客户常问问题汇总.docx

客户常问问题汇总服务（问题）1、 装修公司代购主材在质量、价格上和自购有什么区别？2、 家装公司打广告的费用是不是由客户来分摊？3、 家装公司不按合同履行义务怎么办？4、 有几种装修方式？5、 可以打折优惠吗？6、 什么季节装修好？7、 我们的房子在外地，可以施工吗？要另外收取别有费用吗？8、 你们公司的施工队是不是经过培训后才能上岗？9、 有样板房可以参观吗？10、与其他装修公司比，贵公司的优势在哪里？11、饰公司与游击队有什么差别？12、客户代表能提供什么服务？能具体解决怎样的实质性问题？13、公司是否可以包工不包料？14、公司的全包概念是什么？15、公司的合同是否由国家有关部门统一制定的合同文书？16、你们公司目前有什么优惠政策？优惠政策中我们不需要的可以抵现或更换吗？17、“优惠”套餐是否真正的优惠？优惠政策是否存在陷阱，能不能落实？18、现在装饰公司是否存在“低价”竞争？19、你们公司有哪些主材合作品牌？采用你们合作的品牌可以享受什么优惠？20、装饰结束后，验收工程质量是否有关质量监督部门参与核对验收？21、交给公司承包的材料，我们是不是可以完全放心？22232425262728293031323334353637383940414243一次性付清公司承包金额后，公司能否给业主一个放心的工程呢？ 抽烟机买什么的比较好？会不会还有油烟排不出？ 你们公司怎么没听说过啊？在报纸和媒体上很少看到你们的广告？ 那你们这样怎么可能保证客户来源？ 你们公司与别的装潢公司比有哪些优点？如鸿扬、自在天、美迪、点石等。

随意居这个名字好象蛮古色古香，你们公司是不是做得最好的就是中式风格？其他风 格的做得怎样？你们公司不好停车，在哪停车？ 公司所在楼的形象不好，怎么选在这个地方啊？ 你们公司在 XX 楼盘做得好吗？可以看一下吗？什么时候去比较合适？ 哪有已经做完的样板房看吗？那你们没有质量保证金？如何保证售后服务？ 什么时候装修最好？装饰中有哪些环节是不能自己完成的？橱柜质量如何保证？实木地板怎么保养？ 可否把你们施工工艺流程细则给我？ 为什么很多的房子装修半年不到就会墙体开裂？ 我们可以享有哪些权益？可不可以定期开展工艺讲座？ 地板有哪些情况不能买？ 复合地板打蜡不吸收，用湿毛巾擦了多次均无效，怎么办？ 如果在施工阶段发生了人员意外伤害，由谁来负责？4445464748495051525354555657585960如果在施工过程中发生了偷工减料的情况，我可以向谁投诉？你们会怎样来处理？ 如果在施工过程中发现项目经理、监理不负责任，可以可以要求更换？ 你们公司在哪里？“随意居？”不熟悉！ 你们公司是做公装的吧？家装是不是做得不多？ 装修公司太多，你告诉我该怎么选？你们公司又有什么值得我选择的地方/ 你们的价格这样贵？ 你们优惠太少了，又不能打折，别的公司都能打九折，管理费全免的也有好多？ 我想你给我一个八万元的优惠，再多送我一个五件套，我就和你们签了这个设计协议。

估算体现只能享受八万元以下优惠） 环保检测是在什么时候进行的，是你们自己指定的环保检测单位还是由我们指定的来 检测？ 不达标怎么办？这公章该的不是“湖南省质量技术监督局”的，为什么？ 冬天里装修不好吧？天气太冷质量上肯定没有保障，我还是打算明年六、七月份之后 再说我们平时都比较忙，有时间再说吧，要么我给你们户型图过来，先做个方案再说 吧！我最近都没有时间，要么你们把方案送过来吧？ 你们公司没有车辆接送吗？ 你们可以做银行按揭分期付款吗？有很多公司都有这样的服务呀？ 你们公司的制度太死板了，不灵活，为什么一定要交完设计费和预算费才能出预算 呢？那我们业主是不是没有一点保障，还有就是做设计一定要七天？预算要三天吗？ 别的公司，两三天一起搞定了有的公司打算在我们这个小区征集十套样板房，你们呢？61626364656667686970717273747576777879你们公司的设计团队有多少人？这个小区你们做了几户？（A、我司未进入一户，B、我司开发较好？）做跨年度单有什么好处？我觉得没有必要？ 保洁只送十个小时，那肯定不够，可不可以全屋做一次保洁？ 我的房子做你们的样板房好吗？我的家具打算全部购买，你觉得怎么样？ 我还担心现在和设计师谈这个装修效果，后期施工这后能不能达到，达不到怎么办？ 况且我现在脑子还是没有多大的概念。

你说你们的跨年度的优惠比较大？我怎么不觉得呢？别的公司大得多？ 跨年度工程在质量上有保证吗？你们有什么管理措施？你们是本地公司吗？在长沙做了几年了？你们公司规模有多大，有多少在职人员？ 开公司不赚钱是不可能的，那你们的利润是多少？ 你们公司名气还响，但是办公环境却与想象中的大相径庭为什么不选环境好点的办 公楼呢？结算时留不留质保金？不留的话，你们拿什么承诺？很多公司打出“精装修，480元/近”你们公司为什么不搞这种活动？你们公司会有一些什么人为我服务？他们都做什么事？ 我没有时间，你们是否可以包主材？主材是不是我自己指定的品牌、型号就可以了？ 主材价格是不是你们公买比我自己买要便宜？给我会什么样的折扣？ 因为我的房子现在还没有交房，等一两个月后我的房子交房了，再签合同，价格还会 一样吗？如果我们几个朋友一起来你们公司装修，会有另外地优惠吗？服务（答案）1、 答（1）：主材一般建议客户在市场上选取回，因为每逢节假日，材料商会有很大的优 惠来吸引客户，比如特价商品等答（2）：主材保证货真价实，难拿到比生产零售价格低 答（3）：业主自行采购，对材料不是很熟悉，买不到质量非常有保证的真货2、 答（1）：不用分摊。

答（2）：从公司利润上拿一部分钱做广告费用 答（3）：公司收取的是 10%管理费的合理利润3、 答（1）：公司一定会按合同履行义务，请您放心答（2）：假若没有按合同履行，我们公司在装饰协会交纳了50 万保证金，您可以放心 答（3）：假若人为因素，我方原因拖工期，按合同条约办理4、 答（1）：包工包料答（2）：半包工包料5、 答（1）：不可以，现在公司与联营材料商一起，让利给客户 答（2）：您得到的实惠更多6、 答（1）：秋季答（2）：干爽，空气湿度适中， 答（3）：但是下半年材料价格偏贵7、 答（1）：那可能要了解您的一些相关情况，再根据公司的现状再能确实接还是不能接 如果是做外地的工程我们是有一部的远程费要收取的，这个做预算师会具体核算给您 的 答（2）：在外地可以施工8、 答（1）：我们公司的施工队都是经过培训后才能上岗的，而且每一个工地进场前三天， 我们还会组织一个开工培训，由工程监理讲解工地的工艺要求，重中工地的管理制度，客 户代表交待客户的一些要求，设计师进行图纸讲解等等答（2）：我们公司所有施工队，均在公司培训后上岗，熟悉施工工艺要求，能为您做 到最好的服务保证您装修的质量。

9、 答（1）：有，每个小区都有，我们每个工地都是样板房都可以随时参观10、答（1）：我们公司是98 年成立的，这在装饰行来来说应该是一家比较老品牌的、比 较正规的装饰公司了经过这么多年的磨练的经验积累，公司的规模也在慢慢扩大，我们 公司已经在湖南是一家比较有影响力的公司，也被评为全国优秀家装饰企业在公司管理、 设计实力、施工质量方面都是有目共睹的，在全省乃至全国都荣获过很多奖项我们公司 也是唯一一家交纳了 50 万质量保证金的装饰企业11、答（1）：省心、省时、省力都是装饰公司所体现出的优点12、答（1）：客户代表是以客户为主，为客户提供各种各部门协调服务13、答（1）：不能，这主要是关系到一个责任划分的问题和整体效果的问题，材料价格是 透明的，但我们买的都是环保材料随意居作为一家知名装饰公司，所有的工程都会接受 环保检测，另外，我们提供两年免费维修，如果材料由您 自己购买，所购材料不环保或 质量不合格，是我们还是材料商的问题，到时不好区分，所以您说包工不包料我们是不做 的答（2）：我们是不做只包不不包料的工程的，因为我对每个客户都是有保修服务的， 如果是您自己购买的材料，万一工程上出现问题，是你的材料问题，还是我们施工质量的 问题呢？这个到时候就不好分清责任了。

所以我们有部分材料是一定要包的，成品材料您 就可以选择包给公司或都选择您自己去买了，只要是我们公司包的材料都是选择的质量比 较好，品牌比较好，全部有环保证明的材料，在价格上您也可以去市场上做比较答（3）：不能：1、包工不包料关系到责任划分的问题和整体效果的问题，因为我们 承诺提供两年免费维修，终身维护，如所有材料由客户自己购买，到时有问题，是工艺问 题还是材料质量问题难以取证，分不清； 2、包工不包料关系到环保问题，随意居作为一 家知名装饰公司，所有的工程都会接受环保检测，如环保不过关，会影响我们公司的；3、 关系到工程进度问题，甲方包材料，如材料不到们或型号不符合会影响我们工期14、答（1）：除了灯具、洁具、活动家具、窗帘、电器都可以包答（2）：装修用的辅材、主材，即：板材、水泥沙、钉子、胶、墙漆、油漆、地板、 橱柜、玻化砖、人工费15、答（1）：公司的合同工条款是不能理发的，但如果您有一清楚地，我们可以增加补充 说明我们的合同书是根据《中华人民共和国合同法》、建设部《住宅室内装饰装修管理 办法》经及其他有关法律规定的原则制定的16、答（1）：现在您可以享受我们公司的跨年度工程的优惠政策（详见公司优惠表），如 果在优惠上您不需要的不能够抵现也不能更换。

答（2）：您可以享受公司规定的优惠政策，如果当前优惠您不需要时，视同您放弃， 是不能抵现也不能更换17、 答（1）：当然，没有所谓的陷阱，能落实答（2）：“优惠”套餐，这一个优惠政策的实施，主要方便我们的广大业主朋友，使 广大业主能够享受到更大的优惠19、答（1）：我们公司与许多品牌材料商都有合作，每一种我们合作的品牌，对他们的质 量、信誉度，售后服务我们都是经过审查才会与其合作的，基本是只要是您需要买的成品 材料，我们都有相关的合作单位，品牌是高中档都有，您可以根据您的要求来进行选择 （品牌详见公司材料部的品牌合作表）每种不同的品牌都有不同的折扣，在成品方面材料 商给我们的承诺是必须保证是市场最低价，这也是我们人每一个客户的承诺答（2）：我们公司的合作品牌都是一些知名品牌，其质量、性能方面我们都可以保证 当然使用我们公司的品牌有一定的优惠20、答（1）：装修结束后，首先由我们公司的项目经理、监理和预算师、客户代表等有关 工作人员进行内部验收、核对项目，再约客户进行外部验收21、 答（1）；完全可以答（2）：公司承包的材料价格保证低于市场价格材料由公司统一配送，项目经理只 是在公司分配材料，所以不存在偷换材料的事。

答（3）：材料进场您需要依据预算的材料说明核对材料，签字认可以后，才能开料施 工22、答（1）：可以，工艺是标准的，施工是规范的，材料是安全环保的，管理是到位的， 服务是细致的，业主肯定放心答（2）：保修二年（制作类），水电保修五年答（3）：公司已成立八年，并且规模相当大，有多处外地分公司，公司不会将公司的 美誉当儿戏的23、 答（1）：可以买罩式的，吸力大，您可以到市场去看咨询专业的商家答（2）：油烟不可能 100%的排出，需要定期做卫生24、答（1）：我们公司确实很少做。