《城市轨道交通企业班组管理》教学课件05认识轨道车站作业.pptx

城市轨道交通企业班组管理第五章 认识轨道车站作业1轨道车站作业2轨道车站组织岗位与职责目 录Contents轨道车站作业1车站的定义 车站是城市轨道交通路网中供乘客乘降，换乘和候车的场所 车站是轨道交通企业与乘客产生联系的主要场所 车站是地铁内部各工种进行各项作业的汇合点重庆轨道大学城车站车站的分类 车站的分类：车站高架车站地面车站地下车站车站的分类 高架车站： 高架车站是站台、路轨等车站设施皆架设于高架构造物之上、离地面有一定高空落差距离的车站车站的分类 地面车站： 地面车站是指站台、路轨等车站设施皆兴建于地面上的车站车站的分类 地下车站： 地下车站是指站台、路轨等车站设施位于地面之下的车站轨道车站的构成 轨道车站的构成： 按照车站的功能来划分，可以将轨道车站划分为站厅区、站台区、设备与管理区、出入口四个部分轨道车站的构成车站站厅非付费区：售票、商业场所付费区：闸机以内区域站台：乘客乘降、列车停靠区域设备与管理区：车控室、环控机房、检修室等出入口与通道：乘客进出车站按功能进行划分：轨道车站的构成 站厅层： 站厅层是用于售票检票，有置那分服务与控制设备的场所，是换乘利市的中转据，其主要作用是集收客流，为乘客提供售，检照等服务。

轨道车站的构成 站台层： 站台层是最直接体现车站功能的层面，主要作用是列车停站、乘客候车及上下列车 站台一般分为岛式站台、侧式站台和混合式站台3种轨道车站的构成 设备层： 设备层是存放地铁运行所需的技术设备和运营管理系统的区域，从而保证城市轨道交通的安全运行车站设备层不仅是存放地铁运行设备的区域，也是地铁工作人员工作的场所轨道车站的构成 出入口： 出入口是供工作人员、乘客以及物资进出地铁车站用的通道式建筑物一般由阶梯式通道、水平通道门和口部地面建筑等构成轨道车站的构成 判断：以下场所分别是车站的哪一部分？ABC轨道车站的主要作业提问1： 轨道车站的主要作业有哪些？轨道车站作业 轨道车站是客流的节点，是乘客出行的基地，乘客上下车以及相关的作业都是在车站进行的，轨道交通车站也是列车到发、通过、折返、临时停车的地点车站的作业可以包括行业组织作业、客运组织作业、施工作业三大部分轨道车站作业轨道车站的主要作业施工客运行车车站作业1）运营前检查2）接发列车作业3）行车监控4）排列列车进路5）非正常情况下的行车组织作业1）乘客进站；2）乘客购票3）乘客进闸；4）乘客候车5）乘客乘车；6）乘客下车7）乘客出闸；8）乘客出站。

1）施工作业流程2）施工作业中的安全管理轨道车站的主要作业 车站行车组织工作由车站值班站长统一负责，值班站长必须服从行调的指挥，执行行调的命令一、行车作业轨道车站的主要作业1）运营前检查： 运营前30min，各站须及时向行车调度员报告运营前准备情况，检查确认运营线路（含辅助线）是否具备行车条件轨道车站的主要作业2）接发列车作业 车站的接发列车作业主要是接发列车，组织乘客乘降，保证列车接发、乘客乘降的安全与效率轨道车站的主要作业3）行车监控 在行车设备正常的情况下，车站的需要对行车组织相关情况进行监控 车站行车值班员通过信号系统终端、CCTV等设备监视列车运行和车站行车工作、设备运行状态等情况 站台工作人员随时注意站台乘客动态，负责维护站台秩序，监督司机按规范动作关门 车站根据规章规定或行车调度员要求，负责记录上、下行列车在站台到、发时刻，并在客车晚点时报告行调轨道车站的主要作业4）排列列车进路 为保障轨道列车的正常运行，需要对列车的进路进行排列，具体包括自动排列以及人工排列进路的方式轨道车站的主要作业5）非正常情况下的行车组织作业 信息收集和及时上报控制中心调度员和车站管理者 组织人员到位，必要时申请增加人手支援。

按照设备故障处理指南或有关预案进行处理 轨道车站的主要作业5）非正常情况下的行车组织作业 当需要改变行车组织办法时，立即安排好人员组织行车，控制好安全关键点、确保行车安全 组织维持乘客服务；安排播放运营信息广播，填写、摆放告示，向乘客做好解释工作轨道车站的主要作业二、客运作业 车站客运组织作业指合理布置客运设施和设备，采取有效的分流和引导措施组织客流运送的过程进站购票候车进闸乘车下车出闸出站轨道车站的主要作业1）乘客进站 确认本站各出入口、通道导向标志指引清晰、正确，如损坏及时上报 确认出入口公告栏、通道、站厅的小画框、站内导向标志的内容清晰、齐备，各种设施状态良好轨道车站的主要作业1）乘客进站 确保出入口、通道、站厅卫生清洁，无积水，若发现地面不清洁或有积水，立即通知保洁处理，并在有积水处放置“小心地滑”的告示牌 有乘客询问或需要帮助时，工作人员应热情主动地上前询问：“您好，请问有什么可以帮您？” 确保各出入口卷帘门在运营时间内正常开启等轨道车站的主要作业2）乘客购票 售票员严格执行“一收、二唱、三操作、四找”的程序 乘客充值时，售票员操作完毕后应说：“请核对一下显示器所显示的数额是否与您刚才的充值额相符。

厅巡应该多巡视等轨道车站的主要作业 3）乘客进闸 对第一次使用车票进闸的乘客，特别是老年乘客，工作人员要给予协助 车站厅巡、保安及时安排并帮助残疾（或行动不便）乘客乘坐垂直电梯等轨道车站的主要作业 4）乘客候车 发现有乘客吸烟，应立即制止 值班站长在列车晚点时，应立即采取措施，通知各岗位按照工作程序，做好对乘客的解释工作等轨道车站的主要作业5）乘客出站 确认站厅的出入口导向牌等标志信息正确，完整，如损坏及时报 若乘客不确定自己出站的方向，车站员工应给予主动、热情的指引 厅巡发现有乘客在地铁站逗留时间较长不出站，或坐在站厅的地上时，应及时问清乘客逗留的原因，礼貌的请乘客尽快出站，维护车站正常的运营秩序轨道车站的主要作业 车站内的施工作业工作非常多，包括站内的设备维护作业、轨行区的轨道检修作业、接触网检修作业等施工请点登记验电接地防护通知进场作业到点清场离场清点三、施工作业轨道车站组织岗位与职责2轨道车站组织岗位提问2： 轨道车站组织的岗位有哪些？轨道车站组织岗位的职责轨道车站组织岗位 轨道车站组织肩负着整个车站的运营职责，对于轨道交通网络运营来说起到至关重要的作用，轨道车站组织岗位由站长、值班站长、值班员、站务员以及保安、保洁人员等岗位组成。

轨道车站组织岗位的职责岗位：站长职责：站长负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作轨道车站组织岗位的职责轨道车站站长的分类： 中心站站长中心站副站长站长助理站长助理站长助理站长助理值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长值班站长岗位：值班站长职责：值班站长负责本班全站日常的行车、客运和票务管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作轨道车站组织岗位的职责轨道车站组织岗位的职责岗位：行车值班员职责：在值班站长的领导下,负责本站的行车组织、施工管理、乘客广播等工作轨道车站组织岗位地铁行车值班员的工作 地铁行车值班员，对大多数市民来说，都是陌生的他们每天目不转睛地盯着控制台，密切关注着进站的每一趟列车；他们每天接几十次，每一分钟都在接收、处理信息，为车站运营安全保驾护航透过车站控制室的玻璃窗，看着每天来来往往的乘客，心中就多了一份责任 我叫吕赟，是大连地铁西安路站的一名行车值班员，我的工作内容，简单来说，就是与地铁行车有关的一切工作。

【拓展阅读5.2】 轨道车站组织岗位的职责岗位：客运值班员职责：在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理工作，组织站务员从事客运服务工作轨道车站组织岗位的职责岗位：站台站务员职责：在值班站长与车站值班员领导下，负责车站站厅区域的安全管理、乘客服务、突发事故处理等工作视频：天津地铁-最美站务员轨道车站组织岗位的职责岗位：站厅站务员职责：在值班站长与车站值班员领导下，负责车站站厅区域的安全管理、乘客服务、突发事故处理等工作轨道车站组织岗位的职责岗位：售票站务员职责：在值班站长与车站值班员领导下，负责车站的售票及乘客问询工作轨道车站组织岗位售票作业程序步骤程序内 容1收收取乘客购票的票款2唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问3操作正确、迅速地操作：1) 检验钞票真伪；2) 在BOM上选择相应功能键，处理车票4找清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客轨道车站组织岗位岗位：车站保安职责：车站保安在值班站长与车站值班员领导下，负责车站的安全保卫工作轨道车站组织岗位岗位：车站保洁职责：车站保洁人员在值班站长与车站值班员领导下，负责车站的保洁工作，谢 谢！。