酒店前台接待话术规范(前台用语标准).docx
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酒店前台接待话术规范(前台用语标准) 前台接待话术规范 一．入住：check in 1.XX 先生或XX小姐，您好，欢迎光临我们酒店！请问有什么可以帮到您？ 2.请问有预订吗? （有预订）请问是以什么名字预订的呢？1.好的，请稍等，马上为您查 询！2. XX 先生或XX小姐，您预订的是5月3号一晚的高级客房一间，请出示您的身份证登记，谢谢！ 3．（无预订）XX 先生或XX小姐，请问您需要哪种类型的房间？（介绍房型） 4．先生或小姐，请出示您的身份证登记，谢谢！ 6．请您稍等 7．XX先生或小姐，押金与房费共计XX元请问您是刷卡还是付现呢？ 8．XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理 9．XX先生或小姐，您的房间是双人高级客房，房价是XX元/晚，请您在这儿签个字好吗？（登记单正对客人方向，笔要递到客人手上） 11．XX先生或小姐，这是您的证件与会员卡/银行卡，请收好，谢谢。
12．如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心分机号码0 13.XX先生或XX小姐，请问有车停在酒店吗，如有需要可在前台领取免费停车券 14.XX先生/XX小姐，您好，您的房间是XX（严格意义上为保护客人隐私不说具体房号），这 是您的房卡，（行政楼层应告知窗帘开关哪里）凭房卡在四楼自助餐厅用早餐，早餐时间是7：00－10：00，4F健身房在住店期间都是免费的，客房电梯请前面玻璃门乘坐左边的两台客梯（并附有手势将房卡递给行李员）（如有行李无礼宾前台人员应主动询问是否需要帮忙招呼礼宾提行李） 15．祝您入住愉快！ 二．预订：reservation 1．Good Morning Chuang Fa Cheng Days HOTEL 您好，创发城戴斯酒店 2．请问有什么可以帮您的吗？ 3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？ 4. XX先生或XX小姐,请问您是预订哪一天的房间？ 5．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？ 5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？ 6．请问您的客人大约什么时间到酒店？ 7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？ 8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？ 9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？（介绍房型房价） 10．那您采用哪种方式付款呢？ 11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢 12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的需求吗？ 13．我可以再为您复述一下预订内容吗？ 14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时致电0746-*******通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，这边预订已帮您做好，请问还有什么可以帮到您？ 16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见！ 前台接待话术规范 一．入住：check in 1.XX 先生或XX小姐，您好，欢迎光临我们酒店！请问有什么可以帮到您？ 2.请问有预订吗? （有预订）请问是以什么名字预订的呢？1.好的，请稍等，马上为您查 询！2. XX 先生或XX小姐，您预订的是5月3号一晚的高级客房一间，请出示您的身份证登记，谢谢！ 3．（无预订）XX 先生或XX小姐，请问您需要哪种类型的房间？（介绍房型） 4．先生或小姐，请出示您的身份证登记，谢谢！ 6．请您稍等 7．XX先生或小姐，押金与房费共计XX元请问您是刷卡还是付现呢？ 8．XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理 9．XX先生或小姐，您的房间是双人高级客房，房价是XX元/晚，请您在这儿签个字好吗？（登记单正对客人方向，笔要递到客人手上） 11．XX先生或小姐，这是您的证件与会员卡/银行卡，请收好，谢谢。
12．如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心分机号码0 13.XX先生或XX小姐，请问有车停在酒店吗，如有需要可在前台领取免费停车券 14.XX先生/XX小姐，您好，您的房间是XX（严格意义上为保护客人隐私不说具体房号），这 是您的房卡，（行政楼层应告知窗帘开关哪里）凭房卡在四楼自助餐厅用早餐，早餐时间是7：00－10：00，4F健身房在住店期间都是免费的，客房电梯请前面玻璃门乘坐左边的两台客梯（并附有手势将房卡递给行李员）（如有行李无礼宾前台人员应主动询问是否需要帮忙招呼礼宾提行李） 15．祝您入住愉快！ 二．预订：reservation 1．Good Morning Chuang Fa Cheng Days HOTEL 您好，创发城戴斯酒店 2．请问有什么可以帮您的吗？ 3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？ 4. XX先生或XX小姐,请问您是预订哪一天的房间？ 5．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？ 5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？ 6．请问您的客人大约什么时间到酒店？ 7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？ 8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？ 9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？（介绍房型房价） 10．那您采用哪种方式付款呢？ 11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢 12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的需求吗？ 13．我可以再为您复述一下预订内容吗？ 14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时致电0746-*******通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，这边预订已帮您做好，请问还有什么可以帮到您？ 16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见！ 。
