酒店前台考核笔试题.docx
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酒店前台考核笔试题 前台基础考核 笔试题 所在分店姓名得分 一、选择题（共20分，每空2分） 1、接打时，在（）以内必须接听 A、2声 B、3声 C、5声 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 3、印主题金宿卡会员享受（） A、9折，新店8折 B、9.2折，新店9折 C、9.5折，新店8.5折 4、办理预定程序以下不正确的做法是（） A、询问入住时间 B、询问入住房型 C、不重复订单信息 5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之 一 A、看着 B、倾听 C、揣摩 6、接听外线时正确的服务标准是（） A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台 7、接听时，如有铃声超过所限次数，应讲（）。
A、对不起，我刚才忙！ 前台基础考核 笔试题 所在分店姓名得分 一、选择题（共20分，每空2分） 1、接打时，在（）以内必须接听 A、2声 B、3声 C、5声 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 3、印主题金宿卡会员享受（） A、9折，新店8折 B、9.2折，新店9折 C、9.5折，新店8.5折 4、办理预定程序以下不正确的做法是（） A、询问入住时间 B、询问入住房型 C、不重复订单信息 5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之 一 A、看着 B、倾听 C、揣摩 6、接听外线时正确的服务标准是（） A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台 7、接听时，如有铃声超过所限次数，应讲（）。
A、对不起，我刚才忙！ 。
