酒店前台标准用语.docx

酒店前台标准用语 标准用语类 接用语 您好XXX店 与客人核实预订的标准用语 1. 每日上午10：00查看当天预抵，打与客人核实信息； 2. 标准用语： 请问您是XX女士/XX先生吗？： 我是XX店前台，看到您通过XX网络预订了我们的XX房型，房价XX/天，入住XX天 现在与您核实一下您的信息以及具体到店时间，以便我们安排管家去公寓入口处迎接您 与客人核实退房时间的标准用语 1. 每日上午10:30催预离，查看系统，打与客人核实信息；如果客人要续住，务必查看CTRL+C，确认可卖房间数量允许，然后再答复客人是否可以续住，随后为其办理续住手续如果房类资源不允许续住或客人明确表示今日退房，那么则提示客人，我们的退房时间为中午12:00之前，在此之后的时间都需要按规定加收房费 2.标准用语 XX先生您好/小姐您好： 我是XXX酒店前台，请问您今天是否需要续住？还是按照原定计划退房呢？ 客人如果退房：我们的退房时间为中午12:00点之前，您看我什么时间过去给您办理退房手续方便呢？（如果房间比较集中，一楼大堂为前台，则改为：我们的退房时间为中午12点之前，您退房时可以提前给我们打，我们提前安排人员给您查房，可以节省您的退房时间。

客人如果续住：您这间房间续住的费用为XXX，这样您再补给我XXX元就可以了，您看我什么时间过去给您办理续住手续方便呢？（如果客房比较集中则可以改为：您这间房间续住的费用为XXX，这样您再补给我XXX元就可以了，您看您什么时间方便到前台为您办理一下续住手续） 客人到达公寓后的标准用语 标准用语类 接用语 您好XXX店 与客人核实预订的标准用语 1. 每日上午10：00查看当天预抵，打与客人核实信息； 2. 标准用语： 请问您是XX女士/XX先生吗？： 我是XX店前台，看到您通过XX网络预订了我们的XX房型，房价XX/天，入住XX天 现在与您核实一下您的信息以及具体到店时间，以便我们安排管家去公寓入口处迎接您 与客人核实退房时间的标准用语 1. 每日上午10:30催预离，查看系统，打与客人核实信息；如果客人要续住，务必查看CTRL+C，确认可卖房间数量允许，然后再答复客人是否可以续住，随后为其办理续住手续如果房类资源不允许续住或客人明确表示今日退房，那么则提示客人，我们的退房时间为中午12:00之前，在此之后的时间都需要按规定加收房费。

2.标准用语 XX先生您好/小姐您好： 我是XXX酒店前台，请问您今天是否需要续住？还是按照原定计划退房呢？ 客人如果退房：我们的退房时间为中午12:00点之前，您看我什么时间过去给您办理退房手续方便呢？（如果房间比较集中，一楼大堂为前台，则改为：我们的退房时间为中午12点之前，您退房时可以提前给我们打，我们提前安排人员给您查房，可以节省您的退房时间 客人如果续住：您这间房间续住的费用为XXX，这样您再补给我XXX元就可以了，您看我什么时间过去给您办理续住手续方便呢？（如果客房比较集中则可以改为：您这间房间续住的费用为XXX，这样您再补给我XXX元就可以了，您看您什么时间方便到前台为您办理一下续住手续） 客人到达公寓后的标准用语 。