施工完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹和防尘布遮挡不到留下的尘土将现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物装入垃圾袋42. EPON系统重要由OLT， ONU， ONT 和 ODN 组成，处在网络的 接入网 层面，重要合用于宽带业务的 光纤 接入43. EI8EP单板是F820系统中的8FE以太网接口板，可插于系统4、5号槽位，完毕系统8路 以太网 信号的接入功能每块EI8E板提供8路 10/100 M自适应电接口，最多可插入两块以太网接口板，实现8路 10/100 M接入功能44. 把域名翻译成 IP地址 的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。

45. DNS设立环节：用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择 属性 ，打开网络连接窗口找到网络连接中的图标，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键本地连接，左键属性，弹出的本地连接属性窗口中，请双击 Internet协议（TCP/IP） 这一项（选中点属性也同样）填写DNS二、 选择1. 在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用 BA、“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗?”B、“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试, 请问可以吗?”C、“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运营情况，以利于设备的稳定运营，请问可以吗?”D、在客户端进行故障解决前进行自我介绍，应使用“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来解决故障，请问可以吗?”2. 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用AA、“对不起，这方面的问题将由我们的社区经理向您解答”。

B、“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”C、“不清楚，请找移动公司征询D、“不清楚，这事不归我管”3. 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找因素时，面对客户对故障因素的询问应使用 BA、“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”B、“我们正在排查，因素查明后将及时向您反馈”C、 “对不起，由于我方因素，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意我们正在加紧抢修”D、“对不起，由于我方因素，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意我们正在对故障因素进行分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交具体的故障因素”4. 当已确认是由第三方(如物业公司)因素导致用户业务不能使用，且第三方正在进行故障解决时，面对客户对故障因素的询问应使用AA、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由** (第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障解决，相信不久就能修复”B、 “根据我们对故障情况的判断，本次故障是由** (第三方问题)引起的我们已告知** (第三方)并协助他们完毕了对本次故障的解决，现在业务已恢复C、 “由于设备（线路）因素，使您的业务无法正常使用，我们正在排查，影响您的工作，我们深表歉意。

D、 “您好，这个问题我们还需要进一步拟定，将不久给予您满意的答复5. 客户抱怨故障解决时限长时，应分别使用 CA、“对不起/非常抱歉，我们正在全力解决，故障将不久解决”B、 “非常抱歉，我们正在解决，会及时向您反馈故障解决情况C、 “对不起，由于故障因素比较复杂，需要较长时间，导致目前解决还在继续，我们会尽快完毕D、 “关于此事，回去后我们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进行改善，非常抱歉”6. 用户引入线进入多媒体箱应从箱体（右)侧线孔进入，顺走线环接入设备箱体内网线跳线，应卡入走线环，经箱体( 右)侧接入高频模块箱体内用户网线和跳线应松紧适度，不留余线BA、左、左B、右、右C、左、右D、右、左7. 设备电源线、地线接点应紧固，线缆从箱体( )侧走线，余线固定在箱体（ ），做到“横平竖直”并用扎带固定DA、右、顶部B、右、底部C、左、顶部D、左、底部三、简答1. 简述网线的两个制作标准和及其线序；制作标准：直通线和交叉线/或者A标B标；(2分)；直通。