酒店前台规章制度与工作流程.docx
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酒店前台规章制度与工作流程 前台规章制度与工作流程 一：前台规章制度 1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事 2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销双多单少，多推销双人房 3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真 4. 不能拿酒店的物品私用或带回家 5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩）不能在前台上网（电脑）发现要重罚 二：前台操作（重点注意事项） 1. 做好接待、订房的工作 2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期烟、扑克、火机的单要夹好，每 天交接班要兑好每星期盘点一次） 4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡客人回来拿务必要签 名 5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡 8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人 9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用 10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房） 11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成可 以先刷好消费，在押200左右现金作押金 12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元） 13.退房后，每张房卡都要消除 14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁每天的报纸 要按时夹好！ 15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理） 中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下 16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可） 17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听的叫客房服 务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等） 19.房卡每天都要消掉（团体消卡） 20.夜班在早上7：30要写好房态 前台规章制度与工作流程 一：前台规章制度 1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事 2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销双多单少，多推销双人房 3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真 4. 不能拿酒店的物品私用或带回家 5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩）不能在前台上网（电脑）发现要重罚 二：前台操作（重点注意事项） 1. 做好接待、订房的工作 2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期烟、扑克、火机的单要夹好，每 天交接班要兑好每星期盘点一次） 4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡客人回来拿务必要签 名 5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡 8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人 9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用 10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房） 11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成可 以先刷好消费，在押200左右现金作押金 12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元） 13.退房后，每张房卡都要消除 14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁每天的报纸 要按时夹好！ 15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理） 中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下 16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可） 17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听的叫客房服 务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等） 19.房卡每天都要消掉（团体消卡） 20.夜班在早上7：30要写好房态。
